6.3 חבר מועדון יהיה זכאי לצבור נקודות במקרים של טיסות CODESHARE אך יזוכה בנקודות רק אם הזמנתו בוצעה על טיסת אל על בקוד LY, על גבי כרטיס אל על וקיבלה אישור (HK) . בכל מקרה, זיכוי החבר יעשה רק במידה וטיסתו זו בוצעה בפועל.
6.4 טיסה שבוטלה על ידי אל על אינה מזכה בנקודות.
6.5 במקרה שחבר הועבר ע"י אל על לחברת תעופה אחרת מכל סיבה שהיא (לדוגמא בשל רישום יתר, ביטול טיסה וכדו') יצברו לחשבון החבר נקודות כאילו בוצעה הטיסה המקורית באל על. על החבר להמציא אישורים מתאימים למועדון על מנת שחשבונו במועדון אל על יזוכה. טיסות בחברות זרות שלא התבצעו ביוזמת אל על כאמור לעיל, אינן מזכות בצבירת נקודות.
טיסות בחברת אל על ביוזמת חברת תעופה אחרת (לדוגמא בשל רישום יתר, ביטול טיסה וכדו'), לא יזכו בנקודות.
6.6 על אף האמור לעיל, טיסות בכרטיסי בונוס, טיסות חינם, טיסות מבצע, טיסות שכר בחברות זרות וטיסות בהנחה, לרבות טיסות חינם או בהנחה לעובדים ופורשים של אל על וחברות בנות שלה ובני משפחותיהם הזכאים לכך, לא תזכינה בנקודות, אלא אם נקבע אחרת בפרסומי החברה במקרים מסוימים.
6.7 במקרה של שדרוג מראש בנקודות או בנקודות וכסף, שדרוג מוזל של הרגע האחרון או שדרוג חינם הניתן לחבר המועדון בשדה התעופה משיקולים שונים, מספר הנקודות הנצבר יהיה על פי מחלקת ההושבה המקורית בכרטיס שנרכש ולא מספר הנקודות המזכה את המחלקה בה טס החבר בפועל. במקרה של הורדה במחלקת הושבה מכל סיבה שהיא (downgrade), זיכוי הנקודות יעשה בהתאם למחלקת ההושבה בה טס החבר בפועל ולא על פי האמור על גבי הכרטיס.
6.8 צבירת נקודות תתאפשר על בסיס מושב אחד בלבד בטיסה, אף אם החבר רכש יותר ממושב אחד בטיסה.
6.9 נקודות מטיסה מסוימת תיזקפנה לזכות חשבון אחד של חבר אחד בלבד עפ"י הטיסה שביצע והמחלקה בה נרכש בכרטיס.
6.10 לא ניתן להעביר נקודות מחשבון חבר אחד לחבר אחר.
אלא אם כן אישרה אל על, לפי שיקול דעתה הבלעדי, את העברת הנקודות כאמור, מטעמים מיוחדים.
6.11 לשם צבירת נקודות, באחריות החבר למסור את שמו ומספר החבר שלו בכל הזמנה בחברת אל על ובהזמנה אצל חברות שותפות. אי מסירת מספר החבר בהזמנת טיסות אל על, או בעת רכישת שירותים או מוצרים אצל חברות שותפות (לרבות כרטיסי טיסה) לא יאפשר צבירת נקודות. למרות האמור לעיל:
• ניתן לעדכן נקודות טיסה באל על, שלא זוכו בחשבון עד שנה מיום הטיסה בפועל ובתנאי שהנוסע היה חבר במועדון בעת הטיסה האמורה. כתנאי לביצוע העדכון הנקודות בחשבון, על החבר לשלוח העתק כרטיס טיסה וכרטיס עלייה למטוס למשרדי מועדון הלקוחות. עדכון כאמור יארך כחודש ימים מיום קבלת הבקשה במשרדי הנהלת המועדון.
• ניתן לעדכן נקודות טיסה באל על עד חודשיים רטרואקטיבית מיום אישור הצטרפות החבר למועדון. כתנאי לביצוע העדכון הנקודות בחשבון, על החבר לשלוח העתק כרטיס טיסה וכרטיס עלייה למטוס למשרדי מועדון הלקוחות. עדכון כאמור יארך כחודש ימים מיום קבלת הבקשה במשרדי הנהלת המועדון.
• עדכון פרטי רכישות מוצרים או שירותים (כולל טיסות) בחברות שותפות יעשה ע"י הכללים המפורטים בפרק 7 להלן.
6.12 באחריות החבר לבדוק את מצב הנקודות בחשבונו מעת לעת. הערות וערעורים לגבי דו"ח מצב החבר הנשלח לבית החבר במסגרת דיוורי המועדון יתקבלו עד 45 יום בלבד מיום משלוח הדו"ח או גילוי הטעות, המוקדם מבניהם.
7. שותפים לתוכנית המועדון
7.1 מועדון הלקוחות רשאי ליצור שותפויות עסקיות עם חברות בישראל ומחוצה לה, לרבות חברות תעופה (להלן: "השותפים") אשר יאפשרו לכל חבר הרוכש מוצר ו/או שרות מאותו בית עסק, לצבור נקודות משותפים. הסכמים אלו אינם מהווים חוזה לטובת צד ג'.
7.2 צבירת נקודות משותפים תהיה על פי התנאים שנקבעו בהסכמים הייחודיים שבין אותו שותף לבין אל על. אל על רשאית להתקשר בהסכמים עם שותפים המקנים הטבות לחברי המועדון המתגוררים בחו"ל בלבד או לחברים המתגוררים בישראל בלבד או לחברים במעמד מסוים.
7.3 אל על תהיה רשאית להפסיק את ההתקשרות עם כל אחד מהשותפים בכל עת או לשנות את תנאי ההתקשרות, והיא תודיע על כך לחברי מועדון הלקוחות.
