FAQ

Frequently Asked Question

Est-ce que les membres du club Matmid gagnent des points sur tous les vols EL AL ?
Puis-je accumuler des points sur les vols antérieurs qui n'ont pas été inscrits dans mon compte ?
Où puis-je trouver des mises à jour des informations concernant mon compte Club?
Quelle est la durée de validité de points?
Qui sont les partenaires du Club Matmid et comment puis-je gagner des points grâce à eux ?
Qu'est-ce que le Club King David et comment puis-je devenir membre ?
Quels sont les avantages donnés aux membres Platinum, Gold et Silver ?
Combien de temps puis-je conserver mon statut premium au Club ?
Qui est éligible à l'entrée du salon King David à l'aéroport Ben Gourion ?
Y a t-il des offres spéciales qui offrent plus de points pour les vols EL AL ?
Comment puis-je commander un billet bonus en utilisant les points accumulés sur mon compte ?
Est-il possible d'emettre un bon d'echange pour un billet bonus en aller simple ou doit il être émis pour un billet aller-retour ?
Quelle est la durée de validité du bon du billet bonus ?
Dans quelles classes dois-je réserver des billet bonus ?
Est ce que le prix des billets bonus inclut les taxes et surtaxes ?
Est-il possible de compléter les points manquants pour obtenir un bon d'echange pour un billet bonus / Surclassement ?
Qu'est-ce qu'un surclassement de dernière minute à prix réduit et qui est éligible ?
Quels organismes de cartes de crédit permettent de convertir des points ?
Comment les points de ma carte de crédit sont convertis aux points du Club Matmid dans mon compte ?
Qu'est-ce que une carte-cadeau et comment puis-je l'acheter ?
Comment puis-je recevoir des informations sur les offres spéciales pour les membres du Club Matmid ?
Quels sont les services qui peuvent transigés par le site Internet EL AL sans avoir à attendre un conseiller au téléphone ?

Est-ce que les membres du club Matmid gagnent des points sur tous les vols EL AL ?

Les membres du Club gagnent des points sur tous les vols EL AL (vols avec le code LY), y compris les vols avec la filiale d'EL AL, Sun d'Or. Le nombre de points gagnés dépend de la destination et la classe réservé sur le vol. Veuillez vous assurez d'avoir votre numéro de membre inscrit sur chaque réservation (réservé par vous ou votre agent de voyages), pour que les points soient transférés automatiquement. Le tableau suivant détaille le nombre de points gagnés sur tous les vols EL AL,

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Puis-je accumuler des points sur les vols antérieurs qui n'ont pas été inscrits dans mon compte ?

Si vous êtes un nouveau membre, vous pouvez mettre à jour les points de vos vols antérieurs de jusqu'à deux mois avec effet rétroactif à la date où vous avez rejoint le club. Si vous êtes deja membre, vous pouvez mettre à jour les vols jusqu'à un an avec effet rétroactif si vous étiez membre au moment de ces vols. Vous pouvez mettre à jour les points avec effet rétroactif à travers la page d'accueil Club Fidélité

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Où puis-je trouver des mises à jour des informations concernant mon compte Club?

Information sur votre compte Club est disponible sur la page d'accueil du club fidélité, à l'aide de votre numéro de membre et mot de passe internet.

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Quelle est la durée de validité de points ?

Les points accumulés dans votre compte restent valables pendant 3 ans à compter de la date du vol. Même chose pour les points supplémentaires attribués pour votre statut ou pour une offre promotionnelle. Les points gagnés par des sociétés partenaires Matmid ont une validité illimitée. Ils n'ont pas d'échéance.

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Qui sont les partenaires du Club Matmid et comment puis-je gagner des points grâce à eux ?

Le Club Matmid a plus de 40 entreprises partenaires grâce à qui vous pouvez gagner plus de points pour un billet bonus ou un surclassement. Les entreprises partenaires comprennent toutes les compagnies de cartes de crédit en Israël et des autres provenant d'autres pays. Tout ce que vous avez à faire est d'informer l'entreprise partenaire que vous êtes un membre du Club Matmid d'EL AL et soumettre votre numéro de membre.Voici La liste des entreprises participantes ainsi que les taux de conversion pour les points.

