Regolamento

Regolamento del Club Fedeltà di EL AL


1. Definizioni


1.1 “EL AL” – EL AL Israel Airlines Ltd., azienda registrata n. 52-001714-6 P.O.B. 41, Ben-Gurion Airport 7015001, sito web: www.elal.co.il

1.2 “Club”, “Matmid Club”, “Frequent Flyer Club” – il club dei clienti fedeli di EL AL in Israele e nel mondo. Indirizzo del club: Matmid Club, EL AL Israel Airlines Ltd., P.O. Box 41 Ben-Gurion Airport.

1.3 “Dollaro” oppure “$” – dollaro USA o l'equivalente in New Israel Shekel (NIS) in base al tasso di cambio determinato alla data del pagamento, e in base al tasso per i bonifici e gli assegni come da sistema Amadeus di EL AL.

1.4 Il "Programma " - Le regole di funzionamento, i termini per l'accumulo di punti e le opzioni per utilizzare i privilegi di appartenenza al Matmid Club.


1.5 "Membro" - Una persona che ha pagato le quote asmembriative per il Club di EL AL o è stato registrato a un prezzo ridotto o tramite pagamento non monetario, nel quadro di un accordo speciale, titolare di una tessera asmembriativa e che appare nel database computerizzato del Club.


1.6 "Voli in code share " - Voli commercializzati con il codice LY e gestiti da un'altra compagnia aerea.


1.7 "Biglietto premio" - Un biglietto aereo emesso da EL AL oppure UP, sulla base di un biglietto d'assegnazione per un biglietto premio, per i tempi e le destinazioni stabilite dal relativo buono d'assegnazione, diverso da biglietti la cui validità è segnalata come limitata, ad esempio biglietti ottenuti tramite varie offerte speciali.


1.8 "Punto" - credito raccolto nel conto del Membro, come determinato e pubblicato periodicamente da EL AL.


1.9 "Buono Regalo" - Un buono dato in dono da EL AL o acquistato da un membro come un regalo per sé o per un'altra persona, distribuito attraverso una tessera plastificata o elettronicamente tramite posta elettronica, e contenente un codice univoco che consente al buono regalo di essere caricato con un certo numero di punti regalo.


1.10 “Upgrade” – Un cambio della classe di servizio in aereo ad una classe superiore (da Economy Class a Business Class o da Business Class a First Class), in cambio di punti e/o denaro.


1.11 “Upgrade Confermato in Anticipo” – Un upgrade acquistato dal membro con punti o soldi e punti, sulla base di un posto confermato in anticipo, come determinato e pubblicato dalla direzione del Club, di volta in volta.


1.12 “Upgrade dell'ultimo minuto a prezzo ridotto” – Un upgrade in base alla disponibilità dei posti a sedere (su base di lista di attesa), offerto ai membri che soddisfano i criteri stabiliti dalle regole del Matmid Club. Questo upgrade è disponibile 48 ore prima della partenza o in aeroporto prima del volo in cambio di punti, come determinato e pubblicato dalla direzione del Club di volta in volta.

1.13 UP - servizi di volo operati da EL AL per varie destinazioni con standard di servizio a tariffa ridotta.


2. Regole del programma


2.1 L'adesione al Club è soggetta a tutti i tipi di regole, condizioni, leggi, regolamenti, politiche e procedure (il "Regolamento del programma") che EL AL può adottare di volta in volta a sua esclusiva discrezione. 


2.2 L'accumulo e il riscatto dei punti sono soggetti alle regole del programma, come determinato e pubblicato da EL AL, di volta in volta.


2.3 Fatte salve le altre disposizioni del presente Regolamento, EL AL conserva esclusiva discrezione per quanto concerne:


2.3.1 Sospensione del programma del Club, senza alcun preavviso. Pertanto, a prescindere dalla misura della partecipazione del Membro al Programma, il diritto di accumulare e utilizzare punti può essere interrotto in qualsiasi momento, come determinato e pubblicato dalla direzione del Matmid Club.


2.3.2 Determinazione e modifica delle regole del programma di club, tra cui, ma non limitato a: accumulo di punti, numero di punti necessario per un vantaggio, livello, biglietto, upgrade, registrazione, buono o qualsiasi altro vantaggio del Matmid Club, in tutto o in parte, il numero di punti, le regole per accumulare i punti, le regole per riscattare i punti, le regole per upgrade premio e tipi di biglietti premio, la validità dei vantaggi, alleanze con partner come definite nei regolamenti, ecc.


2.3.3 Modifica e limitazione della durata di tempo in cui i punti accumulati possono essere salvati e/o usati, ecc.


2.3.4 Determinazione di giorni e/o periodi di tempo e/o voli in cui non sarà possibile utilizzare i Punti che sono stati accumulati per l'utilizzo di biglietti premio per i voli e di limitare il numero di posti disponibili, per tutti o alcuni dei membri, per tutte o alcune delle destinazioni, ecc.


2.4 Attuazione di tutte le modifiche, ad eccezione di quelle indicate al comma 2.3.4 di cui sopra, con preavviso di 30 giorni dalla data di pubblicazione della modifica su internet. In circostanze eccezionali derivanti da eventi quali la direzione del Club non poteva prevedere, e in caso di modifiche tecniche o modifiche che hanno lo scopo di favorire i Membri del Club, tali modifiche possono essere effettuate immediatamente. La direzione del Matmid Club ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di estendere il periodo di tempo entro cui dare le comunicazioni di cui sopra.



3. Registrazione e adesione al Club


3.1 La registrazione al Matmid Club e l'adesione allo stesso sono personali, ed è a disposizione delle persone di età superiore a 2 anni di età. Un membro non può possedere più di un conto nel Matmid Club di EL AL.


3.2 L'adesione in Israele al Matmid Club sarà consentita solo ai possessori di carte di identità israeliane. La registrazione per i residenti di paesi stranieri richiede un passaporto e un indirizzo all'estero. I membri del club che non vivono in Israele saranno registrati nei Club d'oltremare, e queste norme si applicheranno a loro a meno che non diversamente specificato.


3.3 L'adesione al Matmid Club è personale, non è trasferibile ad un'altra persona, e non può essere convertita in denaro o valore economico.


3.4 In caso di divorzio, i punti accumulati rimarranno nel conto del Membro, salvo il caso in cui venga emesso un ordine di tribunale che dia istruzione a EL AL di agire altrimenti.