7.4 האחריות למתן השירותים ו/או המוצרים של השותפים, ו/או טיב השירותים ו/או המוצרים, כמו גם הענקת הנקודות בגין השירותים ו/או המוצרים הנרכשים ע"י החבר , חלה על השותפים עצמם. אל על תעניק לחבר את מספר הנקודות כפי שנמסר לה ע"י השותפים.
לחבר לא תהינה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד אל על בקשר לנושאים הנזכרים בסעיף זה.
7.5 האחריות לבדוק את הזכאות לצבירת נקודות אצל ו/או משותפים בעת הזמנת השירות או המוצר מוטלת על חבר מועדון הלקוחות.
כמו כן על החבר לציין את מספר חבר מועדון הלקוחות שלו בעת רכישת המוצר או השירות ע"מ שחשבונו יזוכה בנקודות השותף. בכל רכישה כאמור, ניתן יהיה לציין מספר חבר אחד בלבד לכל העסקה.
7.6 במקרה של אי זיכוי חשבונו של חבר שרכש מוצר/שירות משותף, או במידה והחבר סבור כי חשבונו לא זוכה במלא הנקודות, על החבר לפנות לבירור העניין אצל השותף.
7.7 עדכון רטרואקטיבי בגין נקודות שותפים בעבור שימוש בשירותים/מוצרים של החברות השותפות יארך עד שלושה חודשים מיום קבלת המידע המתאים מהחברה השותפה בעקבות פניית החבר לשותף.
7.8 נקודות הנצברות משותפים יהיו טובות לניצול לצורך כרטיסי בונוס ושדרוגים אך לא תלקחנה בחשבון לשם קביעת זכאות החבר לחברות במעמד כסף, זהב , פלטינום וטופ פלטינום או לצורך סדר המועמדות לשדרוג מוזל של הרגע האחרון.
7.9 חבר מועדון שהינו חבר גם במועדון של חברת תעופה אחרת, הטס בטיסת Code Share, או אצל שותפים שהם חברות תעופה, יוכל לצבור נקודות לחשבונו רק באחד ממועדוני הלקוחות, של אל על או של חברת התעופה האחרת בלבד.
החבר יודיע לאל על או לחברת התעופה האחרת, באיזה חשבון ברצונו לצבור את הנקודות. הודיע החבר כאמור, לא יוכל להעביר את הנקודות לחשבונו בחברת התעופה האחרת או שותפיה.
למען הסר ספק, במידה והחבר החליט לצבור את הנקודות בחברת התעופה האחרת , לא ניתן יהיה להעביר את הנקודות לחשבון במועדון, ולהיפך.
7.10 על מימוש שוברים מכל סוג בטיסות CODE SHARE ושותפות שהן חברות תעופה (לרבות סאנדור נתיבי אויר בינלאומיים בע"מ), חלים הגבלות וסייגים המפורטים בכללי המועדון, כפי שיפורסמו מעת לעת והניתנים לשינוי ללא הודעה מוקדמת.
7.11 קופוני שי
- בתקנון זה "נקודות שי" ("Gift points") פירושן נקודות המוענקות באמצעות קופון השי.
- אל על תהא רשאית להנפיק מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, קופוני שי לכלל החברים או לחברים מסויימים.
- בנוסף, רשאי כל חבר לרכוש קופוני שי עבור עצמו או עבור אחרים.
- תוקף קופון השי ותנאיו (לרבות אפשרות להעברת נקודות שי בין חברים וערך הנקודות) יהיו כפי שיוגדר על ידי אל על, בהתאם למבצע שבמסגרתו יירכש או יונפק הקופון.
- קופון השי יכול להעניק כמות מסוימת של נקודות שי.
- רכישת קופוני השי תתבצע באמצעות אתר האינטרנט של אל על.
- במקרה שמקבל קופון השי איננו חבר מועדון, יהיה עליו להירשם למועדון, באמצעות מילוי טופס הרשמה למועדון אשר נמצא באתר האינטרנט של אל על. מימוש ההרשמה, בהתאם לתנאי המבצע יתבצע על ידי הקלדת הקוד המוטבע על קופון השי.
- החבר יוכל לצפות ביתרת קופוני השי הצבורים לזכות חשבונו, באמצעות אתר האינטרנט של אל על.
- חבר אשר קיבל קופון שי מחבר אחר, יוכל לראות את קופון השי בחשבונו רק לאחר שישייך את הקופון שקיבל, לחשבונו, באמצעות אתר האינטרנט של אל על.
- נקודות השי ניתנות למימוש באמצעות הנפקת שובר לכרטיס בונוס או שובר שדרוג בלבד. הנקודות אינן נסכמות בחשבון החבר, והן לא תילקחנה בחשבון לשם קביעת מעמד החבר באחד ממועדוני היוקרה ו/או לקביעת מיקום החבר בסדר העדיפות ברשימות השדרוג המוזל של הרגע האחרון.מימוש נקודות השי יתבצע באמצעות כניסה לחשבונו של הלקוח באתר האינטרנט של אל על, באמצעות הקלדת הקוד המוטבע על קופון השי.
- ניתן לממש את הנקודות הטעונות בכרטיס השי עבור הנפקת שובר אחד או יותר. ניתן להשתמש ב- עד 3 קופוני שי עבור הנפקת שובר בונוס או שדרוג.
- תוקף נקודות השי יפוג במועד הנקוב בקופון השי, והחל ממועד זה לא ניתן יהיה עוד לממשן.
- היה ויבוטל שובר לכרטיס בונוס או שובר שדרוג אשר לטובתו נוצלו נקודות השי, ניתן יהיה להשתמש בנקודות השי לצורך הנפקת שוברים חלופיים, בכפוף לכך שנקודות השי עדיין יהיו בתוקף באותו מועד.
- נקודות השי לא יהיו ניתנות לפדיון בכסף.
