Assistenza bagagli

Baggage Claims

Cari passeggeri,

 

EL AL Israel Airlines fa del suo meglio per consegnare il vostro bagaglio in tempo e senza danni.
Tuttavia, possono esserci dei casi in cui il bagaglio sia consegnato in ritardo, arrivi danneggiato oppure vada smarrito. Ci scusiamo in anticipo per eventuali disagi causati.

Come contattarci



Si prega di notare che tutti reclami devono essere presentati per iscritto entro il termine qui di seguito riportato.
  • I reclami per articoli mancanti o danni al bagaglio devono essere presentati per iscritto
    entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio.
  • I reclami per i bagagli in ritardo devono essere presentati entro 21 giorni dal ricevimento del bagaglio.
  • I reclami per i bagagli smarriti devono essere effettuati solo dopo 21 giorni.

I membri del Matmid Club sono invitati ad identificarsi al momento di effettuare un reclamo, questo ci permetterà di fornire un servizio rapido ed efficiente - il modulo per il reclamo è disponibile qui.
I passengeri che
non appartengono al Matmid Club possono cliccare qui
.

Per consultare lo stato di bagagli mancanti, cliccare qui

Tutti i reclami devono includere copia di quanto segue (vi preghiamo di conservare gli originali fino alla chiusura del reclamo):
  1. Biglietto aereo/biglietti aerei e/o carta d'imbarco/carte d'imbarco
  2. Etichetta per il ritiro dei bagagli registrati
  3. Rapporto depositato presso l'aeroporto (Property Irregularity Report e/o Damage Report)
  4. Ricevute rilevanti a supporto del reclamo


Tutti i reclami saranno trattati in conformità con le Condizioni generali di trasporto e delle convenzioni e le leggi che determinano i limiti di responsabilità delle compagnie aeree internazionali.
Se il passeggero non riesce a fornire tutti i documenti e le informazioni richieste da EL AL, ci riserveremo il diritto di respingere il reclamo in tutto o in parte.



I reclami possono essere presentati per iscritto all'ufficio EL AL più vicino all'indirizzo di soggiorno permanente del passeggero.


Per scaricare e stampare il modulo reclami, cliccare qui.


Per ulteriori informazioni, invitiamo i passeggeri a contattare l'ufficio EL AL locale o il nostro Centro Servizio Bagagli:


Numeri di telefono:
Israele: +972-3-9771111
USA: 1-800-223-6700 (opzione 1, 4 e 3)

Orario:
Da Domenica a Giovedi: 08:30-23:45
Venerdì: 08:30-15:45
Sabato: 16:00 - 23:45



Sempre al vostro servizio.