El Al a le plaisir de transporter des passagers avec des besoins spéciaux, même s’ils voyagent seuls. Par ailleurs, si un passager non accompagné n’est pas en mesure de se surveiller en raison de restrictions de mobilité strictes en cas d’une évacuation d’urgence, la compagnie aérienne est habilitée à restreindre son transport et à imposer un certain nombre d’exigences.
Pour plus de commodité, nous avons élaboré une liste de contrôle pour veiller à ce que vous ayez effectué toutes les préparations importantes pour le vol :
- J’ai consulté un médecin avant de réserver le vol.
- IfSi mes restrictions de mobilité résultent de ma situation médicale actuelle, j’ai obtenu une formalité de santé.
- Lors de la réservation de mon vol, j’ai informé mon agence de voyages ou EL AL de mes restrictions de mobilité, et précisé mes besoins spéciaux, y compris toute exigence diététique particulière ou tout accessoire spécial (comme un fauteuil roulant, un chien guide, etc.).
- Si j’ai été blessé après la réservation, j’ai informé l’agence de voyages ou EL AL au moins 48 heures avant la date du vol, des besoins spéciaux découlant éventuellement de mes lésions. Si à la suite de mes lésions j’ai besoin d’un fauteuil roulant, j’ai spécifié le type, les dimensions et le poids de celui que j’utilise, et ai précisé si j’ai besoin d’un fauteuil roulant durant le vol.
- J’ai sur moi une ordonnance ou autorisation pour mon traitement.
- J’ai vérifié les équipements médicaux et options médicales disponibles à bord.
- Lors de l’achat de mon billet, je me suis renseigné sur les services offerts aux passagers à mobilité réduite à l’aéroport de départe et d’arrivée.
- J’arriverai à l’aéroport suffisamment à l’avance. Il est préférable d’arriver 3 heures avant le départ à l’aéroport de Tel Aviv.
- J’ai pris note de l’heure la plus appropriée d’arrivée à l’aéroport pour mon voyage de retour, afin de pouvoir bénéficier de l’assistance dont j’ai besoin.
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Réservation d’un vol pour les passagers à mobilité limitée
Faites-nous part de vos besoins spéciaux
Lors de la réservation de votre vol, vous pouvez nous aider à vous fournir le service dont vous avez besoin à l’aéroport et à bord. Grâce à vos informations préalables, nous pouvons veiller à votre plus grand confort à l’aéroport et à bord. Si vous réservez par téléphone, veuillez nous préciser vos besoins éventuels avant de terminer la réservation.
Si vous réservez votre vol sur notre site Web, veuillez nous contacter après avoir terminé la réservation au 03-9771111 de façon à ce que nous puissions prendre les mesures appropriées. Nous regrettons de ne pouvoir inclure ces informations dans la réservation électronique.
Nous voudrions savoir par ailleurs si votre problème est chronique ou temporaire, de façon à ce que nous puissions vous assister dans vos futurs vols.
Plus tôt vous réservez votre vol, plus vos informations sont détaillées, mieux nous sommes en mesure de nous préparer à votre vol. Nous sommes là pour vous aider, pour assurer la sécurité, le confort et le plaisir de votre vol.
- Réservation d’un vol pour les passagers en fauteuil roulant
EL AL ne facture aucun supplément pour la fourniture d’un fauteuil roulant ou pour le transport de votre fauteuil roulant en soute. Lors de votre réservation, veuillez nous préciser si vous avez besoin d’un fauteuil roulant à l’aéroport et à bord de l’avion, pour votre vol de départ et votre vol de retour.
Si vous emportez votre fauteuil roulant avec vous, nous nous en chargerons à l’entrée de l’avion, et nous vous le restituerons après l’atterrissage, comme expliqué ci-après. Veuillez nous communiquer les dimensions, le poids, et toute autre information particulière à propos de votre fauteuil. Si le fauteuil roulant fonctionne sur batterie, veuillez vérifier le type de batterie, et nous le communiquer lors de la réservation de votre vol. Veuillez nous communiquer au minimum 48 heures avant le vol les accessoires de mobilité essentiels, comme un fauteuil roulant électrique.
