נוסע/ת יקר/ה,

חברת אל על עושה כל שביכולתה על מנת להטיס את כבודתך במהירות, ביעילות וללא פגם.
יחד עם זאת, ישנם מקרים בהם נגרם עיכוב, נזק או אובדן כבודה ואנו מתנצלים מראש באם חווית אי נוחות בעקבות האירוע שבעניינו פנייתך זו.

בכל אחד מהמקרים הבאים יש לפנות אלינו בכתב בדרכים המצוינות מטה ובהתאם לפירוט הבא:

• במקרים של חוסר מכבודה או נזק, יש לפנות אלינו תוך 7 ימים מיום קבלת הכבודה.
• במקרה של איחור בקבלת כבודה שלא בארץ מגוריך, יש לפנות אלינו תוך 21 ימים מיום קבלת הכבודה.
• במקרה של אובדן כבודה, יש לפנות אלינו לאחר 21 ימים מיום האירוע.

1. כרטיסי טיסה
2. כרטיסי עלייה למטוס
3. תוויות כבודה (המדבקות המודבקות על כרטיס הטיסה ו/או המזוודה)
4. דו"ח אובדן או דו"ח נזק משדה התעופה
5. קבלות תומכות לביסוס התביעה

• טופס פנייה אלקטרוני – לטופס לחץ כאן
  (לתשומת לבך, את המסמכים הדרושים יש לשלוח בפקס או בדואר).
• הורדת טופס למילוי תביעה לטופס לחץ כאן ומשלוח בדרכים הבאות:
  
  כתובת: אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ
  תביעות כבודה
  ת.ד. 41
  נמל תעופה בן גוריון מיקוד 70100
  ישראל
  
  פקס: 03-7602255
  
  דוא"ל: baggageclaims@elal.co.il