אל על שמחה להטיס כל נוסע בעל צרכים מיוחדים לבדו. יחד עם זאת, במידה והנוסע הטס בגפו אינו מסוגל לסייע לעצמו בשל חומרת מגבלת התנועה במקרה אפשרי של פינוי חירום, רשאית החברה להגביל את הטסתו ולחייבו לעמוד במספר דרישות.
לנוחיותך, הכנו עבורך רשימה (צ'ק ליסט) שתעזור לך לוודא שעשית את כל ההכנות החשובות לטיסה:
- התייעצתי עם רופא לפני הזמנת הטיסה.
- במידה ומוגבלות התנועה שלי נובעת מסיבות רפואיות עכשוויות, הצטיידתי בטופס בריאות.
- כאשר הזמנתי את הטיסה יידעתי את סוכן הנסיעות שלי או את אל על ביכולת התנועה המוגבלת שלי ואמרתי להם מהם צרכי המיוחדים, לרבות צרכים תזונתיים מיוחדים ועזרים מיוחדים (כמו כסא גלגלים, טיסה עם כלב נחייה וכד').
- במידה ונפצעתי לאחר ביצוע ההזמנה, יידעתי את סוכן הנסיעות ו/או את אל על לפחות 48 שעות לפני מועד הטיסה על הצרכים המיוחדים שהתעוררו עקב פציעתי וכן במידה וכתוצאה מפציעתי אני נזקק לכיסא גלגלים מסרתי פרטים בדבר סוג הכסא שברשותי, גודלו ומשקלו ואם אזדקק לעזרה של כסא גלגלים במהלך הטיסה.
- הצטיידתי במרשם/אישור לתרופות שלי.
- בדקתי איזה ציוד רפואי / מהן האפשרויות הרפואיות/טיפוליות יש במטוס.
- כאשר קניתי את הכרטיס שאלתי לגבי השירות הניתן לנוסעים בעלי מוגבלות תנועה בשדה התעופה של הטיסה הלוך והטיסה חזור.
- אגיע לשדה מספיק זמן מראש. בתל אביב זמן טוב להגיע לטיסה הוא 3 שעות לפני מועד ההמראה.
- ביררתי מתי יש להגיע לשדה בטיסת החזור על מנת שאוכל לקבל את הסיוע הנדרש לי.
כאן תמצא כתובות ומספרי טלפון בהם תוכל למצוא אינפורמציה נוספת:
מספר הטלפון ליצירת קשר טרם מועד הטיסה עם המוקד של אל על –03-9771111
לשיחות בתוך ארה"ב ניתן לפנות למספר חינם 1-800-778-4838 (TTY)
או 1-800-455-9880 (Voice)
באמצעות טלפון למחלקת פניות לקוחות של רשות התחבורה האמריקאית
בטלפונים 202.366.2220 (TTY)
או 202.366.0511 (Voice)
באמצעות הדואר
Air Consumer Protection Division, C-75, U.S.
Department of Transportation,
1200 New Jersey Ave.SE., West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
באמצעות אתר האינטרנט: airconsumer.ost.dot.gov
חזרה לראש הדף
הזמנת טיסה לנוסעים בעלי יכולת תנועה מוגבלת
ספר לנו מהם צרכייך
כאשר אתה מזמין את טיסתך באפשרותך לעזור לנו לוודא שתקבל את השירות לו אתה זקוק בשדה התעופה ובתוך המטוס. על מנת שנוכל לאפשר לך נוחות ככל האפשר בשדה התעופה ובתוך המטוס, אנו מבקשים לקבל ממך אינפורמציה מראש. אם אתה מבצע את ההזמנה דרך הטלפון, אנא ספר לנו לגבי כל צורך אפשרי לפני שהשלמת את הזמנתך.
במידה ואתה מזמין את הטיסה דרך האינטרנט, אנא התקשר אלינו לאחר ביצוע ההזמנה למספר טלפון 03-9771111 , על מנת שנוכל להיערך, שכן לצערנו, אינפורמציה זו לא יכולה להיכלל בהזמנה אלקטרונית.
נרצה לדעת האם מדובר בבעיה כרונית או האם מדובר בבעיה חד פעמית, על מנת שנוכל לסייע לך גם בטיסותיך הבאות עימנו.
ככל שתזמין מוקדם יותר וככל שהאינפורמציה שתעביר אלינו תהיה מפורטת יותר, נוכל להיערך טוב יותר לקראת טיסתך איתנו.
