Teilen |

Gepäckermittlung

Kofferverlust

EL AL kümmert sich darum, dass Ihr Gepäck sicher und wohlbehalten an seinem Bestimmungsort eintrifft. Wenn es doch einmal zu Verzögerungen bei der Gepäckausgabe kommen sollte, können Sie sich hier über die weiteren Schritte informieren. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.

So erreichen Sie uns:

Bitte beachten Sie, dass sämtliche Ansprüche schriftlich innerhalb der folgenden Fristen geltend gemacht werden müssen:

  • Reklamationen aufgrund fehlender Gegenstände oder Beschädigung Ihres Reisegepäcks sind schriftlich innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Reisegepäcks einzureichen.
  • Reklamationen aufgrund verzögerter Gepäckauslieferung sind innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Reisegepäcks einzureichen.
  • Reklamationen aufgrund verloren gegangenen Reisegepäcks können frühestens nach Ablauf von 21 Tagen eingereicht werden.

 

Mitglieder im Matmid Vielfliegerclub können sich hier einloggen und noch bequemer und schneller mit uns in Kontakt treten. Wenn Sie kein Mitglied im Frequent Flyer Club sind, klicken Sie bitte hier.
Hier
 können Sie den Status von verloren gegangenem Gepäck überprüfen.


Alle Reklamationen sind inklusive einer Kopie der folgenden Unterlagen einzureichen (bitte bewahren Sie die Originaldokumente bis zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Reklamation auf):

  1. Flugticket(s) und/oder Bordkarte(n)
  2. Gepäckaufkleber
  3. Am Flughafen ausgefülltes Beschwerdeformular und/oder Schadenanzeige (PIR - Property Irregularity Report)


Alle Reklamationen werden gemäß der Allgemeinen Beförderungsbedingungen und internationaler Richtlinien zu den Haftungsgrenzen von Fluggesellschaften bearbeitet.
Wenn Sie die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen können, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Anspruchsanforderung ganz oder teilweise abzulehnen.

Sämtliche Unterlagen senden Sie bitte an das nächstgelegene EL AL Verkaufsbüro.

  • Hier finden Sie eine Übersicht über alle EL AL Geschäftsstellen in der Nähe Ihres Wohnsitzes.
  • In den Vereinigten Staaten wohnhafte Personen richten ihre Reklamation bitte an die EL AL Niederlassung in New York.
  • Passagiere mit Wohnsitz in Israel oder in einem Land ohne EL AL Verkaufsbüro machen ihre Ansprüche bitte direkt bei der Hauptgeschäftsstelle geltend.


Hier können Sie bei Bedarf ein englischsprachiges Reklamationsformular herunterladen und ausdrucken.

Weitere Informationen erhalten Sie außerdem in einem der weltweiten EL AL Verkaufsbüros oder im Gepäckermittlungscenter:


Tel.:
Israel: +972-3-9771111
USA: +1800-223-6700 (Durchwahl 1, 4 und 3)


Öffnungszeiten (israelische Uhrzeit):
Sonntag bis Donnerstag: 08:30 – 23:45 Uhr
Freitag: 08:30 – 15:45 Uhr
Samstag: 16:00 – 23:45 Uhr

Wir helfen Ihnen gerne weiter.