Уважаемые авиапассажиры,

Компания Эль Аль делает все возможное, чтобы доставить Ваш багаж  быстро, эффективно и без повреждений. Тем не менее, в отдельных случаях происходит задержка в доставке багажа, его утеря или повреждение. Мы заранее приносим свои извинения за неудобства, причиненные пассажирам в подобных случаях, которые являются причиной Вашего обращения в компанию Эль Аль.

В каждом из случаев, перечисленных ниже,  следует обращаться к нам, в письменном виде:

• В случае частичной пропажи содержимого багажа, или причиненного багажу ущерба, следует обратиться к нам в течение 7 дней с момента получения багажа.
• В случае задержки с получением багажи, не в стране Вашего проживания, следует обратиться к нам в течение 21 дня после происшествия.
• В случае пропажи багажа, следует обратиться к нам в течение 21 дня после происшествия.
  К каждому обращению следует приложить ксерокопии следующих документов, сохранив у себя оригиналы:
  1. Авиабилет
  2. Посадочный талон
  3. Отрывной талон багажной биржи  (наклейки на авиабилет и\или на багаж)
  4. Заявление об утере багажа, или о повреждениях, причиненных багажу (эти документы заполняют в аэропорту)
  5. Счета и квитанции, подтверждающие иск.

• Электронная форма претензионного заявления  – для получения формы нажмите здесь (иврит)
• Обратите внимание, необходимые документы можно переслать по факсу или по почте
• Для скачивания формы для подачи иска – нажмите здесь (иврит).
  Отправка документа возможна:
  По почте:
  

  EL AL Israel Airlines Ltd. Baggage Claims Unit POB 41 Ben Gurion Airport 70100 ISRAEL

  אל-על – נתיבי אויר לישראל יחידת תביעות כבודה ת.ד. 41 נתב"ג 70100 ,ישראל

  По факсу: 03-7602255
  По электронной почте: baggageclaims@elal.co.il
  
• Для справок можно обращаться по телефону в Центр поиска багажа:

  Время работы:
   
  Воскресенье – Четверг: 8:00-23:45
  Пятница: 8:00-21:00
  Суббота:16:00-23:45
  
  Телефон -03-9771111
  Для членов клуба постоянных пассажиров: при включении автоответчика нажмите сначала 2, затем 4.
  Для пассажиров, не являющихся членами клуба: нажмите 6.