3.5 L'iscrizione al Matmid Club richiede un pagamento, come stabilito e pubblicato periodicamente da EL AL, fatta eccezione per le campagne di adesione speciali effettuate di volta in volta a discrezione di EL AL.


Fatta salva la disposizione di qualsiasi legge, le spese di registrazione non saranno rimborsate. Nonostante quanto sopra, in caso di cancellazione della registrazione via Internet entro 14 giorni dalla data di registrazione, sarà addebitata una penale equivalente al 5% della quota di iscrizione.


3.6 Al Club non possono essere registrati:


3.6.1 Aziende, organizzazioni e/o istituzioni, a meno che EL AL, a propria esclusiva discrezione, autorizzi la loro appartenenza al Club per motivi particolari.


3.6.2 Agenti di viaggio, agenti del settore cargo, dipendenti EL AL, dipendenti delle azienda controllate di EL AL, a meno che la direzione del Club non fornisca un permesso speciale.


3.6.3 Pensionati EL AL e pensionati delle azienda controllate di EL AL hanno diritto a far parte del Club, ma possono guadagnare punti del Club e ricevere i vantaggi del Club solo per i biglietti acquistati a tariffa intera e/o accumulare e utilizzare punti dei partner (non compresi i biglietti per i voli gratuiti e/o voli a prezzo ridotto in virtù del loro essere pensionati di EL AL o di azienda controllate di cui al sub - paragrafo 6.6 di seguito).


3.7 I soggetti di età compresa tra 2 anni e 18 anni possono aderire al Club solo con il consenso del loro tutore legale.


3.8 I Membri che si iscrivono al Matmid Club un certo numero di volte, da soli o attraverso altri, si vedranno revocare l'adesione e tutte le loro diverse adesioni saranno annullate, e insieme ad esse i punti accumulati e le spese pagate di registrazione e tutti gli altri vantaggi che potrebbero ottenere dall'adesione, senza possibilità di compenso o rimborso.


3.9 Gli Utenti nel Matmid Club sono suddivisi in cinque livelli (status) come segue:


"Membro Matmid" - Un Membro del livello base del Matmid Club, che accumula punti in conformità con le regole del Matmid Club, e che ha ricevuto un tessera di adesione "Matmid Club".


"Membro Silver" - Un Membro Matmid che ha accumulato il numero minimo di punti di voli EL AL per un
periodo di 12 mesi consecutivi precedenti alla data di verifica dell'idoneità, come stabilito nel regolamento per lo status Silver, e che ha ricevuto una tessera di adesione "Silver Matmid Club".


"Membro Gold" - Un Membro Matmid che ha accumulato il numero minimo di punti di voli EL AL per un periodo di 12 mesi consecutivi precedenti alla data di verifica dell'idoneità, come stabilito nel regolamento per lo status Gold, e che ha ricevuto una tessera di adesione al "Gold Matmid Club".
"Membro Platinum" - Un Membro Matmid che ha accumulato il numero minimo di punti di voli EL AL per un periodo di 12 mesi consecutivi precedenti alla data di verifica dell'idoneità, come stabilito nel regolamento per lo status Platinum, e che ha ricevuto una tessera di adesione al "Platinum Matmid Club".


"Membro Top Platinum" - Un Membro Matmid che ha accumulato il numero minimo di punti di voli EL AL per un periodo di 12 mesi consecutivi consecutivi precedenti alla data di verifica dell'idoneità, come stabilito nel regolamento per lo status Top Platinum, e che ha ricevuto una tessera di adesione al "Top Platinum Matmid Club".


I vantaggi a cui ha diritto un membro, comprese le offerte speciali per livelli specifici, l'adesione al King David Club, come indicato al comma 3.12 qui di seguito, l'idoneità agli upgrade, ecc., come determinato da EL AL, di volta in volta, derivano dal livello di status del Membro.


Quando si controlla l'idoneità per uno dei livelli di status, il numero di punti e/o segmenti di volo (in base al caso) accumulati a credito del Membro viene controllato in conformità con le regole del Club (come modificate di volta in volta), durante i 12 mesi consecutivi precedenti la verifica dell'idoneità. Tale idoneità dei membri è verificata su base giornaliera. Un membro che si trova ad avere soddisfatto le condizioni che danno diritto a un particolare livello sarà promosso a tale livello. Il rinnovo di un livello specifico, o la retrocessione da esso per un altro livello, verrà eseguito una volta l'anno (12 mesi dopo la data della promozione di livello o dopo l'ultima data del rinnovo del livello, per quanto riguarda il membro in oggetto).


3.10 Ai membri sarà rilasciata una tessera personale di adesione non trasferibile. La tessera è valida soltanto per il periodo su di essa indicato.


3.11 La tessera rimane di proprietà di EL AL, anche dopo la consegna di essa al membro ed EL AL ha il diritto di chiederne ai membri la restituzione in qualunque momento. Il Membro deve accettare la richiesta di cui sopra, senza indugio.



3A. L'adesione al King David Club


3A.1 Il King David Club è un prestigioso club a disposizione dei membri del Matmid Club di EL AL e offre una varietà di servizi e vantaggi. L'adesione al King David Club è annuale, soggetta al diritto di rifiuto di EL AL, ed è aperta ai Membri (a) di livello Matmid o Silver che hanno accumulato il numero minimo di punti con i voli EL AL nel corso di un periodo di 12 mesi consecutivi e hanno pagato le quote asmembriative annuali fissate nel regolamento del Club; (b) di livello Gold, Platinum e Top Platinum. I Membri Top Platinum, Platinum e Gold riceveranno gratuitamente l'iscrizione al King David Club per un anno, a condizione che la loro tessera Gold, Platinum o Top Platinum sia valida. L'adesione al King David Club si rinnova ogni anno a patto che il membro mantenga il livello Gold, Platinum o Top Platinum, e (c) Membri che hanno ricevuto accesso al Club nell'ambito di campagne di marketing particolari.



3A.2 L'appartenenza a questo Club e/o il rinnovo dell'adesione al Club e/o la cancellazione dell'adesione al Club sono soggetti alle regole del King David Club in vigore di volta in volta.


3A.3 I vantaggi accordati in questo Club sono personali, non trasferibili e non sono convertibili in denaro
o in valore economico.



