Пассажиры с особыми потребностями

Эль Аль стремится помочь любому пассажиру с особыми потребностями, желающему летать ее рейсами, и делает все от нее зависящее для того, чтобы у такого пассажира остались приятные впечатления от полета.

Для Вашего удобства мы сделали подборку полезных советов и важной информации. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь со своим туристическим агентом или непосредственно с нами не позже, чем за 48 часов до рейса, и мы будем рады помочь Вам.

Номер телефонного центра обслуживания Эль Аль для связи до рейса: 03-9771111
Номер для бесплатных звонков в пределах США: 1-800-778-4838 (TTY) или 1-800-455-9880 (Voice)
Телефон отдела обслуживания клиентов в Управлении транспорта США:
202.366.2220 (TTY)
или 202.366.0511 (Voice)
Связь по почте:
Air Consumer Protection Division, C-75, U.S.
Department of Transportation,
1200 New Jersey Ave. SE., West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
Связь через веб-сайт: http://airconsumer.ost.dot.gov

Эль Аль рада предоставлять услуги по авиаперевозке пассажирам с особыми потребностями, летящими самостоятельно. Вместе с тем, если пассажир с особенными потребностями не в состоянии помочь себе в случае возможной аварийной эвакуации, компания имеет право ограничить предоставление услуги по авиаперевозке и обязать его соответствовать определённым требованиям.

Подготовка к полету для пассажира с ограниченной подвижностью

Мы составили для Вас список (чек-лист), который поможет Вам удостовериться в том, что Вы сделали все необходимые приготовления к полету.

Я посоветовался с врачом перед заказом билета.
Я взял справку о состоянии здоровья (в случае, если ограничение подвижности вызвано временными проблемами со здоровьем).
При заказе билета я уведомил своего туристического агента или Эль Аль о том, что моя подвижность ограничена, и сообщил им о характере своих особых потребностей – в частности, потребностей, связанных с особенностями питания и необходимостью использовать специальные вспомогательные средства (например, инвалидное кресло, собаку-поводыря, которая должна находиться вместе с мной на борту самолета, и т. п.)
В случае получения травмы после оформления заказа я уведомил своего туристического агента или Эль Аль не позднее, чем за 48 часов до вылета об особых потребностях, возникших у меня вследствие получения мной травмы, а в случае если в результате получения травмы я нуждаюсь в инвалидном кресле, я передал данные о типе кресла, которым я пользуюсь, его размерах и весе и о том, понадобится ли мне воспользоваться инвалидным креслом во время полета.
Я взял с собой рецепт / справку на мое лекарство.
Я выяснил, какое медицинское оборудование имеется на борту самолета и каковы возможности получения медицинской помощи / помощи по уходу во время рейса.
При покупке билета я выяснил, какие услуги предоставляются пассажирам с ограниченной подвижностью в аэропорту при полете туда и при полете обратно.
Я приготовился прибыть в аэропорт заблаговременно. При вылете из Тель-Авива заблаговременным прибытием в аэропорт считается прибытие за 3 часа до отправления.
Я выяснил, когда следует прибыть в аэропорт на обратный рейс, чтобы иметь возможность получить необходимую мне помощь.
Здесь вы найдете список телефонных номеров и адресов, по которым вы сможете получить дополнительную информацию.

Номер телефонного центра обслуживания Эль Аль для связи до рейса: 03-9771111

Номер для бесплатных звонков в пределах США: 1-800-778-4838 (TTY) или 1-800-455-9880 (Voice)

Телефон отдела обслуживания клиентов в Управлении транспорта США:
202.366.2220 (TTY)
или 202.366.0511 (Voice)

Связь по почте:
Air Consumer Protection Division, C-75, U.S.
Department of Transportation,
1200 New Jersey Ave. SE., West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Связь через веб-сайт: http://airconsumer.ost.dot.gov

