1. שאלה: האם חברי מועדון הנוסע המתמיד צוברים נקודות בכל טיסות אל על?
   תשובה: חברי המועדון צוברים נקודות בכל טיסות אל על (טיסות המסומנות בקוד LY), כולל טיסות בחברת הבת סאן דור. כמות הנקודות הנצברת תלויה ביעד ובסוג המחלקה של הטיסה. על מנת שיצברו הנקודות בחשבונך באופן אוטומטי עליך לוודא כי מספר החבר שלך יוכנס לכל הזמנה שהנך או סוכן הנסיעות שלך מבצעים.
   להלן טבלה המפרטת את כמות הנקודות הנצברת בכל טיסות אל על וסאן דור
   
   
2. שאלה: האם אוכל לצבור נקודות גם על טיסות שכבר ביצעתי ולא נקלטו בחשבוני?
   תשובה: במידה והנך חבר חדש במועדון תוכל לעדכן נקודות עבור טיסות שבוצעו עד חודשיים רטרואקטיבית מיום ההצטרפות למועדון. במידה ואינך חבר חדש תוכל לעדכן נקודות עבור טיסות שבוצעו עד שנה רטרואקטיבית ובתנאי שהיית חבר בעת ביצוע הטיסה. את הנקודות עבור הטיסות שכבר בוצעו תוכל לעדכן באמצעות ה- e-club שבאתר אל על.

   

3. שאלה: היכן אוכל למצוא מידע מעודכן על חשבוני במועדון?
   תשובה: ניתן למצוא מידע עדכני על חשבונך במועדון באתר אל על באמצעות שימוש במספר החבר שלך וסיסמת הגישה לאינטרנט בדף ה- e-club
   
   
4. שאלה: כמה זמן הנקודות בחשבוני תקפות?
   תשובה: נקודות בחשבונך הנצברות מטיסות אל על בתוקף ל- 3 שנים מיום ביצוע הטיסה, כך גם נקודות מסוג אקסטרה הניתנות כתוספת בגין המעמד או בגין תמרוץ מבצעים. נקודות הנצברות מחברות השותפות לתכנית המועדון אינן מוגבלות בתוקף והן "חיות לנצח".
   
   
5. שאלה: מיהם השותפים לתכנית מועדון הנוסע המתמיד וכיצד צוברים נקודות באמצעותם?
   תשובה: למועדון הנוסע המתמיד יש למעלה מ- 40 חברות שותפות אשר באמצעותן תוכל לצבור עוד נקודות לטובת כרטיס הבונוס או השדרוג. בין החברות השותפות לתכנית גם כל חברות כרטיסי האשראי בארץ וכרטיסי אשראי נוספים בעולם. כל שעליך לעשות הוא לציין בפני החברה השותפה כי הנך חבר במועדון הנוסע המתמיד של אל על ואת מספר החבר שלך במועדון. להלן פירוט החברות השותפות ויחסי המרת הנקודות

   

6. שאלה: מהו מועדון המלך דוד וכיצד ניתן להצטרף אליו?
   תשובה: מועדון המלך דוד מעניק לך שירותים והטבות מגוונים הכוללים כניסה לטרקליני אל על בארץ ובעולם.
   פרטים על ההטבות המוענקות לחברי מועדון המלך דוד ותנאי ההצטרפות 
   
   
7. שאלה: מהן ההטבות הניתנות לחברי היוקרה במעמד כסף/זהב/פלטינה במועדון?
   תשובה: לחברי היוקרה במועדון ניתנות הטבות רבות יקרות ערך הכוללות תוספת על צבירת הנקודות הרגילה,  שדרוגים מוזלים של הרגע האחרון, קבלת מקום מובטח בטיסה וכד'.
   פירוט ההטבות הניתנות לחברי היוקרה במעמד הכסף ותנאי השדרוג ושימור מעמד זה
   פירוט ההטבות הניתנות לחברי היוקרה במעמד הזהב ותנאי השדרוג ושימור מעמד זה
    פירוט ההטבות הניתנות לחברי היוקרה במעמד הפלטינה ותנאי השדרוג ושימור מעמד זה
    
   
8. שאלה: כמה זמן אשמור על מעמד היוקרה שלי במועדון?
   תשובה: מעמד היוקרה במועדון ניתן לך למשך שנה מיום צבירת הנקודות הדרושה לקבלת המעמד. לאחר שנה מיום השדרוג תיבחן שוב זכאותך לחידוש המעמד, ובמידה וצברת את מספר הנקודות הדרוש לחידוש המעמד יחודש מעמד היוקרה שלך לשנה נוספת.
   