3A.4 I membri Gold, Platinum e Top Platinum (che sono Membri del King David Club, gratuitamente, in virtù del loro livello di status) e i Membri del King David Club hanno diritto, a condizione che la loro adesione sia in vigore, all'ingresso gratuito alla King David Lounge presso l'aeroporto Ben - Gurion.


Inoltre, i Membri di cui sopra hanno diritto all'accesso gratuito alle lounge gestite da EL AL all'estero prima del loro volo con EL AL (a condizione che siano in possesso di una carta d'imbarco per un volo EL AL, con un codice LY, e una tessera KDM valida) .


La lista delle lounge di EL AL nel mondo: http://www.elal.co.il/ELAL/Italian/MatmidFrequentFlyer/AboutTheClub/KingDavidClub.html.


Questo per chiarire che i membri Matmid non avranno diritto ad accedere alle Lounges operate da EL AL  nel mondo, come summenzionato, se hanno acquistato biglietti aerei UP.

4. Deviazione da, o violazione di norme del Club


4.1 EL AL ha il diritto di condurre una verifica dei conti dei membri, senza dare alcun preavviso. Durante tale ispezione, possono verificarsi situazioni per le quali i Membri non saranno in grado di effettuare operazioni sui propri conti o di utilizzare buoni premio in loro possesso. EL AL agirà per rendere l'ispezione il più breve possibile, date le circostanze del caso.


4.2 Per qualsiasi deviazione o mancato rispetto delle norme Club, come definito di seguito:


* Abuso dei vantaggi del Club;
* Danneggiamento degli interessi di EL AL, compresi comportamenti scorretti e/o causare danno a dipendente, partner, cliente di EL AL o persone che agiscono per suo conto;
* Fornire informazioni ingannevoli a EL AL e/o i suoi partner;
* Commercio vietato di punti, doni o vantaggi (sezione 9A. di seguito);
* Uso improprio di buoni per biglietti aerei;
* Atto di frode, furto o inganno, se tale costituisce un reato penale o meno, ecc.

EL AL ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di adottare una o più delle azioni di cui alle sotto-sezioni 4.2.1 - 4.2.8 qui di seguito:


4.2.1 Rescindere unilateralmente l'appartenenza del Membro al Club; la cessazione dell'appartenenza al Club significa, tra l'altro, la cancellazione di punti e/o vantaggi che ne sono derivati, in tutto/in parte;


4.2.2 Cancellare o sottrarre in tutto o in parte i punti accumulati nel conto del Membro;


4.2.3 Annullare l'iscrizione del Membro al Matmid Club inclusa la cancellazione di tutti i benefici che ne derivano;


4.2.4 Imporre una sanzione monetaria al membro per danni o perdite subite da EL AL;

4.2.5 Trasferire un Membro da un livello di appartenenza ad un altro (ad esempio, da Platinum a Matmid), concedere vantaggi ridotti e/o sopprimere la totalità o una parte dei vantaggi accumulati nel conto del membro, in quanto facenti parte allo status precedente del membro;


4.2.6 Bloccare immediatamente l'accumulo di punti nel conto del Membro fino al completo chiarimento della situazione e/o per un determinato periodo di tempo da stabilirsi dalla Direzione del Club.


4.2.7 Annullare biglietti premio e i upgrade emessi in favore del Membro.


4.2.8 Intraprendere qualsiasi altra azione necessaria, secondo le circostanze del caso di specie.



5. Cessazione dell'appartenenza al Club


5.1 L'appartenenza al Club può essere risolta nei seguenti casi:


5.1.1 Su richiesta del membro, mediante comunicazione scritta a EL AL.


5.1.2 Su decisione di EL AL, a causa del mancato rispetto da parte del membro delle norme del Matmid Club, come indicato nella precedente sezione 4.


5.1.3 In caso di cancellazione da parte di EL AL del Programma Frequent Flyer Club, EL AL darà ai suoi Membri un preavviso di sei mesi, durante il quale essi potranno esercitare i diritti maturati.


5.1.4 In caso di morte del Membro, sia che abbia lasciato un testamento o in altro modo. In questo caso, si applicano le disposizioni di cui al paragrafo 5.3 di seguito


5.2 EL AL non sarà tenuta a pagare alcun indennizzo per la cessazione di appartenenza al Club.


5.3 In caso di risoluzione dell'adesione, tutti i vantaggi e i diritti (compresi i punti) in possesso del Membro scadranno. Salvo in caso di morte, in questo caso i punti saranno trasferiti ai superstiti del defunto soggetti alla presentazione di un ordine del tribunale appropriato.



6. Accumulo dei punti


6.1 L'accredito dei punti su conti dei membri sarà possibile solo in conformità con le regole stabilite nel presente Regolamento. In ogni caso, la decisione sull'accredito dei punti è esclusiva di EL AL.


6.2 Di seguito sono riportati i tipi di punti che possono essere accumulati in quanto appartenenti al Club:


6.2.1 Punti base - il numero di punti accumulati nel conto del Membro per ogni volo EL AL sarà determinato da EL AL oppure UP, di volta in volta, a sua esclusiva discrezione. Questi punti soltanto, accumulati durante un periodo di 12 mesi consecutivi solamente con voli EL AL oppure UP, sono utilizzati al fine di determinare il livello del Membro di cui al paragrafo 3.9 qui sopra, con tutte le loro implicazioni.


6.2.2 Punti extra - il numero di punti (in aggiunta ai punti base) accumulati nel conto del Membro in relazione al livello di status di Membro, come gli incentivi e per offerte speciali, ecc. Il numero di punti che può essere concesso come sopra deve essere determinato da EL AL, di volta in volta a sua esclusiva discrezione. I punti non sono presi in considerazione per determinare lo status del Membro di cui al paragrafo 3.9 qui sopra, con tutte le loro implicazioni.


6.2.3 Punti di partner - i punti accumulati sul conto del Membro a seguito di acquisto di un prodotto/servizio presso aziende partner, in conformità con gli accordi firmati da EL AL, con vari accordi di partenariato, di volta in volta. Questi punti non sono presi in considerazione per determinare lo stato del Membro di cui al paragrafo 3.9 qui sopra, con tutte le loro implicazioni. Le suddette disposizioni si applicano alla sezione 7 di seguito - "L'accumulo di punti con Partner" .