אנו כאן על מנת לסייע לך בהפיכת נסיעתך לבטוחה, נוחה ומהנה.
הזמנת טיסה לנוסעים בעלי כסאות גלגלים
אל על אינה גובה תשלום עבור אספקת כסא גלגלים ועבור הטסת כסא הגלגלים שלך בתא המטען.
בעת ביצוע ההזמנה אנא יידע אותנו האם תזדקק לכסא גלגלים בשדה ובמטוס, בטיסה היוצאת ובטיסה החוזרת.
אם אתה לוקח את כסא הגלגלים שלך איתך, אנו נאסוף אותו בפתח המטוס ונשיב לך אותו בסמוך לאחר הנחיתה כמפורט בהמשך. אנא יידע אותנו מהו גודלו ומשקלו של הכסא ומידע מיוחד אחר.
אם כסא הגלגלים מונע על ידי סוללה, אנא ברר איזה סוג הסוללות ויידע אותנו בעת ביצוע ההזמנה.
אנא יידע אותנו לפחות 48 שעות מראש לפני הטיסה על אביזרי תנועה הכרחיים כמו לדוגמא כסא גלגלים חשמלי.
עזרים נוספים
אל על אינה גובה תשלום ומאפשרת העלאת קביים, מקל , מקל עזר לעיוור והליכון למטוס וצוות הדיילים יסייע לך לאכסנו בבטחה סמוך ככל האפשר למקום מושבך.
לאחר הנחיתה ביעד
לאחר הנחיתה ביעד כסא הגלגלים יוחזר לך בפתח המטוס.
ייתכן ובשל עומס בשדה לאחר הנחיתה, תאלץ להמתין עד להגעת הכסא.
אנו מבקשים את הבנתך ודע כי אנו עושים כל שבאפשרותו על מנת לזרז הגעתו.
נוסעים עיוורים, כבדי ראייה
באם הינך עיוור או כבד ראייה אנו ממליצים לך ליצור קשר עם הזמנות אל על לפני טיסתך על מנת שנוכל לוודא שתקבל את השירות לו אתה זקוק. אם אין באפשרותך ליצור עימנו קשר מראש, נשמח לסייע לך בשדה התעופה ובמטוס.
אנא הצג עצמך בפני נציג הקרקע עם הגיעך לשדה התעופה או בפני צוות הדיילים עם עלייתך למטוס על מנת שנוכל לתת לך את השרות הטוב ביותר.
באפשרותנו לסייע לך בליווי אל המטוס וממנו, סיוע בתוך שדה התעופה, תדרוך אישי בנהלי הבטיחות במטוס, זיהוי המזונות שעל המגש ומוצרי הדיוטי פרי ומתן מידע הנוגע לטיסתך.
כמו כן, באפשרותך לקחת איתך כלב נחייה ללא תשלום. על מנת ליהנות משרות זה, אנא יידע אותנו מראש.
נוסעים חרשים, כבדי שמיעה
באם הינך חרש או כבד שמיעה, אנו ממליצים לך ליצור קשר עם הזמנות אל על לפני טיסתך באמצעות המייל על מנת שנוכל לוודא שתקבל את השירות לו אתה זקוק.
אם אין באפשרותך ליצור עימנו קשר מראש, נשמח לסייע לך בשדה התעופה ובמטוס. אנא הצג עצמך בפני נציג הקרקע עם הגיעך לשדה התעופה או בפני צוות הדיילים עם עלייתך למטוס על מנת שנוכל לתת לך את השרות הטוב ביותר.
נשמח לסייע לך בליווי במתן מידע אישי הנוגע לנוהלי הבטיחות במטוס ומידע הנוגע לטיסתך. סרטי הבטיחות במטוסים מלווים בכתוביות בעברית, אנגלית, רוסית וערבית.
כמו כן, באפשרותך לקחת איתך כלב נחייה ללא תשלום. על מנת ליהנות משרות זה, אנא יידע אותנו מראש.
לשיחות בתוך ארה"ב ניתן לפנות למספר חינם 1-800-778-4838 (TTY)
או 1-800-455-9880 (Voice)
באמצעות טלפון למחלקת פניות לקוחות של רשות התחבורה האמריקאית
בטלפונים 202.366.2220 (TTY)
או 202.366.0511 (Voice)
באמצעות הדואר
Air Consumer Protection Division, C-75, U.S.