Qu'est-ce que le Club King David et comment puis-je devenir membre ?

Le Club King David propose divers services et avantages y compris l'entrée aux salons EL AL en Israël et partout dans le monde.
Détails sur les avantages dont bénéficient les membres du Club King David et des conditions, peuvent être trouvé ici .

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Quels sont les avantages donnés aux membres Platinum, Gold et Silver ?

Les membres Matmid Premium profitent de nombreux avantages supplémentaires précieux, y compris des points supplémentaires en dehors de points de bases:prix réduit pour les surclassements de dernière minute, sièges garantis, etc.
Détails des avantages pour les membres Silver, conditions de surclassement et du maintien de ce statut supérieur.
Détails des avantages pour les membres Gold, conditions de surclassement et du maintien de ce statut supérieur.
Détails des avantages pour les membres Platinum, les conditions de surclassement et du maintien de ce statut supérieur.
Détails des avantages pour les membres Le Cercle Top Platinium, les conditions de surclassement et du maintien de ce statut supérieur.

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Combien de temps puis-je conserver mon statut premium au Club ?

Le Statut Premium est accordé pour une année à partir du jour où le nombre de points requis pour le statut est atteint. Un an après la mise à jour, votre droit de renouvellement à ce statut sera réévalué, et si vous avez accumulé le nombre de points requis, votre statut premium sera renouvelé pour une année supplémentaire. Vous pouvez maintenir le statut aussi longtemps que vous accumulez suffisamment de points.

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Qui est éligible à l'entrée du salon King David à l'aéroport Ben Gourion ?

Le salon King David est disponible pour les membres Gold et Platinum, ainsi que les membres du Club King David et les passagers de Classe Affaires / Première.

Y a t-il des offres spéciales qui offrent plus de points pour les vols EL AL ?

Il existe des offres dans lesquelles EL AL donne des points au-delà du nombre habituel accordé pour des destinations spécifiques sur certains dates.Les offres du club fidélité sont constamment mises à jour sur le site EL AL sous la rubrique Nouveautés et Offres Spéciales pour les membres du Club et sont également inclus dans le bulletin mensuel envoyé aux membres du Club.

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Comment puis-je commander un billet bonus en utilisant les points accumulés sur mon compte ?

Vous pouvez commander des billets bonus à tout moment, à partir du moment où vous réserver un vol jusqu'à ce que le bon d'echange soit émis, par le biais du site Internet EL AL.

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Est-il possible d'emettre un bon d'echange pour un billet bonus en aller simple ou doit il être émis pour un billet aller-retour ?

Vous pouvez également émettre un billet bonus pour un aller simple. Plus de details.

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Quelle est la durée de validité du bon du billet bonus ?

Un bon d'echange pour un billet bonus est valable pendant un an à partir de son jour de d'émission. Le bon est le document dont vous avez besoin pour l'emission d'un billet bonus, qui est alors valable pour une année supplémentaire.

Dans quelles classes dois-je réserver des billet bonus ?

Les billets bonus sont émis dans des classes spéciales sur tous les vols EL AL comme suit: E en classe économique; X en classe affaires; P - en Première Classe. Au moment de la réservation, vous devez indiquer que vous souhaitez faire une réservation pour un billet bonus.

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Est ce que le prix des billets bonus inclut les taxes et surtaxes ?

Le prix des billets bonus ne comprend pas les taxes aéroportuaires et les surtaxes.

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Est-il possible de compléter les points manquants pour obtenir un bon d'echange pour un billet bonus / Surclassement ?

Vous pouvez compléter chaque point manquant d'un bon d'echange pour un billet bonus/ surclassement au coût de 1 $ par point..

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Qu'est-ce qu'un surclassement de dernière minute à prix réduit et qui est éligible ?