6.3 Un Membro avrà diritto ad accumulare punti su voli in code share, ma sarà accreditato con punti solo se la prenotazione è stata fatta su un volo EL AL con il codice LY, e in conformità con le condizioni del biglietto. In ogni caso, al Membro verranno accreditati solo i punti nel caso in cui il volo abbia effettivamente avuto luogo.


6.4 Nel caso in cui un Membro è trasferito da EL AL a un'altra compagnia aerea per qualunque motivo (per esempio, a causa di overbooking, cancellazione di un volo, ecc. ), i punti verranno accumulati sul conto del Membro, come se il volo originale EL AL avesse avuto luogo. Su richiesta di EL AL, il Membro deve presentare i consensi opportuni a EL AL in modo che il suo conto del Club possa essere accreditato. I voli con compagnie straniere, che non hanno avuto luogo a seguito di iniziativa di EL AL, come sopra, non saranno accreditati con punti a meno che EL AL e queste aziende abbiano accordi per l'accumulo dei reciproci punti di club ("Accordi di collaborazione"). In tali casi, i punti accumulati saranno i punti partner, come definito nel paragrafo 6.2.3 di cui sopra.


6.5 I voli con EL AL oppure UP su iniziativa di un'altra compagnia aerea (ad esempio a causa di overbooking, cancellazione del volo, ecc.) non daranno diritto all'accumulo di punti, salvo che EL AL e queste aziende abbiano accordi per l'accumulo dei reciproci punti di club. In tali casi, i punti accumulati saranno punti partner, come definito nel paragrafo 6.2.3 di cui sopra.


6.6 Fermo restando quanto sopra, biglietti aerei premio, voli gratis, offerte speciali di voli, voli charter con compagnie aeree straniere e voli a prezzo ridotto, compresi i biglietti gratuiti o a prezzo ridotto per i dipendenti o i pensionati di EL AL e delle sue controllate e dei loro familiari che ne hanno diritto, non permettono accredito di Punti salvo diversa indicazione nella pubblicità della compagnia aerea in casi specifici.


6.7 In caso di upgrade anticipato con punti, soldi o punti e soldi, Upgrade dell'ultimo minuto a prezzo ridotto  oppure upgrade gratuito offerto a un Membro del Club in aeroporto per vari motivi o un upgrade acquistato in aereo, il numero di punti maturati sarà determinato dalla Classe di viaggio acquistata originalmente e non dal numero di punti che sarebbe stato attribuito con la classe in cui il membro ha effettivamente volato. In caso di downgrade per qualsiasi motivo, l'accredito di punti sarà calcolato in conformità con la Classe di viaggio in cui il membro ha effettivamente volato e non in base ai contenuti del biglietto.


6.8 I punti possono essere accumulati sulla base di un solo posto per volo anche se il membro ha acquistato più di un posto a bordo del volo.


6.9 I punti per un dato volo saranno accreditati su un solo conto per un unico membro in base al volo che è stato effettuato e la Classe per la quale è stato acquistato il biglietto.


6.10 I vantaggi offerti dal Club, compresi i Punti Club, sono personali, non sono convertibili in denaro o valore  economico, e non sono trasferibili, ad eccezione di offerte speciali promosse da EL AL di volta in volta, che lo consentano (soggetto alle condizioni dell'offerta) e/o nel caso altrimenti consentito da EL AL a sua esclusiva discrezione.


6.11 I punti di voli EL AL che non sono stati accreditati su un conto possono essere aggiornati fino a un anno dopo il volo in questione, a patto che il passeggero fosse un membro del Club al momento del volo in oggetto.
* È possibile aggiornare i punti del volo EL AL retroattivamente fino a due mesi dalla data di autorizzazione di accettazione del membro al Club.
*I dati dell'acquisto di prodotti o servizi (compresi voli) da aziende partner devono essere aggiornati in base alle regole definite alla sezione 7 qui di seguito.


6.12 Il Membro è responsabile esclusivo del controllo regolare dei punti di status, buoni premio o qualsiasi altro vantaggio presente sul suo conto, comprese le date di scadenza, e se non avrà effettuato tali controlli, il membro non avrà alcuna pretesa nei confronti di EL AL. Reclami e ricorsi in merito al livello di appartenenza possono essere effettuati al Servizio Clienti: +972-3-9771111.



7. I Partner del programma del Club


7.1 Il Matmid Club ha il diritto di stabilire collaborazioni commerciali con aziende in Israele e all'estero, tra cui compagnie aeree (di seguito: "Partner"), che consentono a tutti gli utenti che acquistano un prodotto e/o servizio da tale azienda di accumulare punti partner. Questi accordi non costituiscono un contratto a favore di terzi.


7.2 I punti dei partner saranno accumulati in base alle condizioni stabilite negli accordi speciali tra il partner e EL AL. EL AL ha il diritto di stipulare accordi con Partner che conferiscono vantaggi solamente ai Membri del Club residenti all'estero (anche solo in un paese specifico), o solamente ai Membri che risiedono in Israele o ai Membri appartenenti a un livello specifico.


7.3 EL AL ha il diritto di terminare gli accordi con ognuno dei Partner in qualsiasi momento, oppure
modificare le condizioni di tali accordi, e darà informazioni in merito ai membri del Matmid Club.


7.4 La responsabilità di fornire i servizi e/o prodotti dei partner, e/o la qualità dei servizi e/o prodotti, nonché di attribuire punti per i servizi e/o prodotti acquistati da parte dei membri, è a carico dagli stessi partner. EL AL assegnerà ai membri il numero di punti ad essa comunicato dai Partner.


I Membri non avranno alcuna pretesa e/o richiesta e/o reclamo nei confronti di EL AL in merito ai soggetti indicati nella presente sezione.


7.5 La responsabilità in merito alla verifica dell'idoneità del membro ad accumulare punti è a carico dei membri. Allo stesso modo, il Membro deve presentare il proprio numero di appartenenza al Club al momento dell'acquisto di un prodotto o servizio in modo che il conto Matmid possa essere accreditato con i punti del partner. Per ogni acquisto di questo genere, sarà possibile presentare un solo numero di tessera ad ogni transazione.


7.6 Nel caso in cui il conto del Membro non fosse stato accreditato per l'acquisto di prodotti/servizi di un partner, o se un Membro ritenesse che il suo conto non è stato accreditato con tutti i punti, tale questione dovrà essere verificata dal Membro con il partner.


