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NUOVA PROCEDURA PER L’EMISSIONE DI BIGLIETTI BONUS E UPGRADE

NUOVA PROCEDURA PER L’EMISSIONE DI BIGLIETTI BONUS E UPGRADE

  1. Che cosa devo fare per non perdere dei punti? I punti prossimi alla scadenza saranno estesi?
  2. Come funzionerà in futuro? Se non ci sono più i voucher, cosa devo fare?
  3. Cosa ne sarà dei miei voucher, contro i quali non è ancora stato emesso un biglietto?
  4. Come potrò verificare i punti riaccreditati sul conto dopo che il voucher è stato annullato?
  5. Che cosa succede se il voucher emesso include punti da acquistare (Punti BPN) per raggiungere il numero di punti totali richiesti?
  6. La validità dei punti può essere estesa?
  7. Devo utilizzare i miei punti ed emetter un biglietto, ma non ho ancora deciso la destinazione del mio viaggio. Posso successivamente modificare il biglietto? Devo pagare una penale o un diritto?
  8. Perchè la procedura è stata modificata?
  9. Che cosa succede agli upgrade in anticipo per punti? Qual è la procedura per l’upgrade?
  10. Sono un cliente Top Platinum e dispongo di un voucher gratuito valido per l’upgrade. Come posso utilizzarlo con la nuova procedura?
  11. Come posso accedere ai voucher che avevo nel mio account, tramite il sito web?

FAQ - risposte alle domande frequenti


  1. Che cosa devo fare per non perdere dei punti? I punti prossimi alla scadenza saranno estesi?
    Se i tuoi punti sono in scadenza nei prossimi mesi, consigliamo di richiedere l’emissione di un voucher affinché tu possa usufruire dei punti per un altro anno.
    Se la scadenza dei tuoi punti non è prossima, non c’è bisogno di richiedere l’emissione di un voucher.

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  2. Come funzionerà in futuro? Se non ci sono più i voucher, cosa devo fare?
    Tutto ciò che devi fare è accedere al sito EL Al e prenotare un biglietto bonus. I punti necessari per il biglietto saranno detratti dal tuo conto all’atto dell’emissione del biglietto. Puoi anche rivolgerti alla tua Agenzia di Viaggi o al Telephone Service Center di EL AL per effettuare la prenotazione.
    La prenotazione di un biglietto bonus tramite il Telephone Service Center di EL AL è soggetta al pagamento di un diritto (handling fee).

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  3. Cosa ne sarà dei miei voucher, contro i quali non è ancora stato emesso un biglietto?
    I voucher per biglietti bonus o upgrade contro i quali, al 31 dicembre 2013, non sia ancora stato emesso un biglietto, saranno annullati in data 1 gennaio 2014 e i punti saranno riaccreditati sul tuo conto.
    La validità dei punti riaccreditati:
    • Se la validità dei punti è successiva o uguale a quella del voucher, i punti saranno riaccreditati sul conto mantenendo la validità originale.
    • Se la validità dei punti è precedente a quella del voucher, i punti saranno riaccreditati con una validtà pari a quella del voucher.

    I soci del Matmid Frequent Flyer Club di EL AL ai quali saranno riaccreditati sul conto i punti dei bonus voucher non bigliettati al 31 dicembre 2013, in data 1 gennaio 2014 riceveranno una comunicazione all’indirizzo e-mail inserito nel loro profilo con i dettagli dei voucher annullati e il numero di punti riaccreditati sul conto.
    La stessa comunicazione sarà disponibile nella sezione MESSAGES dell’area personale (PERSONAL ZONE) del socio nel sito web del Frequent Flyer Club, a partire dal 1 gennaio 2014, come da seguente immagine:




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  4. Come potrò verificare i punti riaccreditati sul conto dopo che il voucher è stato annullato?
    Esempio: voucher emesso in data 1 novembre 2013, di 900 punti, con validità di un anno, cioè fino al 31 ottobre 2014:

