Passeggeri disabili

Passeggeri disabili

Passeggeri con esigenze speciali



EL AL si impegna ad assistere i passeggeri con esigenze speciali, e fa del suo meglio per offrire un esperienza di volo piacevole. Di seguito sono riportare informazioni importanti e diversi suggerimenti. Se avete ulteriori domande, potete rivolgervi al vostro agente di viaggio o chiamare direttamente EL AL, almeno 48 ore prima del volo e saremo felici di aiutarvi.
 
  • Attraverso il servizio DOT Disability Hotline per chiamate all'interno degli Stati Uniti : 1-800-778-4838 o 1-800-455-9880 (TTY)
  • Attraverso il servizio telefonico della Aviation Consumer Protection Division: 1-202-366-2220 (voce) o 1-202-366-0511 (TTY)
  • Via posta:
    Air Consumer Protection Division C-75
    US Department of Transportation
    1200 New Jersey Avenue, SE
    West Building, Room W96-432
    Washington, DC 20590
  • Sul sito web di Aviation Consumer Protection Division: http://www.dot.gov/airconsumer

Prenotazione di un volo per passeggeri con mobilità limitata


EL AL è lieta di trasportare passeggeri con esigenze speciali, anche quando sono in viaggio da soli. Allo stesso tempo, se un passeggero non accompagnato non è in grado di muoversi a causa di gravi limitazioni della mobilità in caso di evacuazione di emergenza, la compagnia aerea ha il diritto di limitarne il trasporto e di imporre una serie di requisiti.


Per aiutarvi a verificare se avete preparato tutto il necessario per il volo, vi invitiamo a consultare il seguente elenco:

  • Ho consultato un medico prima di prenotare il volo.
  • Se le mie limitazioni di mobilità sono il risultato di condizioni mediche attuali, ho ottenuto un documento che attesta il mio stato di salute.
  • Al momento della prenotazione del volo ho informato il mio agente di viaggio o EL AL dei miei limiti motori e specificato le mie esigenze particolari, comprese particolari esigenze dietetiche e accessori speciali (come una sedia a rotelle, un cane guida per non vedenti, ecc.)
  • Se ho subito un infortunio dopo aver effettuato la prenotazione, ho informato l'agenzia di viaggi o EL AL, almeno 48 ore prima della data del volo in merito alle esigenze particolari che sono intervenute a causa del mio infortunio. Se a causa del mio infortunio ho bisogno di una sedia a rotelle, ho specificato il tipo, la dimensione e il peso della sedia a rotelle che utilizzo, e se avrò bisogno di assistenza con la sedie a rotelle durante il volo.
  • Ho con me una prescrizione o un'autorizzazione per i miei farmaci.
  • Ho controllato quali attrezzature e opzioni sono disponibili sul volo.
  • Al momento dell'acquisto del biglietto aereo, ho verificato quale servizio viene offerto ai passeggeri con mobilità ridotta, negli aeroporti di partenza e di arrivo .
    Arriverò all'aeroporto in anticipo. Raccomandiamo di arrivare, ad esempio, all'aeroporto di Tel Aviv 3 ore prima della partenza.
  • Ho individuato il momento migliore per arrivare in aeroporto per il volo di ritorno e ricevere l'assistenza di cui ho bisogno.


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Prenotare un volo per passeggeri con mobilità limitata


 Comunicateci le vostre esigenze particolari

Quando prenotate un volo potete aiutarci ad offrirvi il servizio necessario in aeroporto e sull'aereo. Comunicandoci con anticipo le vostre esigenze, saremo in grado di fare tutto il possibile per rendere il più confortevole possibile la vostra esperienza in aeroporto e a bordo dell'aereo. Se prenotate per telefono, vi preghiamo di informarci di ogni possibile esigenza prima di completare la prenotazione.
Se prenotate il volo attraverso il nostro sito, vi preghiamo di contattarci dopo aver completato la prenotazione al tel. +972-3-9771111 per permetterci di preparare quanto necessario. Ci dispiace di non poter includere queste informazioni nella prenotazione elettronica.
Vorremmo sapere se il vostro problema è cronico o temporaneo per poter aiutarvi sui vostri voli futuri con EL AL.
Prima prenoterete il volo e più specifiche saranno le informazioni forniteci, meglio potremo prepararci per il vostro volo EL AL. Siamo qui per assistervi, rendere il vostro volo sicuro, confortevole e piacevole.