7.7 L'accredito retroattivo dei punti dei partner per l'utilizzo dei servizi/prodotti dei partner si estende per un massimo di tre mesi dal ricevimento delle informazioni necessarie dalla azienda partner a seguito di richiesta del membro a tale partner.


7.8 I Punti dei partner saranno validi per l'utilizzo in cambio del rilascio di biglietti premio e upgrade premio, ma non verranno presi in considerazione per determinare l'idoneità dei Membri a particolari livelli, di cui al comma 3.9 precedente, con tutte le implicazioni che ne conseguono.


7.9 Un Membro che è anche Membro di un'altra compagnia aerea e viaggia con un volo in code share o con un volo di una compagnia aerea che ha un accordo di cooperazione con EL AL può accumulare punti su uno solo dei club Frequent Flyer a cui appartiene, sia esso quello di EL AL o dell'altra compagnia aerea.


A scanso di equivoci, se il Membro decide di accumulare i punti nel club dell'altra compagnia aerea, non potrà chiedere di trasferire i punti sul conto del Matmid Club, e viceversa.


7.10 Le restrizioni e limitazioni indicate dal regolamento del Club come pubblicato di volta in volta possono essere modificate senza preavviso e si applicano all'esercizio di biglietti premio di qualsiasi tipo sui voli in code share e sui voli delle compagnie aeree partner.


7A. Buoni regalo - Nel presente Regolamento con "Punti Regalo" si intendono i punti che vengono concessi tramite un buono regalo.

- EL AL può, di tanto in tanto, a sua esclusiva discrezione, emettere Buoni Regalo a tutti i membri oppure a membri specifici.

- Inoltre, ogni Membro ha il diritto di acquistare Buoni Regalo per sé o gli altri.

- Il Buono Regalo e le relative condizioni (tra cui la possibilità di trasferire Punti Regalo a un altro Membro e il valore dei punti) sono quelli definiti da EL AL in conformità con l'accordo attraverso il quale il buono viene acquistato o emesso.

- Il Buono Regalo può concedere un determinato numero di Punti Regalo.

- I Buoni Regalo si acquistano attraverso il sito web di EL AL.

- Nel caso in cui la persona che riceve il buono regalo non è un membro, la persona deve iscriversi al Club compilando il modulo di registrazione al Club disponibile sul sito web di EL AL. Il completamento della registrazione in conformità con le condizioni dell'offerta avverrà con l'inserimento del codice stampato sul buono regalo.

- I Membri possono visualizzare il saldo dei Buoni Regalo maturati nei loro conti sul sito web di EL AL.

- I Membri che hanno ricevuto Buoni Regalo da altri Membri saranno in grado di vedere i Buoni Regalo nel loro conto solamente dopo aver collegato i buoni ai loro conti sul sito di EL AL.

- I Punti Regalo possono essere utilizzati per il rilascio di un biglietto premio o un upgrade premio. I punti regalo non sono accumulati sul conto del Membro e non sono presi in considerazione per determinare il livello del Membro, di cui al paragrafo 3.9 qui sopra, con tutte le implicazioni conseguenti. I Punti Regalo saranno effettivi dall'accesso nel conto del cliente sul sito web di EL AL, inserendo il codice stampato sul buono regalo.

- I punti caricati sul buono regalo possono essere utilizzati per il rilascio di uno o più biglietti premio o upgrade premio. Possono essere utilizzati fino a tre Buoni Regalo per il rilascio di un biglietto premio o un upgrade premio.

- I Punti Regalo scadranno alla data indicata sul buono regalo, e a partire da quella data, non saranno più utilizzabili.

- In caso di annullamento di un biglietto premio o di un upgrade premio ottenuti con Punti Regalo, sarà possibile utilizzare i Punti Regalo ai fini del rilascio di biglietti o upgrade premio sostitutivi, a patto che i Punti Regalo continuino ad essere validi in quel momento.

- I Punti Regalo non possono essere convertiti in denaro.




 

8. Validità dei Punti e Vantaggi


8.1 I punti base e supplementari (punti extra) accumulati con i voli EL AL saranno validi per 36 mesi dopo la data del volo per i quali sono stati accumulati. Tali punti verranno eliminati dal conto del Membro 36 mesi dopo la data del volo di cui i punti sono stati maturati.


8.2 La validità dei punti partner non ha scadenza se non diversamente previsto nel contratto tra il partner ed EL AL. Nonostante quanto sopra, EL AL si riserva il diritto di modificare questa regola, in qualsiasi momento, e di impostare una data in cui questi punti scadranno.
Ai fini della presente sezione, nell'ambito del Club i punti accumulati con compagnie aeree partner o voli charter con accordi di cooperazione con EL AL sono considerati punti partner. I punti accumulati grazie all'acquisto di prodotti duty free sui voli EL AL, fintanto che tale accumulo è consentito, devono essere considerati punti partner.


8.3 I Punti Regalo scadranno alla data indicata sul buono regalo, e da quella data in poi, non sarà più possibile utilizzarli.


8.4 Un biglietto premio o upgrade premio è valido per 12 mesi dalla data di emissione, con l'eccezione di offerte speciali di biglietti con validità più breve, secondo le condizioni pubblicate dal Club.


8.5 I biglietti premio e gli upgrade premio non utilizzati e scaduti non saranno estesi e saranno annullati ed i punti utilizzati per l'emissione non possono riutilizzati. Solo in casi eccezionali, a discrezione esclusiva di EL AL sulla quale non può essere fatto ricorso, EL AL ha il diritto di prorogare la validità dei biglietti a fronte del pagamento di una commissione di servizio. In ogni caso, non sarà consentita più di un'estensione di validità del biglietto, a fronte del pagamento di una commissione di servizio.


8.6 Per la validità dei biglietti premio, consultare la sezione 10.1 qui di seguito.


È qui chiarito che la direzione del Club ha il diritto di agire diversamente da quanto indicato nella presente sezione 8, a sua discrezione esclusiva e per motivi particolari.


9. Acquisto di punti supplementari


9.1 Fatte salve le disposizioni della presente sezione, un Membro può acquistare punti al fine di supplire ai punti mancanti per un biglietto premio o un upgrade premio in qualsiasi quantità e per ogni biglietto. Il prezzo di un punto acquistato sarà determinato periodicamente dalla direzione del Club.