8. תוקף הנקודות וההטבות
8.1 נקודות Basic ו- Extra הנצברות מטיסות אל על יהיו תקפות ל- 36 החודשים לאחר תאריך הטיסה שבגינה נצברו הנקודות. לאחר 36 חודשים ממועד הטיסה שבגינה נצברו הנקודות תימחקנה הנקודות הנ"ל מחשבון החבר.
8.2 תוקף נקודות משותפים (Partners) אינו פג, אלא אם נקבע אחרת בהסכם שבין השותף לאל על. אל על שומרת לעצמה את הזכות לקבוע מועד בו יפוג תוקף נקודות אלו.
לצורך סעיף זה, נקודות שנצברו מחברות תעופה שותפות או טיסות שכר (לרבות סאנדור נתיבי אויר בינלאומיים בע"מ) בעלות הסכם שיתוף פעולה עם חברת אל על במסגרת המועדון תחשבנה כנקודות משותפים.
נקודות שנצברו מרכישות מוצרים פטורים ממכס בטיסות אל על, כל עוד שצבירה כאמור מותרת, תחשבנה כנקודות משותפים.
* תוקף נקודות השי יפוג במועד הנקוב בקופון השי, והחל ממועד זה לא ניתן יהיה עוד לממשן.
8.3 תוקף שובר לכרטיס בונוס/לשדרוג הינו 12 חודשים מיום הנפקתו למעט שוברי מבצע שתוקפם קצר יותר, בהתאם לתנאים המפורסמים ע"י מועדון הלקוחות.
8.4 תוקף כרטיס בונוס הינו 12 חודשים מיום הכרטוס בכפוף לתנאי הכרטיס, למעט כרטיסי מבצע שתוקפם קצר יותר, בהתאם לתנאים המפורסמים ע"י מועדון הלקוחות.
8.5 שובר לכרטיס בונוס או שובר לשדרוג או כרטיס בונוס שלא נוצלו ופג תוקפם לא יוארך תוקפם ויהיו בטלים ללא אפשרות שימוש בנקודות אשר שימשו להנפקתו. במקרים חריגים בלבד ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של אל על אשר אינה ניתנת לערעור, רשאית אל על להאריך את תוקף השובר בכפוף לתשלום דמי טיפול. בכל מקרה, לא תתבצע יותר מהארכה אחת של תוקף השובר.
8.6 שובר שאבד וכנגדו הונפק שובר חלופי יחויב בדמי טיפול ובהצהרת לקוח על אובדן והסכמה לשיפוי בנוסח שיקבע ע"י הנהלת מועדון הלקוחות. לא ניתן להנפיק שובר חלופי כנגד שובר שאבד ופג תוקפו.
9. רכישת נקודות.
9.1 בכפוף לאמור בפרק זה, חבר יהיה רשאי לרכוש נקודות השלמה לכרטיס בונוס או לשובר שדרוג בכל סכום ולכל שובר או כרטיס. מחיר הנקודה נרכשת יקבע מעת לעת ע"י הנהלת המועדון.
9.2 המועדון רשאי להודיע, על פי שיקול דעתו הבלעדי, כי לא יאשר רכישת נקודות או כי השתנה מחיר הנקודות או כי השתנה אופן קניית הנקודות וערכן.
10. מימוש נקודות לכרטיסי בונוס ושדרוגים
10.1 כרטיס בונוס ניתן לשימוש אך ורק בטיסות סדירות של אל על (אלא אם נקבע מפורשות אחרת). מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, במקרה של ביטול טיסה או שינוי מועדה, אף אם נעשה ביוזמת אל על מכל סיבה שהיא, לא תהיה אל על חייבת להעביר חבר המחזיק בכרטיס בונוס לטיסה חלופית בחברה אחרת.
10.2 לצורך מימוש שוברים מכל סוג יש לפנות למועדון הלקוחות. עם קבלת השובר, יש לפנות לסוכן נסיעות או לסניף אל על, יחד עם השובר, לשם הליכי כרטוס. בכל מקרה, הליך הכרטוס יתבצע בתנאי שקיימת הזמנה מתאימה במערכת ההזמנות של אל על.
10.3 אל על ממליצה לחברים להזמין את טיסת הבונוס ו/או השידרוג שלהם באל על זמן מספק לפני הטיסה המתוכננת על מנת להבטיח זמינות.
10.4 במקרה שימנע מהחבר, בעטיה של אל על, לממש את כרטיסי הבונוס, יהיה החבר רשאי להחזירו למועדון ולקבל תמורתו נקודות בחלק היחסי שלא נוצל בכרטיס הבונוס. אם שילם החבר עבור הכרטיס או חלקו בכסף, יהיה זכאי החבר להחזר כספי עבור אותו חלק ששולם על ידו כאמור.
10.5 במקרה והחבר הנפיק כרטיס בונוס ולא ניצל אותו או ניצל אותו בחלקו או שתוקף הכרטיס פג, מסיבות שאינן קשורות באל על, הוא יהיה זכאי להחזר של החלק הכספי שרכש בלבד או לחלקו היחסי אם ניצל חלק מהכרטיס. אלא אם כן נקבע אחרת בהתאם להוראות כל דין, ביטול הכרטיס לאחר כרטוסו הינו בלתי אפשרי, ואין החזר כסף ו/או נקודות לאחר ביצוע הכרטוס.
10.6 שובר בונוס שלא נוצל ניתן להחזרה ולזיכוי בנקודות לחשבון החבר, ובלבד שתוקף הנקודות אשר שימשו להנפקתו טרם פג והכל בכפוף לתשלום דמי טיפול.
10.7 שובר בונוס שלא נוצל וחלק מהנקודות אשר שימשו להנפקתו תקפות וחלקן אינן תקפות- יהיה זכאי לזיכוי נקודות לחשבונו רק בעבור הנקודות התקפות, והכל בכפוף בתשלום דמי טיפול.
10.8 כל שינוי שובר זכאות מסוג כלשהו כרוך בתשלום דמי טיפול.
