Extra Comfort Seat - extra Komfort an Bord

Was genau versteht man unter dem Extra Comfort Seat-Service?

EL AL bietet Passagieren der Economy Class je nach Verfügbarkeit die Möglichkeit, einen oder mehrere Extra Comfort Seats, also benachbarte Sitzplätze in der selben Reihe, zu ersteigern. In der Regel sind bis zu drei zusätzliche Sitzplätze pro Buchungsvorgang (unabhängig von der Anzahl der gebuchten Personen) erhältlich.

Dieses Serviceangebot ist je nach Verfügbarkeit nur auf bestimmten Flügen buchbar und unterliegt handelsrechtlichen Vorschriften, die von EL AL nach eigenem Ermessen festgelegt werden.

Achtung: Damit EL AL das Gebot für Ihren Extra Comfort Seat annehmen kann, müssen Sie unter Umständen einer Änderung Ihrer bisherigen Platzreservierung (falls Sie eine vorgenommen haben) zustimmen und in einer anderen Reihe sitzen.

Sämtliche Tarifbedingungen bleiben auch nach der Bestätigung des Extra Comfort Seats in ihrer ursprünglichen Form bestehen, einschließlich aller Konditionen hinsichtlich Stornierungsgebühren, Buchungsänderungen, Mindest- und Maximalaufenthaltsdauer sowie Freigepäckregelungen.

Extra Comfort Seats dürfen ausschließlich aus Komfortgründen genutzt werden. Der Erwerb eines benachbarten Sitzplatzes umfasst keinerlei Ansprüche auf Zusatzgepäck oder Extramahlzeiten und ist nicht für die Beförderung von Reisegepäck oder Haustieren gedacht.

EL AL behält sich das Recht vor, Gebote für den Erwerb zusätzlicher Sitzplätze auf bestimmten Strecken anzunehmen oder abzulehnen. Die diesbezüglichen Kriterien, wie beispielsweise Flugstatus, Angebotshöhe, usw. werden im alleinigen Ermessen von EL AL festgelegt und können von Zeit zu Zeit geändert werden.



Wie kann ich ein Gebot für den Erwerb des Extra Comfort Seats abgeben?

Nachdem Sie Ihre Buchungsbestätigung erhalten haben, können Sie Ihr Gebot für einen oder mehrere Extra Comfort Seats bis zu 72 Stunden vor Abflug online abgeben (selbst wenn das Ticket nicht im Internet erworben wurde).

Sie können das Gebot entweder für ein einzelnes Flugsegment oder für die gesamte Flugstrecke (Hin- und Rückflug) abgeben. Die erforderlichen Mindestgebote unterscheiden sich je nach Flugroute.
Bei der Abgabe Ihres Gebots haben Sie mehrere Möglichkeiten:

  1. Gebot direkt nach der Buchung: Sobald das Buchungsverfahren erfolgreich abgeschlossen wurde, erscheint auf der Seite mit der Buchungsbestätigung ein Dialogfenster, über das Sie Ihr Gebot für einen Extra Comfort Seat abgeben können.
    Dabei gehen Sie wie folgt vor:
    • Geben Sie Ihr Gebot für ein einzelnes Flugsegment oder für die gesamte Flugstrecke ab und wählen Sie, wie viele zusätzliche Sitzplätze Sie reservieren möchten.
    • Tragen Sie Ihre Kreditkartendaten ein. Ihre Kreditkarte wird selbstverständlich nur dann belastet, wenn das gewünschte Upgrade auch bestätigt wird. 
    • Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben und autorisieren Sie Ihr Gebot.
  2. Nachträgliches Gebot: Wenn Sie Ihr Gebot nicht sofort im Anschluss an die Online Buchung abgeben möchten oder Ihr Ticket telefonisch im EL AL Servicecenter oder im Reisebüro gebucht haben, können Sie Ihr Gebot über den Button EL AL Upgrade zu einem späteren Zeitpunkt nachreichen.
    Dabei gehen Sie wie folgt vor:
    • Nennen Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen und klicken Sie auf WEITER.
    • Wenn der Service für Ihre Flugstrecke verfügbar ist, wird eine Schaltfläche mit der Aufschrift UPGRADE angezeigt. Klicken Sie diese an.
    • Befolgen Sie die unter Punkt 1 aufgelisteten Schritte.
  3. Nachträgliches Gebot: über die Schaltfläche Meine Buchung auf der EL AL Homepage.
Die Abgabe Ihres Gebots für einen Extra Comfort Seat wird Ihnen per E-Mail bescheinigt. Über den Link in der Bestätigungs-E-Mail oder über die Schaltfläche EL AL Upgrade können Sie das Angebot bis zu 72 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit ändern oder zurückzuziehen.