9.2 Il Club ha il diritto informare, a propria esclusiva discrezione, del fatto che non approverà l'acquisto di punti o che il prezzo per punto è cambiato o che il modo di acquistare i punti e il loro valore è cambiato.


9A. Nessuna negoziazione di Punti, concessioni o premi del Club.


La negoziazione di punti, concessioni o premi del Club è assolutamente vietata.



10. Utilizzo dei punti per biglietti premio e upgrade premio


10.1 I biglietti bonus possono essere utilizzati solo su voli di linea EL AL oppure UP (salvo diversamente indicato). Senza nulla togliere alla generalità di quanto sopra, in caso di cancellazione o modifica delle date di un volo, anche se generata da EL AL oppure UP per qualunque motivo, EL AL oppure UP non saranno tenute a trasferire il Membro in possesso di un biglietto premio su un volo alternativo di un'altra compagnia aerea.


10.2 Ai fini dell'utilizzo di punti di qualsiasi tipo, i Membri devono rivolgersi a un agente di viaggio o un ufficio EL AL o il sito web di EL AL. In ogni caso, le procedure di biglietteria avranno luogo a condizione che vi sia una prenotazione adeguata completata attraverso il sistema di prenotazione di EL AL.


10.3 Al fine di garantire la disponibilità del posto, EL AL raccomanda ai Membri di prenotare con anticipo il biglietto premio e/o l'upgrade premio da EL AL oppure UP.


10.4 Nel caso in cui a un Membro sia precluso l'uso di un biglietto premio, a seguito di azioni di EL AL oppure UP, gli sarà permesso di rimetterlo al Club e riavere il valore di punti per la parte proporzionale del biglietto premio che non è stata utilizzata. Se il membro ha pagato il biglietto o parte di esso con denaro, avrà diritto a un rimborso per la parte da lui pagata, come sopra.


10.5 Se il Membro ha emesso un biglietto premio e non l'ha usato in toto, o ne ha fatto un uso parziale o se il biglietto è scaduto per motivi non legati a EL AL oppure UP, il Membro avrà diritto esclusivamente alla restituzione di soldi e punti, in base alla parte proporzionale del biglietto non utilizzato, in cambio del pagamento di una penale per la cancellazione al tasso previsto da EL AL oppure UP, di volta in volta. In ogni caso, se i punti sono scaduti non saranno ripristinati nel conto del Membro. Quanto indicato qui sopra è soggetto alle disposizioni di qualsiasi legge e/o le condizioni di offerte speciali che possono essere applicate di volta in volta.


10.6 A Un biglietto premio che non è stato utilizzato e che non è ancora scaduto può essere restituito e il conto del Membro può essere accreditato con punti, a condizione che i punti utilizzati per il rilascio del biglietto non siano scaduti, e soggetto al pagamento di una tassa di servizio. Se solo alcuni dei punti utilizzati per l'emissione del biglietto sono validi, solamente questi punti saranno ripristinati nel conto.


10.7 Qualsiasi cambiamento di biglietto o upgrade di qualsiasi tipo è soggetto al pagamento di una tassa di servizio.


10.8 Il Membro o la persona che agisce a suo nome si assume la responsabilità di verificare che su tutti i biglietti premio siano registrate le date di partenza e di arrivo, e che tutte le altre informazioni sul biglietto combacino con la prenotazione.


10.9 Il biglietto premio è valido per la partenza (il primo volo sul biglietto) per un anno dalla data di emissione del biglietto. Non è possibile modificare il nome del passeggero e/o di estendere la durata della data di partenza oltre un anno dopo la data di emissione del biglietto. Quanto sopra è soggetto alle disposizioni di qualsiasi legge e/o condizione di offerte speciali che possono essere applicate di volta in volta. Si chiarisce qui che la destinazione selezionata di un biglietto premio per un volo UP non può essere modificata.


10.10 Il Membro è responsabile dell'emissione del biglietto premio in conformità con il regolamento del club. La direzione del Club Matmid può modificare queste regole senza preavviso.


10.11 I biglietti premio per i voli delle compagnie aeree che sono partner del Programma del Club possono essere emessi in conformità con le disposizioni del regolamento del Club, e gli accordi tra le aziende partner. Questi biglietti non possono essere cancellati o modificati. EL AL non è responsabile per i voli con biglietto premio di un'altra compagnia aerea che ha un accordo di cooperazione con il Club.


10.12 Solamente il Membro può trasferire il diritto per biglietti e upgrade premio dal suo conto a qualsiasi persona, se lo comunica in anticipo, al momento di  effettuare la prenotazione e emettere il biglietto, fatte salve le disposizioni speciali che stipulano altrimenti.


10.13 Non è possibile modificare il nome del passeggero dopo il rilascio di un biglietto premio.


10.14 Non saranno effettuati sconti di qualsiasi tipo sulle tariffe dei biglietti premio (sconti per bambini, giovani, studenti o pensionati).


10.15 A sua esclusiva discrezione, EL AL può stabilire giorni e/o intervalli di tempo e/o voli in cui non sarà possibile utilizzare i Punti che sono stati accumulati per biglietti premio e/o limitare il numero di posti disponibili per i buoni premio, per tutti o alcuni dei Membri, per tutte o alcune delle destinazioni, ecc. Per questo scopo, EL AL può accantonare classi di premio speciali a scopo di utilizzo di biglietti/upgrade premio, la ripartizione dei posti in cui deve essere limitata che potrebbe cambiare secondo la data e la destinazione del volo.


10.16 Un Membro o una persona che agisce per suo conto al momento di effettuare una prenotazione deve indicare che sta effettuando una prenotazione per un volo da essere usata con un buono per biglietto o upgrade premio in scambio di punti o denaro e punti.


10.17 Ai biglietti premio si applicano tutte le regole e le leggi applicate ai biglietti aerei, comprese le condizioni del biglietto, le condizioni generali di trasporto e le norme IATA.


10.18 Il metodo di pagamento per i biglietti premio è fissato come segue: addebito di punti, più un prezzo in contanti da versare al momento dell'emissione del biglietto, comprese le tasse aeroportuali della destinazione. Il prezzo effettivo in contanti sarà il prezzo in vigore al momento dell'emissione del biglietto.