   
9. שאלה: מי זכאי להיכנס לטרקלין המלך דוד שבנתב"ג?
   תשובה: לטרקלין המלך דוד זכאים להיכנס חברי הזהב והפלטינה וחברי מועדון המלך דוד וכן נוסעים הטסים במחלקות עסקים/ראשונה.
   
    
10. שאלה: מהו חוג מתמיד קידס?
    תשובה: כחלק מהחשיבות שאל על מייחסת לילדים, אנו מייחדים פעילות נוספת לילדים במסגרת הטבות הנוסע המתמיד- חוג מועדון לילדים בגילאי 2-12. במסגרת החברות במועדון הילדים נהנים מהטבות שונות בנוסף לצבירת הנקודות הנהוגה: כרטיס חבר מועדון בעיצוב מיוחד, פנקס הטבות לכל מצטרף בו ניתן למצוא הנחות, הצעות לבילויים, ימי כיף, פעילויות שטח וכד'.
    
    
11. שאלה: האם ישנם מבצעים בהם ניתן לצבור יותר נקודות עבור טיסות אל על?
    תשובה: ישנם מבצעים בהם אל על מעניקה תוספת נקודות על צבירת הנקודות הנהוגה ליעדים מסוימים בתאריכים ספציפיים. מבצעים לחברי המועדון מעודכנים תמיד באתר אל על תחת "חדשות ומבצעים" לחברי המועדון וכן נשלחים במסגרת הניוזלטר החודשי לחברי המועדון.
    
     
12. שאלה: כיצד ניתן להזמין מקום בטיסה ושובר בונוס לטיסה בתמורה לנקודות שנצברו בחשבוני?
    תשובה: ניתן להזמין מקום לטיסת בונוס החל משלב הזמנת הטיסה ועד לשלב כרטוס השובר באמצעות אתר האינטרנט של אל על
    
    
13. שאלה: האם ניתן להנפיק שובר לטיסת בונוס בכיוון אחד או ששובר הבונוס חייב להיות  הלוך  ושוב?
    תשובה:  ניתן להנפיק שובר בונוס גם בכיוון אחד.
    להלן מחירי שוברי הבונוס בכיוון אחד, מחלקת תיירים
    מחירי שוברי הבונוס בכיוון אחד, מחלקת עסקים/ מחלקה ראשונה
    
    
14. שאלה: כמה זמן שובר הבונוס בתוקף?
    תשובה: שובר הבונוס בתוקף לשנה מיום הנפקתו. השובר משמש אסמכתא להנפקת כרטיס הבונוס שתקף לשנה נוספת.
    
        
15. שאלה: באילו מחלקות עליי לבצע הזמנה לטיסת בונוס?
    תשובה: כרטיסי הבונוס יכורטסו במחלקות רישום מיוחדות בכל טיסות אל על .
     מחלקת תיירים – J מחלקת עסקים- X  מחלקה ראשונה – P .בעת הזמנת הטיסה יש לציין כי ברצונך לבצע הזמנה לכרטיס בונוס.
    לפרטים נוספים
    
    
16. שאלה: האם מחירי כרטיסי הבונוס כוללים מיסים ותוספות?
    תשובה: מחירי כרטיסי הבונוס אינם כוללים את מיסי הנמל והתוספות. את טבלת מיסי הנמל והתוספות ניתן למצוא באתר אל על והם יכולים להשתנות מעת לעת ע"פ החלטת השלטונות הנוגעים בדבר.
    לפירוט מחירי כרטיסי הבונוס כולל מיסים ותוספות. 
    
    
17. שאלה: האם ניתן להשלים נקודות חסרות לשובר בונוס/ שדרוג?
    תשובה: ניתן להשלים 1$ עבור כל נקודה חסרה לכרטיס בונוס/ שדרוג.
    
