FAQ - Servizio Poltrona Extra Comfort

FAQ - Servizio Poltrona Extra Comfort
 Cos'è il servizio Poltrona Extra Comfort per il quale presento un'offerta?
 Per quali voli posso registrarmi al servizio Poltrona Extra Comfort?
 Come verrò a sapere se ho diritto a presentare un'offerta per una poltrona Extra Comfort?
 Come registro un'offerta per un Poltrona Extra Comfort?
 Come viene deciso se accettare o rifiutare la mia offerta?
 Devo pagare qualcosa per presentare un'offerta per acquistare una Poltrona Extra Comfort?
 Dove posso registrare la mia offerta per una Poltrona Extra Comfort?
 Posso modificare/cancellare l'offerta per una Poltrona Extra Comfort?
 Esiste un'offerta minima per una Poltrona Extra Comfort?
 Come faccio a sapere se la mia offerta per una Poltrona Extra Comfort?
 Se ho registrato un'offerta per Potrona Extra Comfort su due segmenti di volo, quando riceverò comunicazione in merito alla conferma o al respingimento della mia offerta?
 Quando sarà addebitata la mia carta di credito per una Poltrona Extra Comfort?
 Quali sono le condizioni del mio biglietto se ricevo conferma di una Poltrona Extra Comfort?
 Cosa succede se devo cancellare omodificare il mio volo dopo aver ricevuto conferma della Poltrona Extra Comfort?
 Posso scegliere il mio posto e quello della Poltrona Extra Comfort?
 Se ricevo conferma di una Poltrona Extra Comfort, avrò diritto a un pasto aggiuntivo? 
 Se una Poltrona Extra Comfort viene cancellato da EL AL, a quali compensazioni ho diritto, quando e come le riceverò?
 Voliamo in coppia o in famiglia. Abbiamo tutti diritto alla Poltrona Extra Comfort? 
 Posso presentare un'offerta per una Poltrona Extra Comfort per un segmento di volo? 
 Come registro un'offerta per Poltrona Extra Comfort se ho acquistato il biglietto attraverso un'agenzia di viaggio, il Centro Servizi EL AL o un negozio EL AL? 
 Desidero contattare EL AL in merito al servizio Poltrona Extra Comfort, chi devo contattare dopo aver presentato un'offerta?


 Cos'è il servizio Poltrona Extra Comfort per il quale presento
un'offerta?
Stai presentando un'offerta per avere la possibilità di migliorare la comodità del tuo volo in Economy Class con l'acquisto di uno o più posti accanto al tuo. Se la tua prenotazione include diversi passeggeri l'offerta interesserà la prenotazione in toto, piuttosto che ogni passeggero. EL AL si riserva il diritto di accettare orifiutare l'offerta per una Poltrona Extra Comfort su alcuni voli, in linea con i criteri che saranno fissati da EL AL e aggiornati di volta in volta a discrezione di EL AL, come lo stato di volo, l'ammontare dell'offerta, ecc.


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Per quali voli posso registrarmi al servizio Poltrona Extra Comfort?
Il servizio di Poltrona Extra Comfort è disponibile sul sito web di EL AL per voli specifici in base a considerazioni di mercato determinate da EL AL, a sua sola discrezione.
Se il servizio è disponibile per il tuo volo, puoi presentare l'offerta in tre modi:
  1. Acquistando un biglietto sul sito web di EL AL - alla fine della procedura di prenotazione, se il tuo volo lo permette, apparirà una finestra con un'offerta per un upgrade e/o unaa Poltrona Extra Comfort.
  2. Tramite il sistema EL AL Upgrade disponibile sulla Home.
  3. Tramite l'interfaccia di gestione della prenotazione disponibile sulla Home Page.


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 Come verrò a sapere se ho diritto a presentare un'offerta per una Poltrona Extra Comfort?
Quando si acquista un biglietto aereo sul sito di EL AL, attraverso il centro di vendita diretta e/o attraverso l'agente di viaggio, è possibile verificare la disponibilità del servizio sul volo accedendo all'interfaccia di Upgrade EL AL disponibile sulla home page del sito. Inserisci il tuo numero di prenotazione e cognome e clicca sul pulsante 'Continua'. Se il servizio non è disponibile verrà visualizzato un messaggio in tal senso, se invece il servizio è disponibile apparirà la finestra di upgrade. Dopo aver cliccato su Continua verrai indirizzato al primo passo per la registrazione e la presentazione di presentare un'offerta.