    Punti totali Tipo di punti Data di accumulo Validità dei punti 

    Come vengono rimessi i punti
    nel conto

    200 punti Volo (punti base) 1 Dicembre, 2010

    3 anni, fino al 30 Novembre 2013

    Con un nuovo inserimento con data 1 Novembre 2011, es. la validità dei punti è estesa per un anno (data di validità del voucher) originale)

     

    200 punti

    Punti Partner

    1 Novembre, 2011 Senza scadenza

    I punti saranno rimessi con la data originale di inserimento 1 Novembre 2011, senza modificare la validità dei punti (i punti dei partner la cui validità non ha scadenza)

    200 punti Volo (punti base) 1 Dicembre, 2011

    3 anni, fino al 30 Novembre 2013

    I punti saranno rimessi con la data originale di inserimento 1 Dicembre 2011, senza modificare la validità dei punti, 3 anni, fino al 30 Novembre 2014.
    200 punti Volo (punti base) 1 Maggio, 2012

    3 anni, fino al 30 Aprile, 2015

    I punti saranno rimessi con la data originale di inserimento 1 Maggio 2012 senza modificare la validità dei punti, 3 anni fino al 30 Aprile, 2015.

    100 punti Volo (punti base) 1 Gennaio, 2013

    3 anni, fino al 31 Dicembre, 2015

    I  punti saranno rimessi con la data originale di inserimento 1 Gennaio 2013 modificare la validità dell'inserimento, 3 anni, fino al 31 Dicembre, 2015


    IMPORTANTE: i punti riaccreditati sul tuo conto in seguito all’annullamento del voucher che in origine avevano la stessa validità e di conseguenza la stessa scadenza, anche se provenienti da transazioni diverse, compariranno in un’unica voce.
    Esempio: voucher emesso in data 1 ottobre 2013 con validità di un anno, cioè 2014 

    Punti totali Tipo di punti Data di accumulo Validità dei punti

    Come vengono rimessi i punti
    nel conto

    200 punti Volo (punti base)

    1 Novembre, 2010

    3 anni, fino al 31 Octobre, 2013

    Con un nuovo inserimento di 400 punti, con data 1 Ottobre 2011, es. la validità dei punti è estesa per un anno (i punti ricevono la data di validità del voucher)

    200 punti Volo (punti base)

    1 Dicembre, 2010

    3 anni, fino al 30 Novembre 2013

    200 punti Volo (punti base)

    1 Dicembre, 2011

    3 anni, fino al 30 Novembre 2014

    I punti saranno rimessi con la data originale di inserimento 1 Dicembre 2011, senza modificare la validità dei punti, 3 anni, fino al 30 Novembre 2014

    200 punti Volo (punti base)

    1 Maggio, 2012

    3 anni, fino al 30 Aprile 2015

    I punti saranno rimessi con la data originale di inserimento 1 Maggio, 2012, senza modificare la validità dei punti, 3 anni, fino al 30 Aprile 2015

    100 punti Volo (punti base)

    1 Gennaio, 2013

    3 anni, fino al 31 Dicembre 2015

    I punti saranno rimessi con la data originale di inserimento 1 Gennaio 2013, senza modificare la validità dei punti, 3 anni, fino al 31 Dicembre 2015


    Come sopra detto, i soci Matmid a cui saranno riaccreditati i punti a fronte di voucher non bigliettati al 31 dicembre 2013, riceveranno una comunicazione all’indirizzo e-mail del loro profilo con indicazione dettagliata dei voucher annullati e del numero dei punti riaccreditati sul conto in data 1 gennaio 2014.
    La stessa comunicazione sarà disponibile nella sezione MESSAGES dell’area personale (PERSONAL ZONE) del socio nel sito web del Frequent Flyer Club, a partire dal 1 gennaio 2014 (vedi immagine al punto 3).

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  5. Che cosa succede se il voucher emesso include punti da acquistare (Punti BPN) per raggiungere il numero di punti totali richiesti?
    Se il voucher di 900 punti per un biglietto ad esempio per l’Europa Occidentale è composto di 200 punti da acquistare oltre ai 700 posseduti, solo i 700 punti saranno riaccreditati sul conto.
    N.B.: il pagamento dei punti mancanti viene effettuato solo all’atto dell’emissione biglietto..