10.9 הטיפול בהנפקת שובר זכאות לכרטיס בונוס או לשובר שדרוג אורך 10 ימי עבודה לפחות. הוצאת שובר בנוהל מזורז של עד עשרה ימי עבודה כרוכה בתשלום דמי טיפול.
10.10 החבר או מי מטעמו אחראי לוודא כי נרשמו תאריכי היציאה והחזרה בכרטיס הבונוס כי שאר הנתונים על גבי הכרטיס תואמים להזמנתו.
10.11 כרטיסי הבונוס תקפים לתאריכים המצוינים עליהם -שינוי כרטיס בונוס כרוך בתשלום דמי טיפול ויש לעשותו עד 24 שעות מראש לפני הטיסה. שינוי בכרטיס הבונוס לאחר תחילת הנסיעה כרוך בתשלום דמי טיפול.
10.12 באחריות החבר לכרטס את כרטיס הבונוס עפ"י הכללים שנקבעו בחוקי המועדון. אל על רשאית לשנות כללים אלו ללא הודעה מראש.
10.13 ניתן להנפיק שוברי בונוס לטיסות של חברות תעופה השותפות לתכנית בהתאם למפורט בכללי המועדון. שוברים אלו אינם ניתנים לשינוי או לביטול. אל על אינה אחראית לטיסה בשובר/כרטיס בונוס בחברת תעופה אחרת לה הסכם שיתוף פעולה עם המועדון.
10.14 באפשרות החבר בלבד להעביר שוברי בונוס ושדרוגים מחשבונו לכל אדם אם ציין זאת מראש בעת הנפקת השובר. כרטיס הטיסה (כולל במקרה של שדרוג) יונפק רק באם שם הנוסע על השובר יהיה זהה לשם הנוסע על ההזמנה. השובר יישלח למען חבר המועדון מבקש השובר בעל הכתובת הרשומה בחשבון בלבד אלא אם ביקש אחרת טרם הנפקת השובר.
10.15 שינוי השם לאחר הנפקת השובר לכרטיס בונוס או לשדרוג כרוך בתשלום דמי טיפול. לא ניתן לשנות את שם הנוסע לאחר הנפקת כרטיס הבונוס.
10.16 לא ינתנו הנחות מכל סוג בתעריפי כרטיסי בונוס (הנחת ילדים, צעירים, סטודנטים או גמלאים).
10.17 אל על רשאית להודיע בכל זמן ובאופן מיידי על ימים ו/או תקופות ו/או טיסות, שבהם לא ניתן יהיה להשתמש בנקודות שנצברו לצורך מימוש שוברי הזכאות לטיסות ולהגביל את מספר המושבים הזמין, לכל או חלק מהחברים, לכל או לחלק מהיעדים וכד'. לצורך כך, אל על רשאית ליחד מחלקות בונוס יעודיות לצורך מימוש כרטיסי בונוס ו/או שדרוג, אשר כמות או הקצאת המושבים בהן תהיה מוגבלת ועשויה להשתנות לפי מועד הטיסה ויעדה.
10.18 חבר, או מי שפועל עבורו, המבצע הזמנה לטיסה תוך ניצול כרטיס בונוס או שדרוג בנקודות או בכסף ונקודות חייב לציין זאת, בעת ביצוע ההזמנה.
10.19 לא ניתן לבצע משלוח כרטיסי בונוס או שדרוגים שאינם אלקטרוניים, אשר התמורה בגינם שולמה במשרדי אל על במדינה מסוימת למשרדי אל על במדינה אחרת (pre paid).
10.20 כל הכללים והחוקים החלים על כרטיסי הטיסה לרבות תנאי הכרטיס המפורטים בגב הכרטיס, תנאי התובלה הכללים וכללי IATA , חלים על כרטיסי הבונוס.
10.21 אופן התשלום עבור כרטיס בונוס הוא: חיוב בנקודות בתוספת מחיר מזומן המשולם בעת הכרטוס והכולל בתוכו גם את מיסי הנמל ליעד. מחיר המזומן הקובע הוא זה שחל במעמד הכרטוס.
מספר הנקודות עבור כרטיסי בונוס ושדרוגים וכן גובה תוספת מחיר המזומן יפורסמו באתר אל על באינטרנט ובמשרדי המועדון.
למרות האמור בכל מקום אחר בתקנון זה, אל על רשאית לשנות מעת לעת את המחירים, את מספר הנקודות הדרוש ואת אופן התשלום עבור כרטיסי הבונוס.
10.22 ניתן לבצע עצירה אחת בלבד במסגרת כרטיס בונוס הלוך חזור המונפק על טיסות אל על.
10.23 ניתן לשלב יעדים שונים בכרטיס הבונוס המונפק על טיסות אל על (open jaw) המחיר יקבע עפ"י מחיר היעד הגבוה ביותר לפי טבלת האזורים של המועדון.כרטיס זה אינו כולל את הטיסה המקשרת בין שני היעדים.
10.24 כרטיסי הבונוס הניתנים למימוש על טיסות אל על יונפקו ליעדים שאל על טסה אליהם ומהם בלבד. לא ניתן להנפיק כרטיסי בונוס או לממש שוברי שדרוגים על טיסות מיוחדות שלא קיימות בלו"ז הטיסות של אל על.
10.25 החל מיום 1.10.2010, ייגבה סך של 75$ בגין מקרים של אי הופעה לטיסה על ידי נוסע אשר רשום לטיסה ואשר אמור לטוס באמצעות כרטיס בונוס.
10.26 החל מה- -4 באפריל 2008 חוקי מועד הכרטוס לכרטיסי בונוס ישתנו:
מועד הכרטוס של כרטיסי הבונוס במחלקת תיירים (J ) וראשונה (P ) יהיה 21 ימים מיום ביצוע ההזמנה. מועד הכרטוס של כרטיסי בונוס במחלקת עסקים יהיה זהה לזה של כרטיסים בתשלום במחלקה W , כלומר 7 ימים ביצוע ההזמנה או 14 ימים לפני מועד הטיסה היוצאת, המועד המוקדם מבין השניים.