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 Come registro un'offerta per Poltrona Extra Comfort?
Puoi registrare un'offerta per il servizio Poltrona Extra Comfort in tre modi.
Alla fine della procedura di prenotazione sul sito EL AL -
  1. Alla fine della procedura di prenotazione, sulla pagina di conferma della prenotazione, apparirà una finestra che ti proporrà di registrarti per il servizio di Poltrona Extra Comfort. Clicca sulla finestra per essere trasferito alla pagina del sistema di upgrade dove potrai completare la procedura in 3 passi:
    • Registrazione dell'importo della tua offerta per un upgrade, compreso il numero di Poltrone Extra Comfort richiesto, e selezione del segmento di volo su cui ottenere il servizio;
    • Compilazione dei dati della carta di credito. La carta verrà addebitata solo in caso di approvazione della tua offerta;
    • Conferma e invio dei dati della tua offerta;
    Alla fine della registrazione, riceverai una e-mail con la conferma della presentazione della tua offerta per un upgrade o la registrazione al servizio di una Poltrona Extra Comfort. Puoi usare questa e-mail per cambiare o cancellare la tua offerta.
  2. Attraverso l'interfaccia di EL AL Upgrade
    Se al termine della procedura di prenotazione hai scelto di non registrarti per un upgrade oppure una Poltrona Extra Comfort , oppure hai comprato il biglietto, attraverso il centro di vendita diretta e/o attraverso l'agente di viaggio, è possibile verificare la disponibilità del servizio sul volo accedendo all'interfaccia di Upgrade EL AL disponibile sulla home page del sito. Inserisci il tuo numero di prenotazione e cognome e clicca sul pulsante 'Continua'. Se il servizio è disponibile apparirà la finestra di upgrade.
    Dopo aver cliccato sul pulsante 'Upgrade' verrai trasferito al sistema di upgrade dove ti verrà chiesto di completare la procedura così come descritta al punto 1 qui sopra.


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 Come viene deciso quale Poltrona Extra Comfort accettare o rifiutare?
EL AL esaminerà e valuterà le offerte di Poltrona Extra Comfort presentate per il servizio Poltrona Extra Comfort in base a diversi criteri e considerazioni commerciali, così come determinati dal EL AL e aggiornati di volta in volta a discrezione di EL AL. Questi criteri includono: stato dei voli, importo dell'offerta, ecc. Circa 30 ore prima del volo, o 48 ore prima del volo se in prossimità di un sabato o di festività, EL Al deciderà se accettare o rifiutare l'offerta per un upgrade e di conseguenza verrà inviata comunicazione ai passeggeri.

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C'è un supplemento per presentare un'offerta per una Poltrona Extra Comfort?
No, presentare l'offerta non comporta un costo. Se la tua offerta viene accettata, la carta di credito registrata al momento di fare richiesta del servizio verrà addebitata dell'importo da te proposto.

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Quando posso registrare la mia offerta per la Poltrona Extra Comfort?
L'offerta per una Poltrona Extra Comfort può essere registrata dal momento in cui viene completata la procedura di prenotazione sul sito di EL AL e ricevi la conferma della prenotazione emessa, fino a 96 ore prima del volo, a patto che il servizio sia disponibile attraverso il sito EL AL.

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Posso modificare/cancellare l'offerta per una Poltrona Extra Comfort dopo averla registrata?
Si. Puoi modificare/cancellare l'offerta per l'upgrade tramite l'interfaccia di EL AL Upgrade oppure attraverso il link che appare nella notifica di registrazione al servizio da te ricevuta via e-mail, fino a 96 ore prima dell'orario di partenza del volo.

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Esiste un'offerta minima per una Poltrona Extra Comfort?
Ogni volo ha un'offerta di partenza. Puoi selezionare l'importo dell'offerta che desideri registrare per la Poltrona Extra Comfort.

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Come faccio a sapere se la mia offerta per una Poltrona Extra Comfort è stata accettata e approvata?
Circa 30 ore prima del volo, o 48 ore prima del volo se in prossimità di un sabato o di festività, riceverai un messaggio e-mail di conferma della tua offerta per una Poltrona Extra Comfort. Dopo di che potrai effettuare il check-in online per due/tre posti.
Riceverai un'e-mail di notifica anche in caso di mancata approvazione della tua offerta per una Poltrona Extra Comfort.

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Se ho registrato un'offerta per Potrona Extra Comfort su due segmenti di volo, quando riceverò comunicazione in merito alla conferma o al respingimento della mia offerta?
Riceverai notifiche separate per ogni segmento di volo, circa 30 ore prima del volo, o 48 ore prima del volo se in prossimità di un sabato o di festività.

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Quando sarà addebitata la mia carta di credito per una Poltrona Extra Comfort?
er registrarsi al servizio di Poltrona Extra Comfort è necessario fornire i dati della carta di credito. EL AL potrà così verificare la validità della carta di credito. L'importo dell'offerta da te proposta viene addebitata quando la tua offerta per una Poltrona Extra Comfort viene approvata. Se la tua offerta non è stata accettata, la tua carta di credito non viene addebitata.

