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Fragen zum EL AL Upgrade

EL AL Upgrade
 Was genau versteht man unter dem EL AL Upgrade-Service?
 Auf welchen Flügen wird der EL AL Upgrade-Service angeboten?
 Wie kann ich ein Upgrade-Gebot abgeben?
 Worauf beruht die Entscheidung zur Annahme oder Ablehnung eines Gebots?
 Ist bereits die Abgabe eines Gebots kostenpflichtig?
 Wann genau kann ich ein Upgrade-Angebot abgeben?
 Kann ich ein einmal abgegebenes Upgrade-Gebot nachträglich ändern bzw. annullieren?
 Gibt es ein Mindestgebot für Upgrades?
 Wie erfahre ich, ob mein Upgrade-Gebot angenommen wurde?
 Ich habe sowohl für den Hin- als auch für den Rückflug ein Gebot abgegeben. Wann kann ich mit Bestätigung/Absage rechnen?
 Wann wird meine Kreditkarte für das Upgrade belastet?
 Welche Tarifbedingungen gelten für mein Flugticket, falls mein Upgrade in die Business Class bestätigt wird?
 Welche Vorzüge bietet mir ein Upgrade in die Business Class?
 Was geschieht, falls ich meinen Flug nach Bestätigung des Upgrades stornieren oder umbuchen muss?
 Ich bin Mitglied im Matmid Club. Werden mir nach einem Upgrade auch Vielfliegerpunkte wie in der Business Class gutgeschrieben?
 Kann ich mir meinen Sitzplatz in der Business Class aussuchen?
 Ich habe ein Sondermenü bestellt. Wird mir dieses nach einem Upgrade auch in der Business Class serviert?
 Mein Upgrade wurde von EL AL annulliert. Was nun?
 Sind mit dem Upgrade in die Business Class Steueraufschläge verbunden?
 Ich habe einen Flug für mehrere Personen gebucht und ein Upgrade erhalten. Gilt dies auch für meine Mitreisenden?
 Kann ein Upgrade-Gebot auch für eine einzelne Flugstrecke abgegeben werden?
 Ich haben meinen Flug in einem Reisebüro bzw. über das EL AL Service Center gebucht. Wie kann ich ein Upgrade-Gebot abgeben?
 Ich habe eine Frage zu meinem Upgrade-Gebot. An wen kann ich mich wenden?

Antworten zum EL AL Upgrade


Was genau versteht man unter dem EL AL Upgrade-Service?
Über den EL AL Upgrade-Service können Passagiere der Economy Class ein Gebot für ein Upgrade in die Business Class abgeben; ein Upgrade in die First Class ist nicht möglich.
Wenn Ihre Buchung mehrere Personen umfasst, gilt Ihr Gebot für sämtliche Passagiere der Reservierung. EL AL behält sich das Recht vor, Upgrade-Angebote auf bestimmten Strecken anzunehmen oder abzulehnen. Die diesbezüglichen Kriterien, wie beispielsweise Flugstatus, Angebotshöhe, usw. werden im alleinigen Ermessen von EL AL festgelegt und können von Zeit zu Zeit geändert werden.

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Auf welchen Flügen wird der EL AL Upgrade-Service angeboten?
Der EL AL Upgrade-Service ist nur auf bestimmten Flugstrecken verfügbar.

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  Wie kann ich ein Upgrade-Gebot abgeben?
Grundsätzlich können Sie Ihr Gebot für ein EL AL Upgrade direkt im Anschluss an Ihre Buchung abgeben, wenn der Service für Ihre Flugstrecke verfügbar ist. Außerdem können Sie ein Upgrade über den entsprechenden Link in der Buchungsbestätigungs-E-Mail oder über die Schaltfläche EL AL Upgrade auf der EL AL Website beantragen.
Dabei gehen Sie wie folgt vor:
  • Nennen Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen und klicken Sie auf WEITER.
  • Wenn der Service für Ihre Flugstrecke verfügbar ist, wird eine Schaltfläche mit der Aufschrift UPGRADE angezeigt. Klicken Sie diese an.
  • Geben Sie Ihr Gebot für ein einzelnes Flugsegment oder für die gesamte Flugstrecke ab.
  • Tragen Sie Ihre Kreditkartendaten ein. Ihre Kreditkarte wird selbstverständlich nur dann belastet, wenn das gewünschte Upgrade auch bestätigt wird. Die Bestätigung erfolgt ca. 30 Stunden vor Abflug.
  • Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben und autorisieren Sie Ihr Gebot.
  • Die Abgabe Ihres Gebots wird Ihnen per E-Mail bescheinigt. Über einen direkten Link in der Bestätigungs-E-Mail können Sie Ihr Gebot nachträglich ändern oder stornieren.