    
18. שאלה: מהו שדרוג מוזל של הרגע האחרון ולמי הוא ניתן?
    תשובה: שדרוג זה מוצע טלפונית ע"י מחלקת הזמנות עד 48 שעות לפני הטיסה (בארץ ובחו"ל) לחברים במעמד הכסף, הזהב והפלטינה ובשדה התעופה לחברים במעמד הפלטינה והזהב תמורת מחיר מופחת של נקודות. להלן הקריטריונים לשדרוג זה ומחירי השדרוגים המוזלים
    
    
19. שאלה: מאילו חברות אשראי ניתן להמיר נקודות למועדון הנוסע המתמיד?
    תשובה: ניתן להמיר נקודות למועדון הנוסע המתמיד מכל חברות האשראי בישראל ומחברות שונות בחו"ל אשר יקדמו אותך לטיסת הבונוס או השדרוג על פי יחס ההמרה
    
    
20. שאלה: כיצד מתבצע תהליך ההמרה מכרטיס האשראי לחשבוני במועדון?
    תשובה: על מנת להמיר את הנקודות שצברת בכרטיס האשראי שלך למועדון הנוסע המתמיד, יש לפנות לחברת האשראי ולציין את מספר החבר שלך ושברצונך להמיר את הנקודות למועדון. בחברות האשראי "לאומי קארד" ו"דיינרס" תוכל לבחור במסלול המרה אוטומטי שבמסגרתו יועברו הנקודות לחשבונך בכל חודש.
    
    
21. שאלה: מהו "קופון שי" וכיצד אני יכול לרכוש אותו?
    תשובה: קופון השי
    (Gift Points) מאפשר לך לרכוש נקודות מועדון ולהעניק אותן למי שחשוב לך לכל אירוע (יום הולדת/ יום נישואים/ איחולי הצלחה וכד'). הנוסע המקבל את נקודות המתנה יוכל להשתמש בהן כחלק מכרטיס בונוס או שובר שדרוג.תוקף נקודות המתנה הנו לשלוש שנים. ניתן להעניק את נקודות המתנה באמצעות שובר שי אלקטרוני (אותו ניתן לשלוח באי מייל) או באמצעות כרטיס מגנטי מעוצב בתוך ערכה מהודרת (אותו ניתן לשלוח בדואר ואשר יגיע תוך שבוע מיום הזמנת הערכה).
    את עיצוב הערכה או האי מייל ניתן לבחור מבין מגוון עיצובים המופיעים באתר האינטרנט וכן להכניס טקסט אישי עבור מקבל המתנה. נקודות המועדון נרכשות במחיר של $1 עבור כל נקודה. כל שעליך לעשות הוא להיכנס ל- e-club  שבאתר אל על, להקיש את המספר החבר והקוד הסודי שלך ולבחור בדף "קופונים" שבתפריט.
    
    
22. שאלה: כיצד אני יכול לקבל מידע על המבצעים לחברי מועדון הנוסע המתמיד?
    תשובה: בכדי לקבל את המבצעים השמורים רק לחברי המועדון כל שעליך לעשות הוא לדאוג שכתובת האי מייל שלך ומספר הטלפון הנייד שלך מעודכנים בחשבונך במועדון.ניתן לעדכן פרטים אלה בטופס פרופיל הנוסע אשר נמצא ב- e-club שבאתר אל על.
    
    
23. שאלה: אילו שירותים ניתן לבצע באמצעות אתר האינטרנט של אל על וללא צורך בהמתנה לנציג השירות במוקד?
    תשובה: השקעות של אל על במחשוב וטכנולוגיה מאפשרות לך לבצע פעולות בחשבונך במועדון הנוסע המתמיד בנינוחות ,בזמנך הפנוי ולחסוך לך זמן ההמתנה בטלפון לנציג שרות:
    

• קבלת דו"ח מצב חבר בפקס/ דואר/ אי מייל (כולל כמות נקודות בחשבון, פירוט כמות הנקודות בחשבון עם הבחנה בין נקודות טיסה לנקודות שותפים, ריכוז כל השוברים שהונפקו מהחשבון).
• עדכון טיסות חסרות בחשבון
• הזמנה לטיסת בונוס החל משלב הזמנת השובר ועד לשלב קבלת כרטיס הטיסה
• הנפקת שוברי בונוס ושוברי  שדרוג כולל שינוי וביטול שוברים
• הרשמה למועדון המלך דוד
• קבלת מידע כללי על  מועדון הנוסע המתמיד
• שינוי/ הזמנת קוד סודי
• בירור מצב הנקודות לטובת שימור/שדרוג המעמד במועדון

אנו מקווים כי השירותים האלקטרוניים שלנו יהיו לשביעות רצונך ויחסכו עבורך זמן יקר.