טבלה המפרטת את חוקי מועד הכרטוס 10.27 לא ניתן לבצע שדרוג על שדרוג מכל סוג (לדוגמא, שדרוג ממחלקת תיירים למחלקה ראשונה).
10.28 תהליך שדרוג מראש באמצעות שובר יתבצע באופן הבא:
10.29 ניתן לשדרג כרטיס בשובר שדרוג מובטח מראש עד 24 שעות לפני הטיסה. לא יתאפשר שדרוג באמצעות שובר שדרוג בשדה התעופה לפני הטיסה.
10.30 כרטוס אלקטרוני- כל כרטיס בונוס ביעדים שאליהם קיים כרטוס אלקטרוני מחייב כרטוס אלקטרוני. כל בקשה להנפקת כרטיס שאינו אלקטרוני ליעדים אלו - כרוכה בתשלום. כרטיס שהונפק ליעד שאין בו כרטוס אלקטרוני ושונה ליעד בו הכרטוס אלקטרוני מחייב כרטוס אלקטרוני וההפך.
11. שדרוגים מוזלים של הרגע האחרון
11.1 השדרוג המוזל של הרגע האחרון יינתן על בסיס מקום פנוי בלבד ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של אל על. אל על רשאית שלא להעניק את השדרוג מסיבות שתלויות בה ואף רשאית לשנות את תנאי השדרוגים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
11.2 זכאות לשדרוג:
11.2.1 חברים במעמד טופ פלטינום, פלטינום וזהב זכאים לשדרוג 48 שעות לפני הטיסה וכן לשדרוג מוזל של הרגע האחרון בשדה התעופה עפ"י הקריטריונים הבאים:
• צבירת מינימום הנקודות הדרוש לשם שדרוג למחלקות היוקרה, מטיסות אל על ב- 12 חודשים רצופים אחרונים.
• סדר החברים ברשימות השדרוג ייקבע עפ"י הסדר הבא: סוג הכרטיס שרכשו (מחלקת הקנייה) מעמד החבר (טופ פלטינום,פלטינום, זהב, כסף), מספר הנקודות שנצברו בחשבון מטיסות אל על בלבד ב- 12 החודשים הרצופים האחרונים וכן תאריך הצטרפות למועדון.
11.2.2 חברים במעמד כסף זכאים אך ורק לשדרוג 48 שעות לפני הטיסה ובלבד שעמדו בקריטריונים הנקובים בסעיף 1 לעיל.
11.2.3 חברים המחזיקים בכרטיסי בונוס או בכרטיסי הנחה לסוגיהם (לרבות, הנחה למשפחות עובדי חברות תעופה, כרטיסים בהנחת ילדים וכו'), כפי שייקבע בכללי מועדון הלקוחות מעת לעת, לא יהיו זכאים לשדרוג מכל סוג.
11.2.4 על מנת להופיע ברשימות השדרוג על החברים להבטיח כי מספר החבר שלהם ומספר טלפון זמין שלהם נרשם בהזמנה וכי הנם מחזיקים בסוג כרטיס הטיסה המתאים, על פי כללי מועדון הלקוחות.
11.2.5 שדרוג מוזל בנקודות 48 שעות מראש וברגע האחרון בשדה התעופה
עם המעבר למערכת אמדאוס ב-4 באפריל 2008, שדרוג מוזל בנקודות 48 שעות לפני הטיסה, על בסיס מקום פנוי ,יתבצע ע"פ ההעדפות אשר יוזנו על ידי לקוחות היוקרה של המועדון ,לפני כל טיסה שתבוצע על ידם , בדף הפרופיל האישי שלהם, באתר האינטרנט.
חשוב להדגיש כי השדרוג יתבצע ע"פ ההעדפות שצוינו בדף הפרופיל האישי בלבד.ניתן לבצע שינויים בהעדפות לגבי שדרוג מוזל תמורת נקודות עד 72 שעות לפני כל טיסה .
השדרוג מבוצע על בסיס מקום פנוי ובכפוף לנוהל שדרוג מוזל תמורת נקודות .
11.2.6 שדרוג מוזל ושדרוג נוסע נלווה בתשלום
עם המעבר למערכת החדשה ב-4.4.08 , שדרוג מוזל, הן ב- 48 שעות מראש והן ברגע האחרון בשדה יוצע תמורת נקודות בלבד.
כמו"כ, ניתן יהיה לשדרג נוסע נלווה במטוס בלבד תמורת תשלום ועל בסיס מקום פנוי . שדרוג במטוס יזכה את חברי הנוסע המתמיד בנקודות של המחלקה המקורית ולא המחלקה אליה שודרגו.
11.3 מחירי השדרוגים יפורסמו באתר אל על באינטרנט ובמשרדי הנהלת מועדון הלקוחות. אל על רשאית לשנות את המחירים מפעם לפעם וללא הודעה מוקדמת מראש.
11.4 ילדים בגילאי 2-12 אינם זכאים לשדרוג מוזל של הרגע האחרון אף אם סטטוס החברות במועדון בו הם מחזיקים היה מאפשר להם זאת, ואף אם הם מחזיקים בכרטיס מלא שלא נרכש בהנחת ילדים.
11.5 לא ניתן לשדרג טיסות קוד שייר
11.6 לא ניתן לשדרג טיסות אל על שאינם במסמכי אל על (טיסות אל על שכורטסו בחברה זרה)
12. אתר האינטרנט ופניה למועדון
12.1 חבר יוכל לקבל מידע ושירותים באמצעות אתר האינטרנט, באמצעות קוד סודי ראשוני שיספק מועדון הלקוחות וכן מספר פרטים אישיים.
12.2 באחריות החבר לשנות את הקוד הסודי עם כניסתו הראשונה למערכת ולשמור עליו במקום בטוח ומוגן בפני חשיפה.