Ce surclasssement est offert aux membresTop Platinum, Platinum, Gold et Silver, par téléphone par le service des réservations jusqu'à 48 heures avant l'heure de vol (en Israël et à l'étranger) et à l'aéroport pour un nombre réduit de points.
Le lien ci-dessous répertorie les critères de cette surclassement et le coût de surclassement à prix réduit.

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Quels organismes de cartes de crédit permettent de convertir des points ?

Vous pouvez convertir des points en points du Club Matmid de toutes les sociétés de cartes de crédit en Israël et auprès de plusieurs compagnies à l'étranger.
Les taux de change des différentes sociétés apparaissent dans le tableau ci-dessous.

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Comment les points de ma carte de crédit sont convertis aux points du Club Matmid dans mon compte ?

Pour convertir les points que vous avez accumulés avec votre carte de crédit à des points du Club Matmid, appelez votre compagnie de carte de crédit, présentez votre numéro de compte Matmid et demandez que vos points de carte de crédit seront convertis en points Matmid. Avec les compagnies Leumi et Diners vous pouvez choisir un plan de conversion automatique qui signifie que vos points sont convertis et ajoutés à votre compte Club chaque mois.

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Qu'est-ce que une carte-cadeau et comment puis-je l'acheter ?

La carte-cadeau vous permet d'acheter des points du Club et de les présenter à qui vous souhaitez pour n'importe quelle occasion (anniversaire / événement spécial, etc.) Le passager reçoit des points-cadeaux et peut les utiliser pour l'achat d'un billet bonus ou un bon de surclassement.Les Points cadeaux sont valable trois ans. Vous pouvez envoyer les points cadeaux grâce à un chèque-cadeau électronique (qui sera livré par e-mail) ou par l'intermédiaire d'une carte magnétique dans un habillage élégant (qui sera envoyé par courrier postal et arrivera à sa destination une semaine aprés réglement). Vous pouvez choisir parmi plusieurs modèles pour le kit ou par courriel que vous envoyez (les images apparaissent sur le site internet), et vous pouvez ajouter un message personnel pour le destinataire. Des points du Club peuvent être achetés pour 1 $ par point. Tout ce que vous avez à faire est d'aller sur la page d'accueil du Club Fidélité, entrez votre numéro de membre et mot de passe et choisissez la page Coupons à partir du menu.

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Comment puis-je recevoir des informations sur les offres spéciales pour les membres du Club Matmid ?

Pour recevoir des informations sur des offres exclusives pour les membres du Club Matmid, tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que votre e-mail et numéros de téléphone mobile sont mis à jour dans votre compte du Club. Vous pouvez mettre à jour ces coordonnées dans le formulaire Mon Profil sur la page d'accueil Club Fidélité.

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Quels sont les services qui peuvent transigés par le site Internet EL AL sans avoir à attendre un conseiller au téléphone ?

EL AL a beaucoup investi dans le domaine de l'informatisation et de la technologie pour vous permettre d'effectuer des transactions dans votre compte Club Matmid à l'heure et le lieu le plus commode pour vous, et pour vous faire économiser le temps d'attente. Les opérations suivantes peuvent être effectuées:
- Réception d'un rapport de statut de membre par fax / courrier postal / courrier électronique (y compris le nombre de points dans votre compte, la répartition des points en fonction des vols et des entreprises partenaires, une liste de tous les bons d'échange qui ont été émis à partir de votre compte).
- Mise à jour des vols manquants dans votre compte.
- Réservation d'un billet bonus, de la commande du bon d'echange, de la reception du billet d'avion.
- Emission de billet bonus et des bons de surclassement, y compris les changements de bons et annulations.
- Adhésion au Club King David.
- Recevoir des informations générales sur le Club Matmid.
- Modifier / commander un code PIN.
- Connaitre l'état de vos points pour le maintien / l'amélioration du statut au Club.
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Nous espérons que vous trouverez nos services électroniques rapides et éfficaces.