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Quali sono le condizioni del mio biglietto se ricevo l'approvazione per una Poltrona Extra Comfort?
Le condizioni del tuo biglietto saranno identiche a quelle del biglietto originale da te acquistato, per quanto concerne penale per cancellazione, permanenza minima e massima e altre limitazioni. Il servizio di Poltrona Extra Comfort è stato sviluppato per rendere il tuo volo più comodo. La Poltrona Extra Comfort non ti offre vantaggi aggiuntivi e/o idoneità per il bagaglio o un pasto aggiuntivo e non è valido per tradportare un bagaglio o un animale domestico.

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Cosa succede se devo cancellare/modificare il mio volo dopo aver ricevuto conferma per l'upgrade?
La richiesta per un upgrade e la sua conferma sono valide per il volo specifico per cui hai inviato l'offerta che è stata accettata. Non è possibile trasferire la tua conferma di Poltrona Extra Comfort a un volo in un'altra data. Hai però la possibilità di presentare una nuova offerta per una Poltrona Extra Comfort su un altro volo.
È necessario chiarire che, in caso di modifiche/annullamenti effettuati dopo aver ricevuto l'approvazione per una Poltrona Extra Comfort, l' importo che è stato offerto per una Poltrona Extra Comfort non verrà rimborsato e non può essere usato per pagare una Poltrona Extra Comfort in un'altra data.

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Posso scegliere la posizione del mio posto della Poltrona Extra Comfort?
La conferma di registrazione e proposta di offerta per una Poltrona Extra Comfort avviene a patto che tu dia il tuo consenso per cambiare la posizione del tuo posto, precedentemente selezionato per il volo. Senza questo consenso e l'approvazione al cambiamento della posizione del tuo posto non sarai in grado di completare la procedura di offerta per il servizio di Poltrona Extra Comfort.

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Se ricevo conferma di una Poltrona Extra Comfort, avrò diritto a un pasto aggiuntivo?
No. La Poltrona Extra Comfort è fornita esclusivamente per ragioni di comodità. La Poltrona Extra Comfort non ti dà diritto a nessun vantaggio aggiuntivo, come pasti, bagagli, ecc.

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Se l'upgrade è stato cancellato da EL AL, a quali compensazioni ho diritto, e quando e come le riceverò?
Se una Poltrona Extra Comfort viene annullata da EL AL hai diritto ad un rimborso totale dell'importo da te offerto e a te addebitato. Il rimborso verrà trasferito alla società emettritrice della tua carta di credito entro 5 giorni lavorativi. Il tuo conto sarà accreditato dalla società emettritrice della tua carta di credito in conformità con il tuo contratto con la società stessa. In caso di cancellazione della Poltrona Extra Comfort, riceverai un posto diverso in Economy Class in base ai posti disponibili al momento della cancellazione (è qui chiarito che non c'è garanzia sulla disponibilità del posto da te originalmente selezionato).

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 Voliamo in coppia o in famiglia. Abbiamo tutti diritto alla Poltrona Extra Comfort?
No. La richiesta è per una o due Poltrone Comfort Extra per tutti i passeggeri elencati nella prenotazione. Ad esempio: una prenotazione per due passeggeri che hanno presentato un'offerta, di seguito accettata, per una Poltrona Extra Comfort, riceveranno una fila di tre posti.

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Posso presentare un'offerta per una Poltrona Extra Comfort su un solo segmento di volo?
Si. Puoi decidere se registrare un'offerta per un upgrade su un segmento di volo, all'andata, al ritorno, o per entrambi. L'offerta è suddivisa in segmenti di volo e puoi registrare un'offerta per ogni segmento. Puoi anche registrare offerte diverse per ogni segmento di volo.

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Come registro la mia offerta per upgrade se ho acquistato il biglietto attraverso un agente di viaggio o un ufficio EL AL?
Attraverso l'interfaccia di EL AL Upgrade disponibile sulla home page del sito EL AL.
Inserisci il tuo numero di prenotazione e cognome e clicca sul pulsante 'Continua'. Se il servizio è disponibile apparirà la finestra di upgrade.
Dopo aver cliccato sul pulsante 'Upgrade' verrai trasferito al sistema di upgrade dove ti verrà chiesto di completare la procedura in tre passi:
  • Registrazione dell'importo della tua offerta per un upgrade, compreso il numero di Poltrone Extra Comfort richiesto, e selezione del segmento di volo su cui ottenere il servizio;
  • Compilazione dei dati della carta di credito. La carta verrà addebitata solo in caso di approvazione della tua offerta;
  • Conferma e invio dei dati della tua offerta


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Desidero contattare EL AL in merito al servizio Poltrona Extra Comfort, chi devo contattare dopo aver presentato un'offerta?
Per quanto concerne: reclami sul servizio a bordo, reclami in merito a rimborsi, suggerimenti sul miglioramento del servizio e per comunicazioni di apprezzamento - si prega di contattare il dipartimento per l'Assistenza Clienti di EL AL, con questo modulo elettronico. Eventuali reclami in merito al servizio di upgrade devono essere inviati via e-mail a elalplus@elal.co.il

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