FAQ

Risposte alle Domande Frequenti



 Dove posso trovare informazioni aggiornate sul mio conto Matmid?
 Per quanto tempo restano validi i punti?
 Chi sono i partner del Matmid Club e come posso guadagnare punti con loro?
 Cos'è il King David Club e come posso diventarne membro?
Quali vantaggi sono offerti ai membri Matmid di livello Premium Platinum, Gold e Silver?
Per quanto tempo è possibile conservare un livello Premium nel Club?
Chi ha il diritto di accedere alla King David Lounge all'aeroporto Ben - Gurion?
Ci sono offerte speciali che offrono più punti per i voli EL AL?
 È possibile emettere un biglietto premio di sola andata o deve emesso con andata e ritorno?
 Come si prenota un posto su un volo acquistato con i punti del Matmid Club?
Per quanto tempo è valido un buono premio?
In quali classi devo prenotare i biglietti premio?
Nei prezzi dei biglietti premio sono compresi tasse e supplementi?
È possibile integrare i punti mancanti per un biglietto/upgrade premio?
 Che cos'è un upgrade dell'ultimo minuto a prezzo ridotto e chi è eleggibile per questo vantaggio?
Quali sono le carte di credito i cui punti possono essere convertiti in punti del Matmid Club?
 Come si convertono i punti della carta di credito in punti del conto Matmid?
Cos'è un buono regalo con punti, e come posso acquistarlo?
Come posso ricevere informazioni su offerte speciali per i membri del Matmid Club?
Quali servizi possono essere eseguiti tramite il sito internet EL AL, senza dover contattare un rappresentante del centro servizi?





 I membri del Club Frequent Flyer Matmid possono guadagnare punti su tutti i voli EL AL? 

I membri del Club ottengono punti su tutti i voli EL AL (voli con codice LY), compresi i voli con la controllata di EL AL, Sun D'Or. Il numero di punti guadagnati dipende da destinazione e classe prenotata sul volo. Si prega di verificare che il numero di tessera sia presente in ogni prenotazione (effettuata direttamente dal membro o dall'agente di viaggio) in modo che i punti possano essere trasferiti automaticamente. La seguente tabella indica il numero di punti accumulati con i voli EL AL.



 È possibile accumulare punti su voli passati che non sono stati inseriti nel mio conto?
I nuovi membri possono aggiornare i punti dei voli effettuati in passato con effetto retroattivo di due mesi dalla data d'iscrizione al club. I membri registrati da un periodo superiore possono aggiornare i voli fino a un anno con effetto retroattivo se erano membri al momento dei voli. È possibile aggiornare i punti retroattivamente attraverso la Home Page Frequent Flyer.




 Dove posso trovare informazioni aggiornate sul mio conto Matmid? 

I membri possono trovare informazioni aggiornate sul proprio conto Matmid sulla pagina web Home Page Frequent Flyer usando il numero di tessera e il la password del Club.


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 Per quanto tempo restano validi i punti?

I punti accumulati nel tuo conto con i voli EL AL sono validi per 3 anni a partire dalla data del volo. Hanno la stessa validità i Punti Extra accumulati per il livello di appartenenza al Club o un incentivo al volo. I punti guadagnati con le aziende partner di Matmid non hanno scadenza.


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 Chi sono i partner del Matmid Club e come posso guadagnare punti con loro?

Il Matmid Club ha oltre 40 aziende partner attraverso le quali è possibile guadagnare più punti per ottenere un biglietto premio o un upgrade premio. Sono comprese nelle aziende partner tutte le carte di credito israeliane e altre carte di credito di altri paesi. È sufficiente informare la società partner della propria registrazione al Matmid Frequent Flyer Club di EL AL e comunicare il proprio numero di tessera.


Lista delle aziende partner e dei tassi di conversione dei punti.


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 Cos'è il King David Club e come si può diventarne membri?