Prenotare un volo per passeggeri su sedia a rotelle

EL AL non applica un supplemento per la fornitura di una sedia a rotelle o per il trasporto di una sedia a rotelle in stiva. Al momento della prenotazione, vi preghiamo di informarci se avrete bisogno di una sedia a rotelle in aeroporto e sull'aereo, per il volo di partenza e per il volo di ritorno.
Se viaggiate con la vostra sedie a rotelle, all'ingresso dell'aereo la ritireremo per poi consegnarvela dopo l'atterraggio, come spiegato qui di seguito. Vi invitiamo di segnalarci le dimensioni, il peso e tutte le altre informazioni speciali della sedia. Se la sedia è a batteria, verificate il tipo di batteria e comunicatelo al momento della prenotazione del volo. Comunicateci almeno 48 ore prima del volo accessori di mobilità essenziali, come la sedia a rotelle elettriche.

I passeggeri che viaggiano con sedie a rotelle alimentate a batteria (a liquido o a secco) o altri ausili simili per la mobilità, le cui batterie sono state progettate per essere rimosse, devono portare un imballaggio robusto e rigido dove riporre le pile rimosse, che saranno trasportate nella stiva;

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 Accessori supplementari

EL AL consente ai passeggeri di portare a bordo stampelle, un bastone deambulatore, un bastone deambulatore pieghevole o un bastone bianco (per non vedenti), a patto che questi supporti possanno essere stivati in modo sicuro nei compartimenti designati. Per tali supporti non è previsto un costo aggiuntivo.

Dopo l'arrivo a destinazione

Dopo l'atterraggio a destinazione, la sedia a rotelle vi verrà restituita al portellone dell'aereo. In alcune situazioni particolari, potrebbe essere necessario attendere per la riconsegna della sedia a rotelle. Vi ringraziamo per la vostra comprensione, e vi invitiamo a essere consapevoli del fatto che stiamo facendo tutto il possibile per consegnarvi la sedia a rotelle il più rapidamente possibile.

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Passeggeri non vedenti o ipovedenti

Se siete non vedenti o ipovedenti, vi suggeriamo di contattare il servizio prenotazioni EL AL prima del volo, per permettterci di fornirvi il servizio necessario. Se non riuscite a contattarci in anticipo, saremo lieti di aiutarvi in aeroporto e sull'aereo.

Vi preghiamo di presentarvi ad un rappresentante del personale di terra al vostro arrivo in aeroporto o al personale di bordo al momento di imbarcarvi in modo da poter offrirvi il miglior servizio possibile.

Possiamo aiutarvi accompagnandovi da e per l'aereo e all'interno dell'aeroporto, fornendovi una spiegazione personale sulle procedure di sicurezza in aereo, su come individuare i piatti sul vassoio del pasto e i prodotti duty-free, e vi forniremo informazioni sul vostro volo.
Inoltre potete portare a bordo un cane guida, senza alcun costo aggiuntivo. Se volete usufruire di questo servizio, avvisateci con anticipo.

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Passeggeri non udenti o con problemi di udito

Se siete non udenti o avete difficoltà di udito, vi consigliamo di contattare via e-mail  il servizio prenotazioni di EL AL, prima del volo, per poter garantirvi il servizio richiesto.


Se non riuscite a contattarci in anticipo, saremo lieti di aiutarvi in aeroporto e sull'aereo. Vi preghiamo di presentarvi ad un rappresentante del personale di terra al vostro arrivo in aeroporto o al personale di bordo al momento di imbarcarvi in modo da poter offrirvi il miglior
servizio possibile.


Saremo lieti di fornirvi una spiegazione personale sulle procedure di sicurezza in aereo, su come individuare i piatti sul vassoio del pasto e i prodotti duty-free, e vi forniremo informazioni sul vostro volo. I filmati sulla sicurezza del volo sono accompagnati da sottotitoli in ebraico, inglese, russo e arabo.


Inoltre potete portare a bordo un cane guida, senza alcun costo aggiuntivo. Se volete usufruire di questo servizio, avvisateci con anticipo..

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Servizio a bordo

Ogni aeroporto prevede modi diversi per trasportare i passeggeri con mobilità limitata. Dovete essere pronti a cambiare le sedie a rotelle per conto vostro proseguendo verso l'aereo.

Quando raggiungerete il velivolo, il nostro equipaggio di bordo sarà pronto ad accogliervi ed assistervi.

L'equipaggio di bordo vi aiuterà a salire e scendere dal velivolo.
Vi aiuteremo a posizionare il vostro bagaglio a mano.
Vi aiutiamo ad accedere alla toilette durante il volo e tornare al vostro posto.
Vi aiuteremo ad aprire e identificare le confezioni e i piatti presenti sul vassoio del pasto.
Vi aiuteremo ad identificare i prodotti duty-free.
Vi aiuteremo con la trasmissione di informazioni.

