חדש! אל על מפעילה פיילוט להרחבת אזור שירות טרום טיסה מהבית, לכל הערים לאורך כביש החוף מנתניה ועד חיפה, הקריות ואזור יוקנעם.

שאלות ותשובות נפוצות אודות שירות טרום הטיסה
מהבית:

1. מהו שירות טרום הטיסה מהבית?
   שירות טרום טיסה מהבית מאפשר לנוסעי אל על לבצע את תהליך הבידוק הביטחוני ומשלוח הכבודה מהבית או מהמשרד 6-24 שעות לפני הטיסה. השירות הנו בתשלום.
   
2. מדוע כדאי לי להשתמש בשירות טרום הטיסה מהבית?
   נוחות וחסכון בזמן!
   השירות מצמצם משמעותית את זמן ההתייצבות בשדה התעופה, חוסך את זמן העמידה בתור לבידוק הביטחוני ומאפשר להגיע בנוחות, ללא הכבודה ועם תיק עליה למטוס בלבד.
   מקבלי השירות יקבלו בביתם את כרטיס העלייה למטוס ויוכלו להגיע הישר לביקורת דרכונים.על פי נוהל ביטחון כל מקבלי השירות חייבים להיות נוכחים בעת קבלת השירות
   
3. מה כולל השירות?
   • הזמנת השירות באמצעות הטלפון. במהלך השיחה יתואם מועד מתן השירות.
   • בדיקת הדרכונים וכרטיסי הטיסה.
   • בידוק ביטחוני.
   • שקילת הכבודה.
   • מסירת כרטיסי העלייה למטוס לנוסעים.
   • איסוף הכבודה והעברתה לשדה התעופה.
     
4. איך ומתי מזמינים את השירות?
   ניתן להזמין את השרות מרגע רכישת כרטיס הטיסה באל על ועד ל- 48 שעות לפני מועד הטיסה.
   מומלץ להזמין את השירות 48-72 שעות לפני מועד הטיסה.
   לנוחותכם, מוקד ההזמנות פעיל 24 שעות ביממה
   טלפון למוקד השירות : 2678*
   או
   לנוחותך קישור לדף הרשמה, נציגי שירות של קבוצת "שחר" יענו לפנייתך תוך 4 שעות.
   *זמני מתן השירות:
   השירות ניתן בימים א-ה בין השעות 07:00-22:00
   מומלץ להזמין השירות מבעוד מועד על מנת להבטיח את זמינות השירות.
   
5. היכן מתבצע השירות?
   היכן שתבחרו!
   בביתכם, במשרד, בכל מקום המצוי בפריסה האזורית הבאה: ירושלים,  ומגדרה ועד נתניה ובכל הערים לאורך כביש החוף מנתניה ועד חיפה, הקריות ואזור יוקנעם.
   
6. האם השירות ניתן לכל יעדי אל על בטיסות מישראל?
   השירות זמין  בטיסות אל על ובטיסות סאן דור הממריאות מישראל, בהתאם לטווח הגיאוגרפי של השירות.
   
7. כמה עולה השירות ומתי משלמים?
   השירות יינתן לנוסעי אל על - יחידים, משפחות וקבוצות.
   • $79 ליחיד
   • $99 זוג או משפחה עד 6 נפשות
   • $20 לנוסע בקבוצה מ – 6 נוסעים ומעלה, אין הגבלת מקסימום לגודל הקבוצה
     
     
   • לחברי מועדון הנוסע המתמיד ישנם מחירים מיוחדים: 
   • $69 בלבד + 30 נקודות מועדון* ליחיד.
   • $84 בלבד + 30 נקודות מועדון לזוג** או משפחה עד 6 נפשות.
     
     *  במידה ואין מספיק נקודות בחשבונך במועדון ייגבה סכום של $79 עבור השירות לנוסע יחיד.
     
     **  במידה ואין מספיק נקודות בחשבונך במועדון ייגבה סכום של $99 עבור השירות לזוג או משפחה עד 6 נפשות.
   • אופן התשלום: יעשה מראש בעת הזמנת השרות
     עבור גביה בגין משקל כבודה עודף,יש להכין אמצעי תשלום זמין - כרטיסי אשראי/המחאות.
     גביית התשלום עבור משקל עודף,תתבצע בתום תהליך השירות
     
8. לאן הולכים כשמגיעים לטרמינל?
   עם הגיעכם לשדה התעופה הנכם מוזמנים להגיע ישירות לעמדת ביקורת הדרכונים, מצוידים בדרכון ובכרטיס העלייה למטוס אשר נמסר לכם בעת קבלת השירות.
   
9. מתי עלי להגיע לשער העליה למטוס (Gate) בטרמינל?
   יש להגיע לשער העלייה למטוס עד 55 דקות לפני שעת ההמראה המתוכננת.
   
10. האם השירות זמין לכל נוסע?
    בשל מגבלות טכניות ומשפטיות שונות לא ניתן לספק את השירות לכל דורש. לצערנו, נוסעים בעלי צרכים מיוחדים בטיסה, הרשומים מטה, לא יוכלו לבצע שירות טרום טיסה מהבית:

•  נוסע הזקוק לעזרה רפואית צמודה בטיסה או טס באלונקה.
• נוסע המגיע לשדה באמבולנס.
• נוסע בעל מטען רפואי מיוחד כגון: בלוני חמצן.
• נוסע עם כסא גלגלים (במקרים מסוימים השירות יתאפשר, כפוף לקבלת אישור מראש של חברת "שחר" בתיאום עם אל על).
• נוסעים המטיסים נשק ותחמושת.
• נוסעים הטסים עם בע"ח לבטן המטוס.

  לצפייה בסרטון אודות השירות
  
  הערות

  • השירות ניתן ע"י קבוצת שחר/הום צ'ק אין, בניהולה ובאחריותה המלאה ואל על אינה נושאת בכל אחריות על כך.
  • השירות ניתן עבור טיסות אל על וטיסות סאן דור ואינו תקף בטיסות קוד שייר.
  • מקום מתן השירות, זמני השירות, ואופי השירות נתונים לשינויים מעת לעת.
  •  מתן השירות יהא כפוף לתיאום ואישור מראש של חברת שחר המפעילה.
  • השירות זמין לנוסעי אל על, בעלי דרכון ישראלי הטסים בטיסות הממריאות מישראל, בהתאם לטווח הגיאוגרפי של השירות.