Il King David Club offre diversi servizi e vantaggi tra cui l'accesso alle lounge di EL AL in Israele e nel mondo. I dettagli dei vantaggi a disposizione dei membri del King David Club e le condizioni per iscriversi sono descritti qui.


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 Quali sono i vantaggi offerti ai membri Matmid di livello Premium Platinum, Gold e Argento? 

I membri Premium del Matmid Club fruiscono di molti vantaggi di valore compresi punti extra in aggiunta all'accumulo regolare dei punti, upgrade a prezzo ridotto dell'ultimo minuto, posti garantiti per i voli, ecc.


Descrizione dei vantaggi per i membri Premium di livello Silver, delle condizioni per gli upgrade e per il mantenimento del livello.


Descrizione dei vantaggi per i membri Premium di livello Gold, delle condizioni per gli upgrade e per il mantenimento del livello.


Descrizione dei vantaggi per i membri Premium di livello Premium, delle condizioni per gli upgrade e per il mantenimento del livello.


Descrizione dei vantaggi per i membri del Circolo Top Premium, delle condizioni per gli upgrade e per il mantenimento del livello.



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 Per quanto tempo è possibile conservare un livello Premium nel Club?

Il livello Premium nel Club è attivato per un anno dal giorno in cui vengono raggiunti i punti necessari per il livello. A un anno dall'accesso al livello Premium verrà verificata l'idoneità per il rinnovo dello status. Se il membro avrà accumulato il necessario numero di punti, il livello Premium verrà rinnovato per un altro anno. È possibile mantenere il livello fino a quando vengono accumulati i punti necessari per il livello.


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 Chi ha il diritto di accedere alla King David Lounge all'aeroporto Ben - Gurion?

L'accesso alla Lounge King David è disponibile per i membri Gold e Platinum così come ai membri del King David Club e ai passeggeri di Business Class e First Class. 
 

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 Ci sono offerte speciali che offrono più punti per i voli EL AL?

Ci sono offerte per le quali EL AL offre punti in aggiunta ai punti normalmente assegnati per destinazioni e date specifiche. Le offerte per i membri del Club sono aggiornate sul sito web di EL AL in modo costante nella categoria 'News e Offerte per i membri del Club' e sono presentate nella newsletter mensile
inviata ai membri.


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 È possibile emettere un biglietto premio di sola andata o il biglietto premio deve emesso con andata e ritorno?

I biglietti premio possono essere emessi anche come biglietto premio di sola andata. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.


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 Come si prenota un posto su un volo acquistato con i punti del Matmid Club?

Il posto sul volo può essere prenotato in qualsiasi momento tra la prenotazione del volo e l'accettazione in aeroporto. Il posto può essere scelto in base alla disponibilità, facendo uso della mappa dei posti pubblicata sul sito web di EL AL. Per procedere con la selezione è necessario avere a portata di mano il numero di prenotazione (PNR). In caso di necessità è possibile farsi assistere da un agente di viaggio o dal Centro Servizi Telefonici al *2250.


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 Per quanto tempo è valido un buono premio?


Il buono premio è valido per un anno dalla sua data di emissione. Il buono è quel documento di cui hai bisogno per emettere il biglietto premio, che è quindi valido per un altro anno.


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 In quali classi devo prenotare i biglietti premio?

I biglietti premio sui voli EL AL sono prenotati in classi speciali: E in Economy Class, X in Business Class, P in First Class. Al momento della prenotazione il membro deve comunicare l'intenzione di effettuare una prenotazione per un biglietto premio.


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 Nei prezzi dei biglietti premio sono compresi tasse e supplementi?

I prezzi dei biglietti premio non comprendo tasse aeroportuali e supplementi.


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 È possibile integrare i punti mancanti per un biglietto/upgrade premio?

È possibile sostituire ogni punto mancante per un buono premio (biglietto o upgrade) al costo di 1$ USD per punto.


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 Che cos'è un upgrade dell'ultimo minuto a prezzo ridotto e chi è idoneo a questo vantaggio?

