Poltrona Extra Comfort per rendere il vostro viaggio ancora più confortevole

La poltrona Extra Comfort

EL AL vi offre la possibilità di migliorare la vostra esperienza di volo in Economy Class con l'acquisto di un posto aggiuntivo Extra Comfort, accanto al vostro posto sul volo (se disponibile). Come regola generale, i passeggeri possono ricevere 1, 2, 3 sedili aggiuntivi Extra Comfort per prenotazione (anche se la prenotazione include diversi passeggeri). In situazioni specifiche.


La poltrona Extra Comfort è disponibile solo su alcuni voli EL AL - come determinato dalle leggi commerciali stabilite da EL AL ed a sua esclusiva discrezione.


Si prega di notare: EL AL farà tutto il possibile per approvare un sedile adiacente Extra Comfort. La conferma della registrazione al servizio e dell'offerta per una poltrona Extra Comfort è subordinata al vostro consenso a cambiare eventualmente il posto pre assegnato (se avete già scelto un posto per il volo).


Anche dopo l'assegnazione della poltrona Extra Comfort, le condizioni del biglietto rimangono identiche a quelle del biglietto originale acquistato, per quanto riguarda tasse di cancellazione, di modifica, limiti minimi e massimi di soggiorno a destinazione, bagagli e altre restrizioni.


La poltrona Extra Comfort è stata concepita per rendere il vostro viaggio più confortevole. La poltrona Extra Comfort non dà benefici e/o vantaggi supplementari sul bagaglio o un pasto aggiuntivo e non è destinata per al trasporto di bagagli o animali domestici.


EL AL si riserva il diritto di accettare/non accettare l'offerta per i voli specifici, secondo una serie di criteri definiti dal EL AL e aggiornati di volta in volta a discrezione esclusiva di EL AL, come ad esempio: stato del volo, ammontare dell'offerta, ecc.






Come presentare un'offerta per l'acquisto del servizio di poltrona Extra Comfort


L'offerta per una poltrona Extra Comfort può essere presentata attraverso il sito web EL AL (anche se il biglietto non è stato acquistato on-line), una volta ricevuta la conferma di prenotazione del biglietto, fino a 72 ore prima della partenza del volo.


Si può scegliere di inviare l'offerta per una poltrona Extra Comfort per un solo segmento del volo (partenza o ritorno) o per l'itinerario completo. Gli importi possono essere diversi.

  1. Quando la prenotazione del biglietto di volo viene effettuata sul sito web EL AL, viene visualizzata una finestra speciale nella pagina di conferma della prenotazione (al termine della procedura). Tale finestra offre la possibilità di registrarsi al servizio poltrone Extra Comfort. Cliccando sulla finestra, sarete trasferiti al sistema di upgrade in cui è possibile completare la procedura di prenotazione in tre fasi facili e veloci:

    • Presentare la propria offerta per la poltrona Extra Comfort (l'importo), selezionare il numero di posti Extra Comfort da acquistare e selezionare i relativi segmenti di volo.
    • Inserire i dati della carta di credito (la carta verrà addebitata solo solo se l'offerta sarà stata accettata).
    • Confermare il riepilogo dei dati dell'offerta e inviare.

  2. L' offerta per la poltrona Extra Comfort  può essere presentata tramite l'interfaccia di EL AL dedicata all'Upgrade. Chi non avesse presentato un'offerta per una poltrona Extra Comfort al termine della procedura di prenotazione online o ha acquistato il biglietto presso il Centro Servizi EL AL o attraverso un agente di viaggio, può farlo attraverso il sistema di upgrade disponibile sulla home page del sito EL AL. 

    Nel sistema vi verrà chiesto di inserire il codice di prenotazione del volo e il vostro cognome e fare clic sul pulsante Continua. Se il servizio è disponibile sul volo, apparirà una finestra per upgrade. Cliccando sul pulsante Upgrade verrete trasferiti al sistema di upgrade in cui è possibile completare la procedura come descritto al punto 1.

Alla fine della registrazione, una e-mail di notifica verrà inviata a conferma dell'offerta di upgrade e della registrazione al servizio Extra Comfort. Questa notifica può essere utilizzata per modificare o annullare l'offerta.