Вернуться к началу страницы

Заказ авиабилетов для пассажиров с ограниченной подвижностью

Расскажите нам о своих потребностях
При заказе билета Вы можете помочь нам удостовериться в том, что в аэропорту и на борту самолета Вам будут оказаны услуги, в которых Вы нуждаетесь. Чтобы обеспечить Вам максимальное удобство во время вашего пребывания в аэропорту и во время рейса, мы просим вас сообщить нам необходимую информацию заранее. Если Вы делаете заказ по телефону, расскажите нам о любых потребностях, которые могут у Вас возникнуть, до того, как Вы сделаете заказ.
Если Вы заказываете билеты через Интернет, просим позвонить нам после оформления заказа по телефону 03-9771111, чтобы мы могли подготовиться, поскольку, к сожалению, эта информация не может быть включена при оформлении заказа в электронной форме. Сообщите нам, вызвано ли в Вашем случае ограничение подвижности хроническим заболеванием или же временными проблемами со здоровьем, чтобы мы могли помочь Вам также и в будущем, когда Вы будете летать рейсами Эль Аль.
Чем раньше Вы сделаете заказ и чем более подробную информацию Вы предоставите, тем лучше мы сможем подготовиться к тому, чтобы принять Вас на рейсе нашей авиакомпании.
Мы здесь для того, чтобы сделать Ваш полет безопасным, удобным и приятным.
Заказ билетов для пассажиров в инвалидном кресле
Эль Аль не взимает плату за предоставление пассажиру инвалидного кресла и за перевозку Вашего инвалидного кресла в багажном отсеке самолета. При оформлении заказа просим уведомить нас о том, нуждаетесь ли Вы в инвалидном кресле во время вашего пребывания в аэропорту и на борту самолета – как при полете туда, так и при полете обратно. Если Вы берете с собой Ваше инвалидное кресло, мы заберем его при входе в самолет и вернем его сразу же после приземления, как поясняется ниже. Просим Вас сообщить нам размеры и вес кресла и другую специфическую информацию.
Если кресло работает от батареи, выясните, какой тип батареи используется в данном случае, и сообщите нам при оформлении заказа. Просим также заблаговременно – по крайней мере, за 48 часов до рейса – довести до нашего сведения информацию о любых необходимых средствах передвижения, таких, например, как инвалидное кресло с электроприводом.
Другие вспомогательные средства
Эль Аль не взимает плату за провоз в самолете костылей, палки, палки, используемой при хождении слепыми, и ходунка. Бортпроводники окажут Вам помощь в размещении перечисленных вспомогательных средств в салоне самолета – с соблюдением мер безопасности и максимально близко к Вашему посадочному месту.
После приземления в пункте назначения

После приземления в пункте назначения инвалидное кресло будет возвращено Вам на выходе из самолета.
Возможно, что из-за большой нагрузки после приземления, Вам придется подождать прибытия инвалидного кресла.
Просим Вас с пониманием отнестись к возможной задержке и принять к сведению, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить выдачу кресла.
Слепые и слабовидящие пассажиры
Если Вы относитесь к категории слепых и слабовидящих пассажиров, мы рекомендуем Вам связаться с отделом заказов в Эль Аль заранее, до рейса, чтобы мы могли удостовериться в том, что Вам будут оказаны услуги, в которых Вы нуждаетесь. Если Вы не можете связаться с нами заранее, мы, тем не менее, будем рады оказать Вам помощь непосредственно в аэропорту и на борту самолета.
Просим Вас представиться представителю наземных служб по прибытии в аэропорт или к бортпроводникам при посадке в самолет: это поможет нам предоставить Вам самое лучшее обслуживание.
Мы можем предоставить Вам сопровождающего при посадке в самолет и при высадке из самолета, помочь Вам во время Вашего пребывания в аэропорту, провести индивидуальную консультацию по правилам безопасности во время рейса, оказать Вам помощь в определении продуктов питания на подносе и беспошлинных товаров и познакомить Вас с информацией, относящейся к Вашему рейсу.
Кроме того, Вы можете бесплатно взять с собой на борт самолета собаку-поводыря. Просим Вас заранее сообщить нам о своем желании воспользоваться данной услугой.
Глухие и слабослышащие пассажиры
Если Вы относитесь к категории слабослышащих пассажиров, мы рекомендуем Вам связаться с отделом заказов в Эль Аль заранее, до рейса, чтобы мы могли удостовериться в том, что Вам будут оказаны услуги, в которых Вы нуждаетесь. Если Вы не можете связаться с нами заранее, мы, тем не менее, будем рады оказать Вам помощь непосредственно в аэропорту и на борту самолета.

Просим Вас представиться представителю наземных служб по прибытии в аэропорт или к бортпроводникам при посадке в самолет: это поможет нам предоставить Вам самое лучшее обслуживание.

Мы будем рады провести для Вас индивидуальную консультацию по правилам безопасности во время рейса и познакомить Вас с информацией, относящейся к Вашему рейсу. Фильмы по правилам безопасности на борту самолета демонстрируются с субтитрами на иврите, английском, русском и арабском языках.

Кроме того, Вы можете бесплатно взять с собой на борт самолета собаку-поводыря. Просим вас заранее сообщить нам о своем желании воспользоваться данной услугой.