Alle eingereichten Gebote werden ca. 30 Stunden vor Abflug überprüft (48 Stunden im Falle eines dazwischenliegenden Samstags oder Feiertags). Die Kriterien, die über die Annahme oder Ablehnung Ihres Angebots entscheiden, wie beispielsweise Flugstatus, Angebotshöhe, usw. werden im alleinigen Ermessen von EL AL festgelegt und können von Zeit zu Zeit geändert werden. Im Anschluss erfahren Sie per E-Mail, ob Ihr Gebot erfolgreich war und Sie in den Genuss eines Extra Comfort Seats kommen. Dabei erhalten Sie für jede Flugstrecke eine separate Bestätigung. Nun können Sie bequem online für Ihren Flug einchecken.




Was kostet der Extra Comfort Seat-Service und was passiert im Falle einer Stornierung?

Achtung: Kosten für den Service fallen nur dann an, wenn Ihr Gebot für den Extra Comfort Seat bestätigt wird. Erst dann wird Ihre Kreditkarte mit dem gebotenen Betrag belastet. Sie müssen bei der Abgabe des Gebots Ihre Kreditkartendaten eingeben, damit die Karte vom Kreditkarteninstitut verifiziert werden kann. Der von Ihnen gebotene Betrag wird allerdings nur dann abgebucht, wenn das Gebot bestätigt wird. Falls kein zusätzlicher Sitzplatz verfügbar ist, wird Ihre Karte auch nicht belastet.

Die Höhe Ihres Gebots bleibt dabei ganz Ihren Vorstellungen überlassen, sofern es über dem erforderlichen Mindestgebot für das jeweilige Flugziel liegt.

Die Bestätigung eines Extra Comfort Seats ist nur für den Flug gültig, für welchen auch das Angebot abgegeben wurde. Die Bewilligung ist weder auf einen anderen Flug zu einem anderen Zeitpunkt noch auf eine andere Person übertragbar. Sie können jedoch ein neues Gebot für den neuen Flug abgeben.

Achtung: Bei Buchungsänderung oder Stornierung nach Bestätigung des Extra Comfort Seats hat der Passagier kein Anrecht auf Rückerstattung des gebotenen Betrags. Der Sitzplatz ist nicht auf einen neuen Flug zu einem späteren Zeitpunkt übertragbar.

Falls EL AL Ihren Extra Comfort Seat aus welchen Gründen auch immer stornieren muss, haben Sie selbstverständlich ein Anrecht auf Rückerstattung des von Ihnen gebotenen Betrags in voller Höhe. Dabei wird der Antrag auf Rückbuchung innerhalb von fünf Werktagen an Ihre Kreditkartengesellschaft weitergeleitet, die Ihnen den Betrag dann entsprechend der geltenden Vertragsbestimmungen erstattet. Die Flugbuchung wird auf ihren ursprünglichen Status zurückgesetzt und Ihnen je nach Verfügbarkeit ein Sitzplatz in der Economy Class zugewiesen.



Ich habe eine Frage zum Extra Comfort Seat-Service. An wen kann ich mich wenden?
Mit allgemeinen Fragen, Verbesserungsvorschlägen, Lob und Kritik können Sie sich jederzeit an das EL AL Servicecenter wenden.
Mitglieder im Matmid Vielfliegerclub können sich hier einloggen und noch bequemer und schneller mit uns in Kontakt treten. Wenn Sie kein Mitglied im Frequent Flyer Club sind, klicken Sie bitte hier.

Reklamationen, die ausschließlich den Extra Comfort Seat-Service betreffen, senden Sie bitte an elalplus@elal.co.il.

Weitere Fragen und Antworten zum Extra Comfort Seat-Service