EL AL esaminerà le offerte presentate dai passeggeri per le poltrona Extra Comfort, circa 30 ore prima dell'orario di partenza del volo o 48 ore prima della partenza del volo, in caso di giorni festivi o sabato. Le offerte saranno ponderate in base a diversi criteri e leggi commerciali definiti da EL AL e aggiornati di volta in volta a discrezione di EL AL, come ad esempio: stato del volo, ammontare dell'offerta, ecc. A seguito della decisione di accettare o rifiutare un'offerta per upgrade, la notifica del caso verrà inviata ai passeggeri.


Circa 30 ore prima della partenza del volo o 48 ore prima dell'ora di partenza del volo, in caso di giorni festivi o sabato il passeggero riceverà via e-mail una notifica di conferma e accettazione dell'upgrade (sarà inviata una notifica per ciascun segmento di volo). Successivamente il passeggero sarà in grado di effettuare il check-in online per tutti i posti. Se l'offerta invece non è stata accettata, sarà comunque sia inviata una e-mail di notifica.


È possibile modificare/cancellare un'offerta per la poltrona Extra Comfort attraverso l'interfaccia EL AL cliccando sul collegamento per le modifiche che appare nella notifica di conferma della registrazione ricevuta via email dopo aver inviato l'offerta. L'offerta può essere cancellata o modificata fino a 72 ore prima della partenza del volo.




Costo del servizio di poltrona Extra Comfort e condizioni di annullamento del servizio


Si prega di notare: la presentazione di un'offerta per poltrona Extra Comfort comporta alcun pagamento. I dati della carta di credito devono essere inseriti al momento della registrazione dell'offerta per consentire a EL AL di verificare la carta di credito con la società emettritrice. Se l'offerta viene accettata, la carta di credito i cui dati sono stati registrati al momento della registrazione verrà addebitata per l'importo inviato come offerta. Se l'offerta non viene accettata, nulla sarà addebitato sulla carta di credito.


Si può scegliere l'importo che si desidera inviare come offerta per una poltrona Extra Comfort. Per ogni segmento di volo c'è un prezzo minimo di partenza.


Un'offerta per una poltrona Extra Comfort e la sua approvazione sono valide per lo specifico volo per cui è stata presentata (e approvata). L'approvazione di una poltrona Extra Comfort non può essere trasferita ad un volo in una data diversa. Tuttavia, è possibile presentare una nuova offerta per un altro volo.


Questo per chiarire che se è fatto la modifica o cancellazione dopo l'approvazione per l' Extra Comfort Sedile è stato ricevuto, l'importo addebitato per la poltrona non sarà rimborsato e non potrà essere utilizzato per pagare una poltrona Extra Comfort in un altro momento.


Se la poltrona Extra Comfort viene annullata da EL AL, il passeggero ha diritto ad un rimborso totale della somma messa in offerta e poi addebitata. Il rimborso sarà trasferito alla società emettritrice della carta di credito entro 5 giorni lavorativi. Se la poltrona Extra Comfort è stata annullata, il passeggero riceverà un posto diverso in Economy Class, in base alla disponibilità di posti al momento della cancellazione (questo è per chiarire che la poltrona prenotata precedentemente potrebbe non essere più disponibile).





Servizio Extra Comfort, FAQ - risposte alle domande più frequenti



Avete domande o commenti in merito alla procedura di prenotazione di una poltrona Extra Comfort?
Per domande sui seguenti argomenti: servizio a bordo, rimborsi, o suggerimenti per il miglioramento e la razionalizzazione del servizio, si prega di consultare il centro di assistenza EL AL, utilizzando il modulo elettronico.


I membri del Matmid Club sono invitati a identificarsi al momento di contattarci con una richiesta, per permetterci di fornire un servizio rapido ed efficiente -  cliccare qui per il modulo.
Coloro che non appartengono al Matmid Club possono cliccare qui


Per quanto riguarda eventuali lamentele sul servizio Extra Comfort, invitiamo i passeggeri a contattare il seguente indirizzo e-mail: toelalplus@elal.co.il