Questo tipo di upgrade è disponibile ai membri di livello Top Platinum, Platinum, Gold e Silver contattando telefonicamente l'Ufficio Prenotazioni fino a 48 ore prima dell'orario di partenza del volo (in Israele e nel mondo), e presso l'aeroporto per un numero ridotto di punti.
I criteri di ammissione all'upgrade e il costo di upgrade a prezzo ridotto.


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 Quali sono le carte di credito i cui punti possono essere convertiti in punti del Matmid Club?

Per arrivare più velocemente a un biglietto o upgrade premio è possibile convertire punti del Matmid Club da tutte le società emettritrici di carte di credito in Israele e da molte aziende straniere. I tassi di conversione delle diverse aziende sono pubblicati in questa tabella.


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 Come si convertono i punti della carta di credito in punti del conto Matmid?

Per convertire i punti accumulati con una carta di credito in punti Matmid, è sufficiente contattare la membrietà emettritrice della carta, comunicare il codice del conto Matmid e richiedere la conversione dei punti accumulati con la carta di credito in punti Matmid. Con le membrietà Leumi Card e Diners è possibile scegliere un piano di conversione automatica. In questo modo i punti sono convertiti mensilmente e accreditati sul conto Matmid.


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 os'è una Gift Points Card, buono regalo con punti, e come posso acquistarla??

Il buono regalo con punti, Gift Points Card, permette di acquistare punti del Club da regalare in qualsiasi occasione (compleanno, anniversario, evento speciale, ecc.). Il passeggero che riceve i Punti Regalo può utilizzarli per l'acquisto di un biglietto premio o upgrade premio. I Punti Regalo sono validi per tre anni. È possibile inviare i Punti Regalo attraverso un buono regalo elettronico (che sarà consegnato via e-mail) o attraverso una tessera magnetica in un elegante kit (che sarà inviato con la posta e arriverà a destinazione entro una settimana dall'ordine). È possibile scegliere tra diversi modelli per il kit o l'e-mail da inviare (i design sono pubblicati sul sito internet), ed è possibile aggiungere un messaggio di testo personale. I Punti del Club possono essere acquistati a 1$ USD per ogni punto.
Per offrire un buono regalo è sufficiente accedere alla Home Page Frequent Flyer, fornire numero di tessera, password e scegliere la pagina Buoni nel menù.


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 Come posso ricevere informazioni su offerte speciali per i membri del Matmid Club?

Per ricevere informazioni su offerte esclusive per i membri del Matmid Club, il membro deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail e il numero di telefono registrati nel conto Matmid siano aggiornati. È possibile aggiornare questi dati con il modulo Il mio profilo disponibile sulla Home Page Frequent Flyer.


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 Quali servizi possono essere eseguiti tramite il sito internet EL AL, senza dover contattare un rappresentante del Centro Servizi EL AL?

L'ampio investimento di EL AL in tecnologia permette al membro di effettuare in modo conveniente transazioni nel proprio conto Matmid Club, permettendogli di risparmiare tempo. Le seguenti operazioni possono essere eseguite tramite il sito:

  • Ottenere un rapporto sul conto Matmid per fax, posta regolare, posta elettronica. Il rapporto include: il numero di punti presenti sul conto, la ripartizione dei punti in base alla loro origine - voli e aziende partner, un elenco di tutti i buoni emessi dal conto.
  • Aggiornare il conto con voli mancanti
  • Prenotare un volo premio e ricevere il biglietto aereo
  • Emettere biglietti premio e upgrade premio, compresi cambiamenti e cancellazioni dei buoni premio
  • Registrarsi al King David Club
  • Ricevere informazioni generali sul Matmid Club
  • Modificare/ordinare un codice PIN
  • Verificare lo stato dei punti base/avanzamento di livello Matmid


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Ci auguriamo che i nostri servizi elettronici permettano ai nostri membri di risparmiare tempo.