Иски по поводу багажа
sep




  

Уважаемые авиапассажиры,

Компания Эль Аль делает все возможное, чтобы доставить Ваш багаж  быстро, эффективно и без повреждений. Тем не менее, в отдельных случаях происходит задержка в доставке багажа, его утеря или повреждение. Мы заранее приносим свои извинения за неудобства, причиненные пассажирам в подобных случаях, которые являются причиной Вашего обращения в компанию Эль Аль.

В каждом из случаев, перечисленных ниже,  следует обращаться к нам, в письменном виде:

  • В случае частичной пропажи содержимого багажа, или причиненного багажу ущерба, следует обратиться к нам в течение 7 дней с момента получения багажа.
  • В случае задержки с получением багажи, не в стране Вашего проживания, следует обратиться к нам в течение 21 дня после происшествия.
  • В случае пропажи багажа, следует обратиться к нам в течение 21 дня после происшествия.
    К каждому обращению следует приложить ксерокопии следующих документов, сохранив у себя оригиналы:
    1. Авиабилет
    2. Посадочный талон
    3. Отрывной талон багажной биржи  (наклейки на авиабилет и\или на багаж)
    4. Заявление об утере багажа, или о повреждениях, причиненных багажу (эти документы заполняют в аэропорту)
    5. Счета и квитанции, подтверждающие иск.
Как с нами связаться:
  • Электронная форма претензионного заявления  – для получения формы нажмите здесь (иврит)
  • Обратите внимание, необходимые документы можно переслать по факсу или по почте
  • Для скачивания формы для подачи иска – нажмите здесь (иврит).
    Отправка документа возможна:
    По почте:
    EL AL Israel Airlines Ltd.
    Baggage Claims Unit POB 41
    Ben Gurion Airport 70100
    ISRAEL
    אל-על – נתיבי אויר לישראל
    יחידת תביעות כבודה
    ת.ד. 41
    נתב"ג 70100 ,ישראל
    По факсу: 03-7602255
    По электронной почте: baggageclaims@elal.co.il
  • Для справок можно обращаться по телефону в Центр поиска багажа:

    Время работы:
     
    Воскресенье – Четверг: 8:00-23:45
    Пятница: 8:00-21:00
    Суббота:16:00-23:45

    Телефон -03-9771111
    Для членов клуба постоянных пассажиров: при включении автоответчика нажмите сначала 2, затем 4.
    Для пассажиров, не являющихся членами клуба: нажмите 6.