12.3 כל פנייה שהיא למועדון, בין על ידי החבר או בא כוחו, לשם קבלת מידע, הנפקת שוברים וכד', בין אם בע"פ או בכתב, תחייב את הפונה להזדהות בשם ומספר חבר, הקוד הסודי , ת.ז. ו/או כתובת ומספר דרכון. אל על רשאית לדרוש מן המתקשר זיהוי באמצעות כל או חלק מהפרטים הנזכרים לעיל.
13. כללי.
13.1 חבר שחל שינוי בכתובתו, יודיע על כך להנהלת המועדון בכתב באמצעות אתר האינטרנט או בכתב להנהלת המועדון.
13.2 שינוי שם החבר, או מספר דרכון יעשה בכתב להנהלת המועדון ובצרוף צילום נאמן למקור של תעודת זיהוי או תעודה רשמית אחרת המעידה על השינוי ומניחה את דעתה של הנהלת המועדון.
13.3 על ידי הצטרפות למועדון, מסכים החבר להיכלל במאגר המידע של אל על. לאל על תהיה זכות לעשות שימוש במאגר המידע הנמצא ברשותה לצרכים שיווקיים, כולל דיוור ישיר של עלוני מידע והצעות מיוחדות לחברי המועדון, לצורך העברת מידע לשותפים (ככל שהדבר דרוש לשם קיום שתוף הפעולה) וכן על פי כל חוק. במידה והחבר אינו מעוניין להימנות ברשימת הדיוור (מכל סוג שהוא) עליו להודיע על כך בהודעה בכתב להנהלת מועדון הלקוחות.
13.4 אל על תהיה רשאית למסור כל מידע הנוגע לנקודות שנצברו מטיסות שמומנו על ידי תאגיד אשר אצלו או עבורו מועסק החבר. לחבר לא תהינה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בקשר לכך.
13.5 המועדון רשאי לבחור את אופן הדיוור לחבריו. דיוורים אשר יבוצעו בדואר ישלחו לכתובת הרשומה בחשבון החבר אלא אם מסר החבר למועדון כתובת אחרת. דיוורים למועדון יישלחו למועדון הלקוחות או לכתובת הנציגות בחו"ל כפי שמופיעה בחוברת המועדון או באתר האינטרנט. אל על לא אחראית לדואר שאיחר, אבד או לא הגיע ליעדו מכל סיבה שהיא. המועדון רשאי לדוור לחלק או לכל חבריו, או שלא לדוור כלל, זאת על פי שקול דעתו הבלעדי.
13.6 הנהלת המועדון רשאית להתאים תקנון זה והכללים הנובעים ממנו לתקנות ולחוקים הנהוגים במדינה מסוימת בה קיים המועדון. במקרה כזה, יחולו על החברים באותה מדינה כללי המועדון המתוקנים.
13.7 כל האמור בתקנון זה בלשון זכר יקרא אף בלשון נקבה וכל האמור בתקנון זה בלשון יחיד יקרא אף בלשון רבים, הכל בשינויים המחויבים לצורך כך.
13.8 שום ויתור ארכה, הנחה או שינוי בתנאי כלשהו בתקנון זה לא יהיה בר תוקף אלא אם ייעשה בכתב ע"י אל על ושום איחור בשימוש ו/או עמידה על זכויותיה של אל על, לא ייחשב כויתור ואל על תהיה רשאית להשתמש בזכויותיה, כולן או חלקן, הן לפי תקנון זה והן לפי הדין, בעל עת שתמצא לנכון.
13.9 תקנון זה, כפי שיתוקן מפעם לפעם ע"י אל על, מסדיר באופן בלעדי וסופי את זכויות החברים.
13.10 אל על אינה אחראית ולא תשא בכל מס, כגון, אך לא רק, מס הכנסה אשר חבר עלול להיות חייב בו, כתוצאה מצבירת נקודות ו/או הטבות אחרות ו/או מימושן בכל צורה שהיא. החבר לבדו יחוב במס כאמור, אם חל. אל על ממליצה לחברים לקבל מידע נוסף בנושא זה מרו"ח או יועץ מס. אל על רשאית להעביר לרשויות המס פרטים בדבר צבירת נקודות ו/או הטבות אחרות ו/או מימושן בכל צורה שהיא, של החברים.
13.11 התקנון יפורש לפי חוקי מדינת ישראל. לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב תהיה הסמכות לדון בכל תביעה בקשר לתקנון זה ולזכויות ולחובות הנובעות ממנו. 13.12 תקנון זה יחליף את כלל התקנונים הנוכחים של מועדוני אל על ביום 1.7.2004, אז יכנס לתוקף מלא. למען הסר ספק, מועדוני אל על לסוגיהם יוכפפו לתקנון זה.
14. פרסום התקנון וכלליו
14.1 כללי התוכנית או חלק מהם, על פי שיקול דעתה הבלעדי של אל על, יופצו לחברים באינטרנט, באי מיילים בעלוני מידע או בדיוורים תקופתיים, המדוורים מידי תקופה שתקבע על ידי אל על, לכל החברים או לחלקם כפי שייקבע ע"י אל על.
14.2 התנאים המפורטים בתקנון זה וכן כללי התוכנית המפורסמים מעת לעת ע"י אל על באתר האינטרנט של אל על, הם הכללים המחייבים את אל על ואת החברים. במקרה של סתירה בין כללי מועדון הלקוחות הקבועים בתקנון, לבין אלו המופיעים בכל פרסום אחר, הפרסומים באתר הם אלה אשר יקבעו.
14.3 באחריות החבר לעקוב אחר שינויים והודעות המפורסמים באתר אל על באינטרנט.