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Worauf beruht die Entscheidung zur Annahme oder Ablehnung eines Gebots?
EL AL prüft jedes eingereichte Gebot anhand einer Liste festgelegter Kriterien und Richtlinien, wie beispielsweise Flugstatus, Angebotshöhe, usw. Diese Kriterien können im alleinigen Ermessen von EL AL von Zeit zu Zeit geändert werden.

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Ist bereits die Abgabe eines Gebots kostenpflichtig?
Nein. Kosten fallen nur an, wenn Ihr Upgrade bestätigt wird. Erst dann wird Ihre Kreditkarte mit dem gebotenen Betrag belastet.

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Wann genau kann ich ein Upgrade-Angebot abgeben?
Sie können Ihr Gebot direkt nach der Buchung Ihres Flugtickets abgeben. Solange der Service über die EL AL Website verfügbar ist, können auch nachträgliche Gebote entgegengenommen werden.

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Kann ich ein einmal abgegebenes Upgrade-Gebot nachträglich ändern bzw. annullieren?
Ja. Sie können Ihr Angebot bis zu 72 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit ändern oder zurückzuziehen, und zwar entweder über den entsprechenden Link in der E-Mail, die Sie nach Abgabe Ihres Erstgebots erhalten haben, oder über die Schaltfläche EL AL Upgrade auf der EL AL Website.

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Gibt es ein Mindestgebot für Upgrades? 
Sie können Ihr Gebot für jeden Flug aus einer bestimmten Preisspanne wählen. Die Höhe des erforderlichen Mindestgebots ist von der Flugstrecke abhängig.

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 Wie erfahre ich, ob mein Upgrade-Gebot angenommen wurde?
EL AL informiert den Fluggast ca. 30 Stunden vor Abflug (48 Stunden im Falle eines dazwischenliegenden Samstags oder Feiertags) per E-Mail, ob das Angebot angenommen wurde. Anschließend können Sie online in die Business Class einchecken. Falls Ihr Angebot abgelehnt werden sollte, wird Ihnen dies ebenfalls per E-Mail mitgeteilt.

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Ich habe sowohl für den Hin- als auch für den Rückflug ein Gebot abgegeben. Wann kann ich mit Bestätigung/Absage rechnen?
Sie erhalten für jedes Flugsegment eine separate Benachrichtigung per E-Mail, und zwar jeweils ca. 30 Stunden vor Abflug (48 Stunden im Falle eines dazwischenliegenden Samstags oder Feiertags).

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Wann wird meine Kreditkarte für das Upgrade belastet?
Sie müssen bei der Abgabe des Upgrade-Gebots Ihre Kreditkartendaten eingeben, damit die Karte vom Kreditkarteninstitut verifiziert werden kann. Der von Ihnen gebotene Betrag wird allerdings nur dann abgebucht, wenn das Upgrade bestätigt wird. Falls kein Upgrade erfolgen kann, wird Ihre Karte auch nicht belastet.

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Welche Tarifbedingungen gelten für mein Flugticket, falls mein Upgrade in die Business Class bestätigt wird?
Sämtliche Tarifbedingungen bleiben auch nach der Bestätigung des Upgrades in ihrer ursprünglichen Form bestehen, einschließlich aller Konditionen hinsichtlich Mindest- und Maximalaufenthaltsdauer, Stornierungen und Buchungsänderungen. Matmid-Vielfliegerpunkte werden ebenfalls gemäß der ursprünglich gebuchten Tarifklasse gutgeschrieben.

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 Welche Vorzüge bietet mir ein Upgrade in die Business Class??
Wenn Ihr Upgrade-Gebot angenommen wird, profitieren Sie von den gleichen Annehmlichkeiten wie reguläre Passagiere der Business Class:
  • Einnchecken an den Abfertigungsschaltern der Business Class
  • Zusätzliches Hand- und Reisegepäck (mehr Infos hier)
  • Zugang zur Flughafen-Lounge (wenn vorhanden)
  • Sitzplatz- und Bordservice in der Business Class

 

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Was geschieht, falls ich meinen Flug nach Bestätigung des Upgrades stornieren oder umbuchen muss?
Die Bestätigung ist nur für den Flug gültig, für welchen auch das Angebot abgegeben wurde. Das Upgrade ist weder auf einen anderen Flug zu einem anderen Zeitpunkt noch auf eine andere Person übertragbar. Sie können jedoch ein neues Gebot für den neuen Flug abgeben.
Achtung: Bei Buchungsänderung oder Stornierung nach Bestätigung des Upgrades hat der Passagier kein Anrecht auf Rückerstattung des gebotenen Betrags.

