אנו מתנצלים על התקלה בטיפול בכבודתך ומבינים את חוסר הנוחות שדבר זה גורם לך. אנא הייה בטוח שאנו עושים את מירב המאמצים כדי להקל עליך עד לפתרון הבעיה.

פרטי הכבודה שלך הוזנו אל תוך מערכת כלל עולמית ממוחשבת לאיתור כבודה.

אם פרט מידע כלשהו השתנה, או אם נתקלת בטעויות הדורשות תיקון, נודה לך אם תודיע לנו על כך מייד על מנת שנוכל לעדכן את הפרטים בהתאם. כמו כן אנא וודא שפרטי שמך, כתובתך וסוג הכבודה הרשומים הינם נכונים, בכך תסייע לנו בהשבת כבודתך במהירות.

אנו נודיעך ברגע שכבודתך תגיע ונדאג להשבתה אליך.

על מנת להציג מידע לגבי הכבודה המעוכבת, הזן את מספר דו"ח האובדן ( בן 10 תווים) בתיבה הראשונה למטה, את שם משפחתך בתיבה השנייה ולחץ על כפתור "שלח".

בנוסף אל על מציעה שרות חדש המאפשר לנוסע לבדוק את סטאטוס הכבודה במקרה של אובדן ולקבל את המידע ישירות לנייד  ב SMS.
על ידי משלוח המילה BAG ומספר דו"ח אובדן המורכב מ 5 אותיות ו 5 ספרות
לדוגמא: BAG XXXXX99999
יש לשלוח את ההודעה למספר 3525.

התשובה המתקבלת מציינת את סטטוס האובדן, אשר מתקבל ממאגר בינלאומי ועשוי להופיע כדלקמן:

• ITEM LOCATED. AIRLINE IS CONFIRMING
• RECEIVED AT AIRPORT
• PENDING. PLEASE CHECK BACK