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- Accessoires complémentaires
EL AL vous autorise à embarquer gratuitement à bord des béquilles, une canne, une canne pour aveugle ou un déambulateur. L’équipage vous aidera à ranger vos accessoires en toute sécurité aussi près que possible de votre siège à bord.
- Après votre arrivée à destination
Dès votre atterrissage, votre fauteuil roulant vous sera restitué à la porte de l’avion. Si l’aéroport doit faire appel à du personnel de réserve lors de l’atterrissage de l’avion, il se peut que vous ayez à attendre votre fauteuil roulant. Nous vous remercions pour votre compréhension ; soyez certain que nous ferons de notre mieux pour vous restituer votre fauteuil roulant dès que possible.
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- Passagers aveugles ou malvoyants
Si vous êtes aveugle ou malvoyant, nous vous suggérons de contacter le service de réservation d’EL AL avant votre vol, de façon à veiller à obtenir les services nécessaires. Si vous ne pouvez nous contacter à l’avance, nous sommes à votre entière disposition à l'aéroport et à bord de l'avion.
- Veuillez vous présenter à un représentant de l’équipage au sol à votre arrivée à l’aéroport, ou à l’équipage de l’avion à l’embarquement, de façon à ce que nous puissions vous proposer le meilleur service possible.
- Nous pouvons vous aider en vous accompagnant à l’arrivée et à la sortie de l’avion, ainsi qu’à l’aéroport même ; avec des instructions de procédures de sécurité personnalisées à bord ; nous pouvons vous aider à choisir les plats de votre repas et vos produits duty-free ; et vous fournir toutes les informations nécessaires sur votre vol.
- Vous pouvez également emmener gratuitement avec vous votre chien guide. Si vous voulez profiter de ce service, veuillez nous en informer à l’avance..
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- Passagers sourds ou malentendants
Si vous souffrez de surdité ou être malentendant, nous vous suggérons de contacter le service de réservation d’EL AL par e-mail avant votre vol, de façon à veiller à obtenir les services nécessaires.
- Si vous ne pouvez nous contacter à l’avance, nous sommes à votre entière disposition à l'aéroport et à bord de l'avion. Veuillez vous présenter à un représentant de l’équipage au sol à votre arrivée à l’aéroport, ou à l’équipage de l’avion à l’embarquement, de façon à ce que nous puissions vous proposer le meilleur service possible.
- Nous serons heureux de vous assister avec un briefing personnalisé sur les procédures de sécurité à bord, et d’autres informations sur votre vol. Les vidéos de sécurité à bord sont pourvues de sous-titres en hébreu, anglais, russe et arabe.
- De même, vous pouvez emmener gratuitement avec votre chien guide. Si vous voulez profiter de ce service, veuillez nous en informer à l’avance.
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- Services à bord
Le transport des passagers à mobilité limitée varie selon les aéroports. Vous devez donc être prêt à trouver votre propre chemin jusqu’à l’avion en fauteuil roulant.
- À votre arrivée à l’appareil, notre équipage sera prêt à vous souhaiter la bienvenue et à vous aider.
- L’équipage à bord vous aidera pour l’embarquement et à la descente de l’avion.
Nous vous aiderons à ranger vos bagages à main.
Nous vous aiderons à vous rendre aux toilettes et retourner à votre siège durant le vol.
Nous vous aiderons à ouvrir et à identifier les différentes boîtes/différents plats sur votre plateau repas.
Nous vous aiderons à identifier les produits duty-free.
Nous vous aiderons à transmettre les informations.