Бесплатные звонки в пределах США: 1-800-778-4838 (TTY) или 1-800-455-9880 (Voice)

Связь по телефону с отделом обслуживания клиентов в Управлении транспорта США:
202.366.2220 (TTY)
или 202.366.0511 (Voice)

Связь по почте:
Air Consumer Protection Division, C-75, U.S.
Department of Transportation,
1200 New Jersey Ave. SE., West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Связь через веб-сайт: http://airconsumer.ost.dot.gov
Обслуживание на борту самолета
Способы транспортировки пассажиров с ограниченной подвижностью могут меняться от аэропорта к аэропорту. Поэтому Вы должны быть готовы самостоятельно менять одно инвалидное кресло на другое по пути в самолет.

На момент Вашего прибытия в самолет наши бортпроводники будут готовы принять Вас и оказать Вам необходимую помощь.

Бортпроводники помогут Вам при входе в самолет / выходе из самолета.
Мы поможем Вам разместить ручную кладь.
Мы поможем Вам дойти до туалетной кабинки и вернуться на свое место во время полета.
Мы поможем Вам открыть упаковки с едой и распознать продукты на подносе.
Мы поможем Вам в распознавании беспошлинных товаров.
Мы поможем Вам получить интересующую Вас информацию.

Если Вы колеблетесь, лететь ли Вам с сопровождающим или нет, просим Вас принять во внимание то, что мы, к сожалению, не сможем оказать Вам помощь внутри туалетной кабинки, пересаживать Вас из кресла в самолете в инвалидное кресло и кормить Вас, а также не сможем контролировать прием лекарств, обеспечивать специальными лекарствами и помогать Вам при приеме лекарств.

Приспособления в самолете
Узкое инвалидное кресло
Самолеты моделей 737, 747, 777 и 767 оборудованы узким инвалидным креслом, предназначенным для пассажиров с ограниченной подвижностью.
В самолетах модели 757 необходимо заказывать кресло за 48 часов.
При заказе билета просим Вас удостовериться в том, что в самолете будет в наличии узкое инвалидное кресло.
Специальная туалетная кабинка для пассажиров с ограниченной подвижностью – в любом самолете Эль Аль имеется туалетная кабинка для инвалидов.
Информация для пассажиров, вылетающих из аэропорта им. Бен-Гуриона
Пассажиров с особыми потребностями просим подойти после проверки безопасности к стойкам, обслуживаемым специальным подразделением, в секторе D (стойки номер 98 и 99).
У стоек номер 98 и 99 пассажиры проходят регистрацию на рейс, по окончании которой пассажиры направляются на рейс в сопровождении бортпроводников особого подразделения. Инвалидные кресла находятся возле указанных стоек для удобства пассажиров. Услуга по подвозке на багги до ворот "рукава", ведущего к самолету, предоставляется после прохождения пограничного контроля.
Работники специального подразделения готовы помочь пассажирам, нуждающимся в услугах санитарной авиации: прибытие на машине "Скорой помощи" и доставка на носилках.

Для получения дополнительной информации просим обращаться в центр прямых продаж по телефону 03.9771111 / *2250 (добавочный номер: 5) или к туристическим агентам. Туристические пакеты на условиях акций можно приобрести только в туристическом агентстве.

Информация для пассажиров, прилетающих в аэропорт им. Бен-Гуриона

Пассажиры с особыми потребностями должны оставаться на своих местах в самолете до прибытия сопровождающего лица из числа работников наземных служб.
Cопровождающее лицо будет ждать пассажиров на выходе из самолета – согласно телеграмме, присланной из пункта отправления и содержащей информацию о пассажирах рейса.
Перед прохождением пограничного контроля пассажиры будут доставлены специальным автомобилем в пункт обслуживания. В этой точке пассажирам следует ждать получения дальнейшего обслуживания. Далее пассажиры направляются вместе с сопровождающим лицом для прохождения пограничного контроля, затем в зал для пассажиров и зал для встречающих.
Пассажиры, нуждающиеся в инвалидном кресле на пути из пункта обслуживания, должны сообщить от этом сопровождающему лицу.

Для получения дополнительной информации просим обращаться в центр прямых продаж по телефону 03.9771111 / *2250 (добавочный номер: 5) или к туристическим агентам. Туристические пакеты на условиях акций можно приобрести только в туристическом агентстве.

Вернуться к началу страницы

С 13.05.2009 вступило в силу американское положение против дискриминации инвалидов на авиатранспорте. Данное положение распространяется на Эль Аль только в части рейсов, вылетающих из США или приземляющихся в США.Информация об американском положении против дискриминации инвалидов на авиатранспорте:

Для получения подробной информации приложены два файла в формате pdf:

Synopsis of Disabilty Discrimination Final Rule

Disabilty Discrimination Final Rule

*Чрезвычайно важно заранее поставить в известность турагента или агента по оформлению заказов в Эль Аль, чтобы мы смогли подготовиться и предоставить Вам наилучшее обслуживание.