Il numero di punti per biglietti/upgrade premio e l'importo del prezzo supplementare in contanti è pubblicato rispettivamente sui siti web di EL AL oppure UP e presso gli uffici del Club.


Le prenotazioni effettuate tramite il centro servizi telefonico prevedono un costo di servizio, salvo diversamente determinato da EL AL.


In deroga alle disposizioni presenti altrove in questo regolamento, EL AL può, di volta in volta, modificare i prezzi, il numero di punti necessari e la modalità di pagamento per i biglietti premio.


10.19 È possibile fare un solo scalo con un biglietto premio di andata e ritorno emesso per voli EL AL.


10.20 È possibile combinare diverse destinazioni su un biglietto premio emesso sui voli EL AL (open jaw).
Il prezzo sarà fissato in base alla destinazione con il prezzo più alto, in conformità con la tabella delle regioni del Club. Questo biglietto non comprende il volo di collegamento tra le due destinazioni.


10.21 I biglietti premi che possono essere utilizzati sui voli EL AL oppure UP saranno emessi solo per le destinazioni da e per le quali EL AL oppure UP volano. Non è possibile emettere biglietti premio o upgrade premio per i voli speciali che non sono nei programmi di volo di EL AL oppure UP (in merito all'emissione di biglietti premio).


10.22 I passeggeri registrati per un volo con biglietto premio che non si presentano al volo (no show) dovranno pagare un costo di servizio in linea con le direttive della direzione del Club.


10.23 Non è possibile effettuare un upgrade su un altro upgrade, di qualsiasi tipo (per esempio, un upgrade da Economy Class a First Class). Similmente, gli upgrade non sono disponibili sui voli UP.


10.24 La procedura di upgrade in anticipo con l'uso di punti dev'essere eseguita nel seguente modo:


1. Prenotazione di un posto nella classe superiore (Business Class o First Class) (l'upgrade alla Business Class è consentito per le prenotazioni di voli EL AL in Economy Class basate sulle tariffe M oppure S oppure Y, ad eccezione dalla Svizzera, basata esclusivamente sulla tariffa Y; l'upgrade alla First Class è consentito per le prenotazioni in Business Class di tariffa C oppure I).
2. Emissione del biglietto nella classe superiore. I punti saranno dedotti dal conto del membro automaticamente, al momento della bigliettazione.


10.25 I biglietti possono ricevere un upgrade con l'uso di punti fino a 24 ore prima del volo. Non saranno concessi upgrade in cambio di punti presso l'aeroporto, prima di un volo.


10.26 Bigliettazione elettronica - tutti i biglietti premio per una destinazione fornita di bigliettazione elettronica devono essere emessi mediante biglietteria elettronica. La richiesta di emissione di un biglietto non elettronico per tali destinazioni è soggetta a penale. Un biglietto emesso per una destinazione che non dispone di biglietteria elettronica, che in seguito viene modificato per una destinazione che dispone di biglietteria elettronica, deve essere utilizzato mediante biglietteria elettronica, e viceversa.



11. Upgrade dell'ultimo minuto a prezzo ridotto


11.1 Gli upgrade dell'ultimo minuto a prezzo ridotto saranno assegnati esclusivamente in base alla
disponibilità dei posti a sedere, a discrezione esclusiva di EL AL. EL AL ha il diritto di non concedere l'upgrade per qualsiasi motivo e ha anche il diritto di modificare le condizioni di upgrade in qualsiasi momento e senza alcun preavviso.


11.2 Idoneità all'Upgrade:


11.2.1 I membri Top Platinum, Platinum e Gold hanno diritto ad upgrade 48 prima della partenza e upgrade dell'ultimo minuto a prezzo ridotto in base ai seguenti criteri:


* Accumulo del numero minimo di punti necessari per l'upgrade alle classi Premium sui voli EL AL nel corso dei 12 mesi precedenti.


* La priorità tra i membri presenti nella lista per ricevere l'upgrade sarà fornita in base a tipo di biglietto
acquistato (classe di acquisto), livello del membro (Top Platinum, Platinum, Gold, Silver), numero di punti accumulati nel conto con voli EL AL esclusivamente nei 12 mesi consecutivi precedenti, la data di iscrizione al Club.


11.2.2 I membri Silver potranno ricevere un upgrade nelle 48 ore che precedono il volo, a patto che rispettino tutto i criteri descritti nella Sezione 11.2.1 qui sopra.


11.2.3 I membri in possesso di biglietti premio o altri tipi di biglietti scontati (compresi biglietti per i parenti di dipendenti della compagnia aerea, biglietti scontati per bambimi, ecc.) non potranno ricevere un upgrade, di nessun tipo.


11.2.4 Al fine di comparire nella lista per ricevere l'upgrade, al momento della prenotazione il membro deve assicurarsi di fornire il proprio numero di iscrizione al Club e un numero di telefono dove essere raggiunto e di possedere i biglietti aerei del tipo necessario, in base alle regole del Matmid Club.


11.3 I prezzi per gli upgrade saranno pubblicati sul sito web di EL AL e presso gli uffici della direzione del Club. EL AL può modificare i prezzi di volta in volta e senza preavviso.


11.4 I bambini di età compresa tra 2 e 12 anni non sono idonei a un upgrade dell'ultimo minuto a prezzo ridotto anche se ne hanno diritto in base al loro livello nel Club, e anche se hanno un biglietto intero che non è stato acquistato con lo sconto per bambini. Per i bambini sono disponibili gli upgrade confermati con anticipo.


11.5 Non è possibile effettuare e usare upgrade per i voli in code share o di UP.


11.6 Non è possibile effettuare e usare gli upgrade su biglietti per voli EL AL emessi da una azienda straniera (la cui la documentazione di volo non è stata rilasciata da EL AL).


11A. Posto preferito
Il membro può acquistare il posto che preferisce in base alle procedure per i posti a sedere disponibili sul sito di EL AL. La registrazione a questo servizio non costituisce impegno da parte di EL AL all'assegnazione di un posto alla persona che effettua la registrazione. I posti sono attribuiti al momento del check - in in aeroporto e in conformità con la disponibilità di posti sul volo.



12. Sito web e informazioni di contatto del Club


12.1 I Membri possono ottenere informazioni e servizi attraverso il sito web o per telefono, utilizzando il codice PIN fornito dal Matmid Club e una serie di dati personali. Per usufruire del servizio telefonico verrà raccolto un costo di servizio, aggiornato da EL AL, di volta in volta.