15. הוראות מעבר
15.1 כללי
15.1.1 בין התקופה שמתחילה ביום 11.1.2004 הוא יום ההכרזה על התקנון החדש ("התוכנית החדשה") ועד תאריך כניסת התקנון לתוקף, דהינו ביום 1.7.2004 (להלן: "המועד הקובע"), יחולו תנאי התקנון שבתוקף ביום 11.1.2004 (להלן: "התוכנית הקודמת"), אלא אם צוין מפורשות אחרת בפרק זה. התקופה המתחילה ביום 11.1.2004 ומסתיימת ביום 1.7.2004 תיקרא להלן: "תקופת המעבר" והכללים אשר יחולו בעת זו יקראו "הוראות המעבר".
למען הסר ספק, כללי התוכנית החדשה יחולו החל מהמועד הקובע גם לגבי זכויות שנוצרו טרם תחילתה, אלא אם נרשם מפורשות אחרת.
15.1.2 למען הסר ספק, הכללים המפורטים להלן יחולו בתקופת המעבר, דהינו, בתקופה שבין ההכרזה על התכנית החדשה (11.1.04) ועד למועד הקובע , אלא אם צוינו תאריכים אחרים בסעיפים מסוימים.
15.1.3 במקרה של סתירה בין כללי התוכנית הקודמת לבין הוראות המעבר בתקופת המעבר, יגברו הוראות המעבר.
15.2 הנפקת שוברים בתקופת המעבר:
15.2.1 החל מיום 25.6.04 ועד 1.7.04 מוקד הלקוחות יעבוד באופן חלקי על מנת לעמוד בהסבות המיחשוביות לקראת התכנית החדשה.
בימים אלו יינתן שירות טלפוני ,ניתן יהיה לקבל דו"ח מצב חשבון נכון לתאריך 24.6.04 וכן ניתן יהיה לקבל קוד סודי הקיים במערכת. לא ניתן יהיה לחולל קוד סודי חדש.
15.2.2 בין התאריכים 25.6.04 - 3.7.04 (כולל) לא תתאפשר הנפקת שוברים מכל סוג בשל הסבות המחשוב והטמעת התכנית החדשה ולכן יש להנפיק את השוברים עד 24.6.04. בתאריכים אלו אתר ה-e- clubs באינטרנט יהיה סגור.
15.2.3 המוקד יהיה סגור לרגל הסבות מיחשוב בימים 2.7.04-3.7.04.
15.2.4 עבור טיסות בכרטיס בונוס בין התאריכים 4.7.04-7.7.04 ניתן יהיה בימים אלו, להנפיק שוברים בנוהל מזורז עפ"י התכנית הקודמת מהחשבונות החדשים.
15.2.5 שוברים עפ"י כללי התכנית החדשה יונפקו החל מיום 4.7.04.
15.2.6 בכפוף לאמור לעיל,במהלך תקופת המעבר יוכלו החברים להנפיק שוברי בונוס ושדרוגים עפ"י כללי התוכנית הקודמת.
• תוקף שוברי הבונוס והשידרוגים יהיה לשנה מיום הנפקתם.(שוברים שיונפקו החל מ- 1.5.04 יהיו תקפים עד 30.6.05 ).
• כרטוס על פי שוברים אלו יתבצע עפ"י תנאי הכרטיסים (כגון: מחלקות, מחירים, עונה רגילה/עונת שיא, חוקי כרטוס, שהייה וכד') הקיימים בתוכנית הקודמת למעט תנאי שדרוגים, אשר לגביהם יחולו תנאי התוכנית החדשה החל מהמועד הקובע.
15.2.7 ניתן לבצע הזמנות כרטיסי בונוס עפ"י כללי התכנית החדשה מיום 14.1.04 עבור תאריכי טיסות הממריאות מיום 8.7.04.
15.2.8 הזמנות טיסות לכרטיסי בונוס על מחלקות הבונוס הייעודיות שיבוצעו בין התאריכים 8.7.04 – 24.7.04 יחייבו כרטוס עד יומיים לפני הטיסה או עד סוף היום למחרת מיום פתיחת ההזמנה- והכל בהתאם למועד פתיחת ההזמנה.
15.2.9 החל מיום 25.7.04 כרטיסי הבונוס במחלקות הבונוס הייעודיות יחייבו כרטוס 14 יום לפני הטיסה. הזמנות שנעשו בתוך פרק זמן זה של 14 יום יחייבו כרטוס עד סוף היום למחרת מיום פתיחת ההזמנה.
15.2.10 בין התאריכים 4.7.04-24.7.04 (כולל) לא ייגבו דמי טיפול עבור הנפקת שובר בנוהל מזורז.
15.2.11 החל מהמועד הקובע לא ניתן יהיה לשדרג כרטיסי בונוס (הן שדרוג בשובר מראש והן שדרוג מוזל של הרגע האחרון), בין אם הונפקו על פי כללי התוכנית הקודמת או החדשה.
15.2.12 החל מהמועד הקובע לא ניתן יהיה להשתמש בשובר שדרוג בשדה התעופה בין אם הונפקו על פי כללי התוכנית הקודמת או החדשה. לפיכך, יש להסדיר את השדרוג מראש בסניפי אל על או אצל סוכן הנסיעות.
15.3 מעמד החברים.
15.3.1 מעמד החבר בהתאם לכללי התכנית החדשה ייקבע בהסבות המיחשוב שיעשו בין 1.7.2004 ועד 3.7.2004 (כולל) ויהיה תקף עם חידוש פעילות המוקד ויישום התכנית החדשה ביום 4.7.04. עפ"י המעמד שייקבע בתאריך זה יזכה החבר בהטבות השונות.
15.3.2 מערכות אל על (מערכת הזמנות ומערכת מועדון) יהיו מעודכנות במעמד החברים עפ"י התכנית החדשה החל מיום 4.7.04.
15.3.3 כרטיסי חבר מעודכנים (במקרה של שינוי מעמד) יישלחו לחברים במהלך חודש יולי 2004. בד בבד, יהפכו כרטיסי החבר הישנים להיות בטלים ומבוטלים.