Se siete indecisi sull'opportunità o meno di volare accompagnati, vi preghiamo di tenere conto che, purtroppo, non possiamo aiutarvi all'interno della toilette, trasferivi tra la toilette e la sedia a rotelle, nutrirvi o controllare i vostri farmaci, fornirvi medicine speciali o aiutarvi ad assumere farmaci.

Regolamento in aereo:

Sedia a rotelle stretta

La maggior parte degli aeromobili è dotata di una sedia a rotelle stretta per l'utilizzo da parte dei passeggeri con mobilità limitata.
Vi preghiamo di verificare la disponibilità di una sedia a rotelle stretta sull'aereo al momento della prenotazione.

Toilette per i passeggeri con mobilità ridotta - diversi velivoli EL AL sono dotati di servizi igienici per passeggeri con disabilità..

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Passeggeri in partenza da Ben - Gurion:

I passeggeri con esigenze particolari sono pregati di arrivare ai banchi di accettazione 98-99 della nostra unità speciale nella Sezione D, dopo aver completato il controllo di sicurezza.
Presso i banchi di accettazione 98-99, i passeggeri potranno completare le procedure di accettazione al volo e saranno poi accompagnati da assistenti dell'unità speciale. Per la comodità dei passeggeri, le sedie a rotelle sono situate nei pressi di questi banchi. Dopo il controllo passaporti sarà fornito un trasporto con veicolo speciale fino alle porte d'imbarco al volo.
La nostra unità speciale sarà inoltre felice di aiutare i passeggeri che necessitano di trasporto medico come l'arrivo in ambulanza e una barella per il volo. 


Invitiamo i passeggeri che arrivano al volo con apparecchiature mediche elettriche di compilare la lettera di impegno disponibile qui.


Per ulteriori informazioni si prega di contattare il centro vendite, telefonando al +972-3-9771111 (est. 5) oppure *2250, o il vostro agente di viaggio. Le offerte, compresi i pacchetti, possono essere acquistati solo tramite agenzia di viaggi.

I passeggeri in arrivo all'aeroporto Ben - Gurion:
I passeggeri con esigenze particolari devono attendere ai loro posti sull'aereo fino all'arrivo degli addetti all'accompagnamento a terra.
La scorta attenderà i passeggeri all'ingresso del velivolo, le  informazioni sui passeggeri a bordo verranno inviate a mezzo telegramma dall'aeroporto di partenza del volo.
I passeggeri saranno trasferiti con un veicolo speciale al punto di controllo passaporti. Qui i passeggeri devono attendere gli addetti che li accompagneranno attraverso il controllo passaporti, alla zona recupero bagagli e poi alla sala degli arrivi.
I passeggeri che necessitano di una sedia a rotelle da questo punto di servizio sono pregati di informare gli accompagnatori.

Per ulteriori informazioni si prega di contattare il centro vendite, telefonando al +972-3-9771111 (est. 5) oppure *2250, o il vostro agente di viaggio. Le offerte, compresi i pacchetti, possono essere acquistati solo tramite agenzia di viaggi.


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Il Dipartimento dei Trasporti statunitense ha pubblicato il regolamento n° 14 CFR Part 382: "Non discrimination on the basis of Disability in Air Travel", in vigore a partire dal 13 maggio 2009.

Il regolamento si applica a EL AL solo per quanto riguarda i voli che iniziano o terminano in un aeroporto degli Stati Uniti.

Per informazioni sulle normative USA in materia di non discriminazione sulla base della disabilità nel trasporto aereo (i due allegati qui di seguito sono in inglese):

Synopsis of Disabilty Discrimination Final Rule
Disabilty Discrimination Final Rule


Per ulteriori informazioni sulla normativa in materia di non discriminazione nel trasporto aereo, è possibile contattare il Dipartimento dei Trasporti statunitense:

  • Attraverso il servizio DOT Disability Hotline per chiamate all'interno degli Stati Uniti : 1-800-778-4838 o 1-800-455-9880 (TTY)
  • Attraverso il  servizio telefonico Aviation Consumer Protection Division: 1-202-366-2220 (voce) o 1-202-366-0511 (TTY)
  • Via posta:
    Air Consumer Protection Division C-75
    US Department of Transportation
    1200 New Jersey Avenue, SE
    West Building, Room W96-432
    Washington, DC 20590
  • Sul sito web di Aviation Consumer Protection Division: http://www.dot.gov/airconsumer

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    * È molto importante informare con largo anticipo il vostro agente di viaggio o il servizio prenotazioni EL AL al fine di permetterci di essere pronti a fornirvi il miglior servizio possibile.

    Cliccare qui per prenotare un volo