12.2 Il membro è responsabile della modifica del codice PIN al primo ingresso nel sistema e della conservazione di tale codice in un luogo sicuro, al riparo di occhi indiscreti. La condivisione del codice PIN con altre persone, tra cui gli agenti di viaggio, avverrà ad esclusiva responsabilità del Membro, EL AL non si assume alcuna responsabilità in relazione a tale condivisione.


12.3 Per qualsiasi richiesta al Club da parte del Membro o del suo rappresentante, per via orale e scritta, di ottenere informazioni e/o eseguire azioni sul conto, il richiedente ha l'obbligo di identificarsi con il nome del Membro, il numero di iscrizione, il numero telefonico di identificazione o la password per i servizi EL AL su Internet.



13. Generale


13.1 I Membri devono informare la direzione del Club di qualsiasi modifica di indirizzo tramite il sito web o per iscritto, via fax o per posta.


13.2 I cambiamenti del nome del Membro o del numero di passaporto devono essere inoltrati per iscritto alla direzione del Club e devono includere una copia autenticata della carta di identità o di altro certificato ufficiale che attesti il cambiamento.


13.3 In seguito all'adesione al Club, i dati del Membro saranno inclusi nella banca dati dei clienti registrati presso EL AL. Fatte salve le disposizioni di qualsiasi legge, EL AL si avvale della suddetta banca dati per finalità di marketing, tra cui attività di direct-mailing di opuscoli informativi e di offerte speciali per i membri del Club, tra cui il trasferimento di informazioni ai partner, per quanto necessario ai fini della prestazione della collaborazione tra partner e con lo scopo di fornire servizi e vantaggi speciali per i propri clienti e per compiere altre azioni nel contesto delle proprie attività. Se il Membro non desidera essere incluso nella mailing list (per qualunque motivo), deve darne comunicazione a EL AL, via internet, tramite comunicazione scritta via fax, o posta.


13.4 EL AL ha il diritto di fornire tutte le informazioni riguardanti i punti accumulati con voli finanziati da una azienda o altro ente presso il quale o per il quale è impiegato il Membro e/o per conto del quale il Membro è in volo, comprese le autorità governative, e avrà diritto di cancellare i punti e/o di annullare altre prestazioni su richiesta di tale azienda o ente, senza derogare al diritto di intraprendere le azioni di cui al punto 4.2 qui sopra. Il Membro non ha alcun diritto e/o pretesa e/o richiesta in tal merito.


13.5 La direzione del Club ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di scegliere il metodo di invio di comunicazioni ai Membri del Club, e se effettuare un invio a tutti i membri, e in caso affermativo, se inviare tale comunicazione a tutti i Membri del Club o solo ad alcuni di essi. Le comunicazioni inviate per posta vengono inviate all'indirizzo registrato sul conto del membro, a meno che il membro fornisca al Club un indirizzo diverso. La posta dei membri indirizzata al Club deve essere inviata al Club o all'indirizzo dei suoi rappresentanti all'estero come appare nella brochure del Club o sul sito. EL AL non è responsabile di qualsiasi comunicazione giunta in ritardo, smarrita o non pervenuta a destinazione per qualunque motivo.


13.6 EL AL ha il diritto di adattare e modificare il presente regolamento e le regole derivanti da esso per i regolamenti e le leggi vigenti in ciascun paese in cui il Club opera. In tal caso, il regolamento modificato del Club si applica ai Membri di tale paese.


13.7 Le disposizioni del presente regolamento al genere maschile indicano anche il genere femminile e le disposizioni di tale regolamento al singolare indicano anche il plurale, mutatis mutandis a seconda del caso in essere.


13.8 Nessuna rinuncia, estensione, sconto, o alterazione di una delle condizioni del presente regolamento è in atto se non è stato stipulato in forma scritta da EL AL, e nessun ritardo nell'esercizio e/o nella perseveranza dei diritti di EL AL è da considerarsi come una rinuncia, e EL AL potrà esercitare i suoi diritti in tutto o in parte in base a questo regolamento ed ai sensi di legge, in qualsiasi momento lo riterrà opportuno, e può sottrarre o cancellare punti, annullare buoni e altri vantaggi e può modificare lo status/livello di un Membro se è accertato che questi sono stati accumulati e/o emessi e/o concessi a seguito di un errore.


13.9 EL AL non è responsabile per, né si assume responsabilità di alcuna tassa, come ad esempio, ma senza derogare dalla generalità della suddetta, l'imposta sul reddito che un Membro può dovere a causa di un accumulo di punti e/o di altri benefici e/o il loro esercizio in qualsiasi forma. Solo il membro dovrà sostenere tale tassa, se applicabile. EL AL raccomanda ai Membri di chiedere ulteriori informazioni in merito ad un commercialista o un consulente fiscale. EL AL ha il diritto di fornire alle autorità fiscali il dettaglio dell'accumulo dei punti e/o di altri benefici e/o il loro esercizio in qualsiasi forma da parte dei Membri, fatte salve le disposizioni di legge.


13.10 Queste regole devono essere interpretate in conformità con le leggi dello Stato di Israele. I tribunali di riferimento a Tel Aviv hanno competenza giuridica unica ed esclusiva per qualsiasi pretesa in relazione a tali regole ed ai diritti ed agli obblighi derivanti da essi.



14. Pubblicazione del regolamento


14.1 Le condizioni stabilite nel presente regolamento e le regole del programma pubblicate di volta in volta da EL AL sul sito della EL AL rappresentano le regole che vincolano EL AL e i Membri. In caso di contraddizione tra i regolamenti o le norme contenute nel regolamento pubblicato sul sito web di EL AL e le regole che appaiono in qualsiasi altra pubblicazione, le disposizioni del sito web sono le disposizioni vincolanti.


14.2 Il Membro è responsabile per il proprio aggiornamento in merito a modifiche e annunci pubblicati sui siti web di EL AL e UP.


14.3 Le regole del Programma, o parte di esse possono essere distribuite di volta in volta ai Membri o alcune di essi, a discrezione esclusiva di EL AL, su Internet, per posta elettronica, in opuscoli informativi o in comunicazioni periodiche inviate ai membri.