15.3.4 אישור זמני לגבי מעמד חדש יישלח לחבר עפ"י בקשה בלבד עם פנייתו למועדון, החל מיום 4.7.2004.
15.4 צבירת נקודות ומימושן.
15.4.1 צבירת הנקודות תתבצע הן בתקופת המעבר והן בתקופה שלאחריה בהתאם לכללי המועדון החלים בעת ביצוע הפעולה המקנה נקודות (טיסה, המרה משותפים וכד' ).
15.4.2 מימוש הנקודות והנפקת השוברים יתבצעו הן בתקופת המעבר והן בתקופה שלאחריה בהתאם לכללי המועדון החלים באותו הזמן.
15.5 מעבר נקודות הקיימות בחשבון.
15.5.1 ערכן של הנקודות שיוותרו בחשבון חבר במועד הקובע יהיה על פי הכללים הבאים:
15.5.1.1 ערכן של כלל הנקודות שנצברו במועדון הנוסע המתמיד עד ליום 1.7.04, והן בתוקף על פי סעיף 5.2. 15 להלן, יישמר.
15.5.1.2 ערכן של נקודות שנצברו במועדון נאמן/קונים טסים עד ליום 1.7.2004 והן בתוקף על פי סעיף 15.5.2. להלן, יישמר, למעט נקודות שנצברו מכרטיסי אשראי. אלו יומרו ביחס של 2 ל 1, דהינו כל שתי נקודות שנצברו בחשבון החבר במועדון הנאמן/קונים טסים יהיו שוות לנקודה אחת במועדון.
15.5.1.3 נקודות שנצברו במועדון ראש בעננים והן בתוקף על פי סעיף 15.5.2 להלן, יומרו ביחס של 1:1.
15.5.2 תוקף הנקודות -
15.5.2.1 נקודות שנצברו מטיסת אל על (להלן: "נקודות טיסה") במועדון המתמיד, מועדון נאמן, קונים טסים, יהיו בתוקף 36 חודשים מיום צבירתן לראשונה, ולאחר מכן ימחקו.
15.5.2.2 נקודות שנצברו מטיסת אל על (להלן: "נקודות טיסה") במועדון ראש בעננים, ואשר גילן במועד הקובע נמוך מעשר שנים, יהיו תקפות עד יום 30.6.2007. נקודות אשר גילן ביום הקובע הוא 10 שנים, ימחקו.
15.5.2.3 נקודות שנצברו משותפים יועברו ללא הגבלת תוקף.
15.5.2.4 חלוקת הנקודות שנצברו בחשבון משותף (מועדון נאמן/קונים טסים).
• הצבירה בכל רבדי המועדון החדש הינה אישית.
• ביום המעבר יפוצלו הנקודות והתנועות שנעשו בחשבון המשותף וירשמו בחשבונו החדש של החבר אשר צבר אותן או ביצע פעולה בגינן. למרות האמור לעיל, תיעוד שוברים שהונפקו מחשבון משותף לטובת אחד מהחברים בחשבון, ירשם בחשבון החבר שעל שמו הונפק השובר.
15.6 שינויים/ביטולים של שוברים וכרטיסים שהונפקו עפ"י הכללים של התכנית הקודמת.
15.6.1 במהלך תקופת המעבר ועד לפקיעת תוקף שובר שהונפק על פי כללי התוכנית הקודמת ניתן יהיה לבצע שינויים בשוברים כל עוד השובר בתוקף.
כללי התכנית החדשה יחולו על השינויים הנעשים בשוברים. הנקודות מטיסות יבדקו עפ"י תוקף של 3 שנים מיום הצבירה שלהן לראשונה ,לגבי שוברים שיוחזרו לאחר יישום התכנית החדשה.
למעט :
א. תוקף השובר- תוקף השובר המקורי הוא זה שיופיע על השובר החדש.
ב. מחירי השוברים – יישמרו עפ"י התוכנית הקודמת.
ג. מחלקות רישום- יוותרו כפי שהיו בתוכנית הקודמת.
כל שינוי בשובר יחייב פנייה אל הנהלת מועדון הלקוחות, החזרת השובר הקודם והנפקת שובר חדש. בנוסף, יחולו הכללים הבאים:
15.6.1.2 במקרה של שובר שהונפק עפ"י כללי התכנית הקודמת וישונה במהלך התקופה בה השובר תקף ובמקומו יונפק שובר:
• המצריך מספר נקודות נמוך יותר - חשבון החבר יזוכה בנקודות הנותרות ובלבד שתוקפן לא פג עפ"י כללי התכנית החדשה בעת החזרת השובר הקודם. נקודות שנצברו מכרטיסי אשראי במועדון הנאמן/קונים טסים, יוחזרו לחשבון החבר שעל שמו הונפק השובר ביחס של 2 ל- 1.
• המצריך מספר נקודות גבוה יותר – באפשרות החבר להשלים את החוסר בנקודות ע"י ניצול נקודות מחשבון החבר שלו או בכסף, בכפוף לתנאי התקנון שבתוקף לאחר המועד הקובע.
15.6.1.3 במקרה ולאחר המועד הקובע הוחזר למועדון שובר שהונפק טרם המועד הקובע, מחשבון נאמן/קונים טסים, על שם חבר מסוים בחשבון משותף, יוחזרו הנקודות העודפות שבתוקף עפ"י כללי התכנית החדשה, לחשבון הרשום על גבי השובר אף אם הנקודות שייכות גם לחבר אחר שהיה שותף לחשבון. נקודות שנצברו מכרטיסי אשראי יוחזרו לחשבון החבר שעל שמו הונפק השובר ביחס של 2 ל- 1.
15.7 הרשמה למועדון בתקופת המעבר.
15.7.1 במהלך תקופת המעבר ניתן יהיה להירשם למועדון המתמיד וקונים טסים בלבד. לא תינתן אפשרות להירשם למועדון נאמן/ראש בעננים.