- Si vous ne savez pas encore si vous voulez bénéficier d’un accompagnement à bord durant le vol ou non, veuillez tenir compte du fait que nous ne pouvons vous assister à l’intérieur des toilettes, vous transférer entre les toilettes et votre fauteuil roulant, vous alimenter ou superviser vos traitements, vous fournir des médicaments spéciaux, vous aider à prendre votre traitement.
- Règlement à bord de l’avion :
- Fauteuil roulant étroit
- La plupart des avions sont équipés d'un fauteuil roulant étroit pour l'utilisation par les passagers à mobilité limitée.
Veuillez vérifier la disponibilité d’un fauteuil roulant étroit à bord lorsque vous faites votre réservation.
- Toilettes pour passagers à mobilité limitée – La plupart de nos appareils sont équipés de toilettes pour passagers handicapés.
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- Passagers au départ de l’aéroport Ben Gourion :
Les passagers avec des besoins spéciaux sont priés de se présenter à l’enregistrement aux guichets 98 – 99 de notre unité spéciale de la section D, après être passés par le contrôle de sécurité. Aux guichets d’enregistrement 98 – 99, ces passagers pourront terminer leur enregistrement, et ils seront ensuite accompagnés par le personnel de l’unité spéciale. Les fauteuils roulants se situent près de ces guichets pour plus de commodité pour les passagers. Le transport jusqu’aux portes d’embarquement sera assuré après le contre les passeports.
Notre unité spéciale sera également à l’entière disposition des passagers nécessitant un transport médicalisé : à l’arrivée en ambulance, et durant le vol sur une civière.
Pour plus de détails, veuillez contacter le Centre de vente directe au *2250/03-9771111, poste 5, ou votre agence de voyages. Les transactions incluant des formules ne peuvent être obtenues que par l’intermédiaire d’agences de voyage.
Passagers à l’arrivée de l’aéroport Ben Gourion :
Les passagers avec des besoins spéciaux sont priés d’attendre à leur place dans l’avion jusqu’à l’arrivée de l’équipage d’accompagnement au sol.
Les accompagnateurs attendront les passagers à l’entrée de l’avion – les informations sur les passagers à bord seront envoyées par télégramme à partir du cockpit au départ.
Les passagers seront transférés par véhicule spécial jusqu’au point de contrôle frontalier. Les passagers devront alors y attendre la suite des services, et ils seront accompagnés en passant par le contrôle frontalier jusqu’à la zone de retrait des bagages et au hall d’arrivée.
Les passagers qui auront besoin d’un fauteuil roulant à partir de ce point sont priés d’en informer les accompagnateurs.
Pour plus de détails, veuillez contacter le Centre de vente directe au *2250/03-9771111, poste 5, ou votre agence de voyages. Les transactions incluant des formules ne peuvent être obtenues que par l’intermédiaire d’agences de voyage.
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Le Ministère des transports américain a publié la Réglementation N° 14 CFR Part 382 : « Pas de discrimination sur la base d’un handicap dans les transports aériens », entré en vigueur le 13 mai 2009.
Ce règlement s’applique uniquement à EL AL pour les vols au départ ou à l’arrivée d’un aéroport aux États-Unis.
Pour plus d’informations sur la réglementation américaine concernant la non discrimination sur la base d’un handicap dans les transports aériens, on trouvera ci-joints deux fichiers :
Pour en savoir davantage sur la réglementation relative à la non discrimination sur la base d’un handicap dans les transports aériens, n’hésitez pas à contacter le Ministère des transports des États-Unis :
- par l’intermédiaire de la ligne DOT (Disability Hotline) pour les appels sur le territoire des États-Unis : 1-800-778-4838 ou 1-800-455-9880 (TTY)
- par téléphone au service de protection des consommateurs de l’industrie aéronautique : 1-202-366-2220 (voix) ou 1-202-366-0511(TTY)
- par e-mail :
Air Consumer Protection Division C-75
US Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- sur le site Web du service de protection des consommateurs de l’industrie aéronautique : http://airconsumer.ost.dot.gov