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  6. La validità dei punti può essere estesa?
    La validità dei punti accumulati volando EL AL e non utilizzati per bonus voucher non subisce alcuna modifica. Questi punti (compresi i punti addizionali riconosciuti ai soci premium) sono validi 3 anni.
    Come già sottolineato, di seguito la validità dei punti riaccreditati al 1 gennaio 2014 relativamente a bonus voucher non bigliettati al 31 dicembre 2013:

    • se la validità dei punti è successiva o uguale a quella del voucher, i punti saranno riaccreditati sul conto mantenendo la loro validità originale.
    • se la validità dei punti è precedente a quella del voucher, i punti saranno riaccreditati con una validtà pari a quella del voucher.
    Desideriamo rimarcare che se la validità dei punti è precedente o uguale a quella del voucher, i punti saranno riaccreditati sul conto sulla base della validità del voucher e di conseguenza la loro validità viene automaticamente estesa, con un evidente beneficio per i soci.

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  7. Devo utilizzare i miei punti ed emetter un biglietto, ma non ho ancora deciso la destinazione del mio viaggio. Posso successivamente modificare il biglietto? Devo pagare una penale o un diritto?
    Per consultare la regolamentazione in caso di cambi e cancellazioni a partire dal 1 gennaio 2014, cliccare qui.

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  8. Perchè la procedura è stata modificata?
    La nuova procedura è in linea con quanto applicato dall’industria aeronautica e semplifica l’emissione di biglietti bonus per tutte le parti coinvolte, in particolare per i soci del Matmid Frequent Flyer Club, eliminando un passaggio intermedio complicato per arrivare ad ottenere un biglietto bonus, esercitando il proprio diritto acquisito.

    EL AL era rimasta una delle poche compagnie aeree al mondo ad usare questo sistema e la decisione di allinearsi al sistema in uso nell’industria aeronautica mondiale permette di migliorare e semplificare il servizio ai propri soci.
    IMPORTANTE: il tuo viaggio dovrà essere effettuato entro un anno dall’emissione del biglietto bonus

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  9. Che cosa succede agli upgrade in anticipo per punti? Qual è la procedura per l’upgrade?
     
    • Effettua una prenotazione e richiedi l’emissione del biglietto nella classe originale (per viaggiare in Economy, le classi di prenotazione sono: Y, S, M; per viaggiare in Business, le classi di prenotazione sono I e C).
    • Modifica la prenotazione nella classe superiore (R per viaggiare in Business, A per viaggiare in Prima Classe).
    • Contatta la tua Agenzia di Viaggi o EL AL per procedere al pagamento dell’upgrade con i punti.
    • I punti saranno automaticamente detratti dal tuo conto e il biglietto aereo nella classe superiore ti sarà inoltrato.

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  10. Sono un cliente Top Platinum e dispongo di un voucher gratuito valido per l’upgrade. Come posso utilizzarlo con la nuova procedura?
    Il voucher dono (“gift voucher”) sarà convertito in “REWARD” e comparirà nel tuo account. Se desideri utilizzare uno dei gift voucher emessi a tuo nome in passato, a partire dal 1 gennaio 2014 deve entrare nel tuo account (My Account) sul sito web del Matmid Frequent Flyer Club, scegliere l’opzione “My Rewards” dal menu oppure dall’area personale (Personal Zone – vedi immagine), recuperare il riferimento numerico del gift voucher e richiedere l’emissione del biglietto all’impiegato del Telephone Service Center di EL AL oppure al tuo Agente di Viaggio.



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  11. Come posso accedere ai voucher che avevo nel mio account, tramite il sito web?
    Devi semplicemente accedere al sito web, sezione Matmid Frequent Flyer Club e identificarti con il tuo numero di tessera e la tua password.
    Dal menu, selezionare l’opzione “MY REDEMPTIONS”, dove trovi la lista di tutti i tuoi biglietti bonus, upgrade, per tipo e stato.

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