אל על שמחה להעניק לכל נוסעיה את השירות הטוב ביותר שניתן. לצורך כך, אנו שמים דגש מיוחד על נוסעים בעלי הצרכים המיוחדים, ולכן הקמנו חוליה מיוחדת שמופקדת על סיוע לנוסעינו אלה.

עבור נוסעים היוצאים מנתב"ג:
נוסעים בעלי צרכים מיוחדים מתבקשים להגיע אל דלפקי החוליה המיוחדת שנמצאים במגזר D ומספריהם 98-99 לאחר בדיקת בטחון.

בדלפקים 98-99 יעברו את הבידוק לטיסה, בלווי דיילי החוליה המיוחדת. עזרים כגון: באגי, כסא גלגלים מצויים בדלפקים לרווחת הנוסעים. נשמח לסייע באמצעות החוליה המיוחדת גם לנוסעים שזקוקים להטסה רפואית: הגעה באמבולנס וכן הטסה באלונקה.

עבור נוסעים הנכנסים לנתב"ג:
מלווה נוסעים ימתין לנוסעים בפתח המטוס – עפ"י מברק שמגיע מתחנת המוצא המיידע על הנוסעים בטיסה, ילווה את הנוסעים ממושבם במטוס, דרך ביקורת הגבולות, לאולם המסועים ועד לאולם מקבלי הפנים.
* על הנוסעים נוסעים בעלי צרכים מיוחדים להמתין במקום מושבם במטוס עד להגעתו של נציג צוות הקרקע.


החל מיום ה-13.05.2009 תיכנס לתוקפה התקנה האמריקאית למניעת אפליה בתעופה על בסיס מוגבלויות.
תקנה זו חלה על אל על רק בנוגע לטיסות אשר ממריאות מארה"ב או נוחתות בארה"ב. 

למידע אודות התקנה האמריקאית למניעת אפליה בתעופה על בסיס מוגבלויות
 לפרטים ומידע מצורפים שני קבצי

לשיחות בתוך ארה"ב ניתן לפנות למספר חינם 1-800-778-4838 (TTY)
או
1-800-455-9880 (Voice)
באמצעות טלפון למחלקת פניות לקוחות של רשות התחבורה האמריקאית
בטלפונים 202.366.2220 (TTY)
או 
202.366.0511 (Voice)

באמצעות הדואר

Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

באמצעות אתר האינטרנט: airconsumer.ost.dot.gov


* חשוב ביותר לעדכן את סוכן הנסיעות או הזמנות אל על במידע מבעוד מועד, על מנת שנוכל להיערך ולספק את השירות הטוב ביותר.

להזמנה לחצו כאן