Department of Transportation,
1200 New Jersey Ave.SE., West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
באמצעות אתר האינטרנט: airconsumer.ost.dot.gov
שירות במטוס
בהתאם לשדה התעופה ישנן הרבה דרכים לשנע נוסעים עם יכולת תנועה מוגבלת. לכן עליך להיות מוכן להחליף כסאות גלגלים באופן עצמאי בדרך למטוס.
בהגיעך למטוס, צוות הדיילים שלנו יהיו ערוכים על מנת לקבל אותך ולסייע לך.
צוות הדיילים יסייע לך במהלך העלייה למטוס והירידה ממנו.
נסייע לך לאחסן את כבודת היד שלך.
נסייע לך להגיע אך תא השירותים וממנו במהלך הטיסה.
נסייע לך בפתיחת אריזות וזיהוי מזון שעל המגש.
נסייע לך בזיהוי מוצרי הדיוטי פרי.
נסייע לך בקבלת מידע.
במידה והינך מתלבט האם לטוס עם מלווה או לא, אנא קח לתשומת ליבך כי לצערנו לא נוכל לסייע לך בתוך תא השירותים, להעבירך ממושבך במטוס אל כיסא הגלגלים, להאכיל אותך וכן לא נוכל לפקח על נטילת תרופות, לספק תרופות מיוחדות או לסייע בנטילת תרופות.
התקנים במטוס:
כסא גלגלים צר -
במטוסים 737, 747, 767,777 מותקן כסא גלגלים צר לשימוש נוסעים בעלי יכולת תנועה מוגבלת.
במטוסי 757 יש להזמין את הכסא 48 מראש.
אנא וודא בעת ההזמנה להמצאות כסא גלגלים צר במטוס.
תאי שירותים לנוסעים בעלי יכולת תנועה מוגבלת - בכל מטוסי אל על מותקנים תאי שירותים לנכים.
עבור נוסעים היוצאים מנתב"ג:
נוסעים בעלי צרכים מיוחדים מתבקשים להגיע אל דלפקי החוליה המיוחדת שנמצאים במגזר D ומספריהם 98-99 לאחר בדיקת בטחון.
בדלפקים 98-99 הנוסעים יעברו את תהליך הבידוק לטיסה, בגמר הבידוק ילוו על ידי דיילי החוליה המיוחדת. כסאות גלגלים מצויים בסמוך לדלפקים אלו לרווחת הנוסעים. שרות הסעה ע"י באגי ינתן לאחר ביקורת הגבולות לשערי העלייה למטוס.
נשמח לסייע באמצעות החוליה המיוחדת גם לנוסעים שזקוקים להטסה רפואית: הגעה באמבולנס וכן הטסה באלונקה.
לקבלת פרטים נוספים אנא פנו למוקד המכירה הישירה 2250*/03.9771111 שלוחה 5
או לסוכני הנסיעות. מבצעים הכוללים חבילות ניתן לרכוש במשרדי הנסיעות בלבד.
עבור נוסעים הנכנסים לנתב"ג:
על הנוסעים בעלי צרכים מיוחדים להמתין במקום מושבם במטוס עד להגעתו של מלווה נוסעים מטעם צוות הקרקע.
מלווה נוסעים ימתין לנוסעים בפתח המטוס – עפ"י מברק שמגיע מתחנת המוצא המיידע על הנוסעים בטיסה.
הנוסעים ילוו ע"י רכב מיוחד עד לנקודת שירות לפני ביקורת גבולות. בנקודה זו על הנוסעים להמתין להמשך שירות. מנקודה זו ילוו הנוסעים דרך ביקורת הגבולות, לאולם המסועים ועד לאולם מקבלי הפנים.
נוסעים אשר זקוקים לכסא גלגלים מנקודת שירות זו מתבקשים לציין זאת בפני מלווי הנוסעים.
לקבלת פרטים נוספים אנא פנו למוקד המכירה הישירה 2250*/03.9771111 שלוחה 5
או לסוכני הנסיעות. מבצעים הכוללים חבילות ניתן לרכוש במשרדי הנסיעות בלבד.
חזרה לראש הדף
למידע אודות התקנה האמריקאית למניעת אפליה בתעופה על בסיס מוגבלויות
לפרטים ומידע מצורפים שני קבצי PDF
* חשוב ביותר לעדכן את סוכן הנסיעות או הזמנות אל על במידע מבעוד מועד, על מנת שנוכל להיערך ולספק את השירות הטוב ביותר.
להזמנה לחצו כאן