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Ich bin Mitglied im Matmid Club. Werden mir nach einem Upgrade auch Vielfliegerpunkte wie in der Business Class gutgeschrieben?
Nein. Matmid-Punkte werden gemäß der ursprünglich gebuchten Tarifklasse gutgeschrieben.

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Kann ich mir meinen Sitzplatz in der Business Class aussuchen?
Nach Bestätigung Ihres Upgrades können Sie den von Ihnen gewünschten Sitzplatz beim Check-in am Expressschalter je nach Verfügbarkeit auswählen. Wenn Sie keine Präferenzen haben, wird Ihnen beim Check-in ein Sitzplatz in der Business Class zugewiesen.

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Ich habe ein Sondermenü bestellt. Wird mir dieses nach einem Upgrade auch in der Business Class serviert?
Sämtliche Sonderwünsche, die bei der ursprünglichen Buchung für die Economy Class erfasst wurden, werden automatisch für Ihr Upgrade übernommen. Dazu gehören selbstverständlich auch die von Ihnen gewünschten Mahlzeiten.

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Mein Upgrade wurde von EL AL annulliert. Was nun?
Falls EL AL Ihr Upgrade aus welchen Gründen auch immer stornieren muss, haben Sie selbstverständlich ein Anrecht auf Rückerstattung des von Ihnen gebotenen Betrags in voller Höhe. Dabei wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht. Die Gutschrift wird von Ihrer Kreditkartengesellschaft entsprechend der geltenden Vertragsbestimmungen vorgenommen.
Die Flugbuchung wird auf ihren ursprünglichen Status zurückgesetzt und Ihnen je nach Verfügbarkeit ein Sitzplatz in der Economy Class zugewiesen (die Verfügbarkeit des ursprünglich reservierten Sitzplatzes kann dabei nicht gewährleistet werden).

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 Sind mit dem Upgrade in die Business Class Steueraufschläge verbunden?
Frankreich und England erheben auf Flugtickets der Business Class Steueraufschläge. Diese sind vom Passagier zu entrichten und werden als Teil des Upgrade-Gebots pro Flugsegment berechnet. Die exakte Höhe der anfallenden Steuern wird bei der Abgabe Ihres Angebots ausgewiesen.

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Ich habe einen Flug für mehrere Personen gebucht und ein Upgrade erhalten. Gilt dies auch für meine Mitreisenden?
Ja, solange alle Namen unter derselben Buchungsnummer erfasst sind.

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Kann ein Upgrade-Gebot auch für eine einzelne Flugstrecke abgegeben werden?
Ja. Für jedes gebuchte Flugsegment muss ein separates Gebot abgegeben werden. Sie können ein Upgrade also jederzeit auch nur für den Hin- bzw. Rückflug anfordern und selbstverständlich auch verschieden hohe Angebote für jede Flugstrecke machen.

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Ich haben meinen Flug in einem Reisebüro bzw. über das EL AL Service Center gebucht. Wie kann ich ein Upgrade-Gebot abgeben?
Sie können ein Upgrade über die Schaltfläche EL AL Upgrade auf der EL AL Website beantragen. Dazu nennen Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen und klicken dann auf WEITER. Wenn der Service für Ihre Flugstrecke verfügbar ist, wird eine Schaltfläche mit der Aufschrift UPGRADE angezeigt. Klicken Sie diese an, um direkt zum EL AL Upgrade-System weitergeleitet zu werden und dort Ihr Gebot abzugeben.

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Ich habe eine Frage zu meinem Upgrade-Gebot. An wen kann ich mich wenden?
Mit allgemeinen Fragen, Verbesserungsvorschlägen, Lob und Kritik können Sie sich jederzeit an das EL AL Servicecenter wenden. Sollte ein technisches Problem bei der Bedienung des Upgrade-Systems auftauchen, richten Sie Ihre E-Mail bitte an elalplus@elal.co.il

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