Предполетные услуги

Часто задаваемые вопросы, связанные с предполетными услугами на дому


• Что представляют собой предполетные услуги на дому?
  Предполетные услуги на дому позволяют пассажирам Эль Аль пройти контроль службы безопасности и оформить багаж из дома или из офиса - за 6-24 часа до вылета. Услуга платная.
  
  
• Почему мне стоит воспользоваться предполетными услугами на дому?
  Удобство и экономия времени!
  Услуга значительно сокращает требуемый срок прибытия в аэропорт, экономит время ожидания в очереди для проверки службой безопасности и позволяет прибыть в аэропорт без багажа, только с ручной кладью.
  Пассажиры, желающие воспользоваться услугой, получат посадочный талон дома и смогут явиться сразу на паспортный контроль. Согласно требованиям службы безопасности, во время прохождения предполетного досмотра должны присутствовать все пассажиры.
  
  
• Что включает в себя услуга?
  • Заказ обслуживания по телефону. Ближе к моменту вылета с клиентом будет скоординировано время обслуживания.
  • Проверка паспортов и билетов.
  • Проверка службой безопасности.
  • Взвешивание багажа.
  • Передача пассажирам посадочных талонов.
  • Погрузка и доставка багажа в аэропорт.
    
    
• Как и когда можно заказать услугу?
  Заказ можно сделать с момента приобретения билета в Эль Аль и не позже чем за 48 часов до вылета.
  Рекомендуется поторопиться с заказом услуги.

  Телефон центра обслуживания: *2678
  или для Вашего удобства ссылка на страницу записи, представители по обслуживанию клиентов из компании "Шахар" ответят на Ваше обращение в течение 4 часов.
  
  *Время обслуживания:
  Услуга предоставляется с воскресенья по четверг, с 8.00 до 22.00,
  по пятницам и в канун праздника с 8.00 до 12.00. По субботам и праздникам - через час после исхода субботы или окончания праздника и до 23.00.

• Рекомендуется сделать заказ заранее, чтобы гарантировать своевременное предоставление услуги.

• Где предоставляется услуга?
  У Вас дома, в любом месте, находящемся в пределах следующего района: от Ашдода до Хайфы и в районе Иерусалима.
  
  
• Предоставляется ли услуга при полетах во все пункты назначения Эль Аль из Израиля?
  Услуга доступна на рейсах Эль Аль и рейсах Сан-Дор из Израиля и в соответствии с географическими пределами обслуживания.
  Услуга не предоставляется на рейсах, вылетающих в субботу или в праздник, а также вскоре после исхода субботы или праздника. Кроме того, услуга не распространяется на полеты в/из Эйлата, а также на рейсах совместной эксплуатации.
  
  
• Сколько стоит услуга и когда следует её оплатить?
  Услуга предоставляется пассажирам Эль Аль - путешествующим в одиночку, семьям и группам.
  • 599 шек. на одного человека, на пару или семью до 6 человек.
  • 99 шек. на пассажира в группе от 6 человек, максимальный состав группы не ограничен.

    Особые цены для членов клуба постоянных пассажиров Эль Аль*:

  • 509 шек. + 30 льготных баллов на одного человека или на семью до 6 человек.
  • 99 шек. за каждого дополнительного пассажира в группе более 6 человек, проходящих предполётную проверку по одному и тому же адресу.
  • 99 шек. на пассажира, летящего в составе в группы.

• Способы оплаты: Предварительная при заказе услуги
  для оплаты сверхнормативного провоза багажа следует приготовить средство оплаты - кредитные карточки/чеки.
  Оплата сверхнормативного провоза багажа производится по окончании процедуры предполетной регистрации.
  *Следует сообщить номер членского билета в клубе постоянных пассажиров при заказе услуги. Если на членском счете недостаточно льготных баллов, за каждый недостающий балл будет снят 1$.
  
  
• Куда идти по прибытию в терминал?
  По прибытии в аэропорт Вы можете сразу идти к стойке паспортного контроля, с паспортом и посадочным талоном, который был передан Вам при получении предполетных услуг.
  
  
• Когда я должен подойти к выходу на посадку (Gate) в терминале?
  К выходу на посадку нужно подойти не позже чем за 55 минут до вылета.
  
  
• Все ли пассажиры могут воспользоваться услугой?
  По причине технических и юридических сложностей предоставить обслуживание каждому желающему не представляется возможным. К сожалению, предполетными услугами не смогут воспользоваться пассажиры с особыми потребностями, перечисленными ниже:
  • Пассажиры, нуждающиеся в постоянной медицинской помощи во время полета, или пассажиры на носилках.
  • Пассажиры, прибывающие в аэропорт в карете скорой помощи.
  • Пассажиры с медицинским багажом, как то: кислородные баллоны.
  • Пассажиры в инвалидном кресле (в определенных случаях обслуживание возможно при предварительном получении разрешения компании "Шахар" и по договоренности с Эль Аль). В любом случае посадочный талон будет выдан на стойке 99 аэропорта.
  • Пассажиры, перевозящие оружие и боеприпасы.
  • Пассажиры, путешествующие с животными.
  
  
• До какого момента допускается отмена услуги?
  Бесплатная отмена заказа услуги допускается не позже чем за 24 часа до прибытия проверяющего персонала.
  При отмене заказа менее чем за 24 часа с пассажира будет взиматься плата за обслуживание.
  
  Для просмотра видеоролика об услуге нажмите здесь (иврит)

Пояснения:

• Услуга предоставляется группой "Шахар"/"Хоум чек-ин" и находится под ее руководством и полной ответственностью: Эль Аль не несет за нее никакой ответственности.
• Услуга предоставляется на рейсах Эль Аль и "Сан-Дор" и не распространяется на рейсы совместной эксплуатации.
• Место, сроки и характер предоставления услуги подвержены периодическим изменениям.
• Предоставление услуги обусловлено координированием и предварительным получением разрешения компании-оператора "Шахар".
• Услуга предоставляется пассажирам Эль Аль, имеющим израильский заграничный паспорт и вылетающим из Израиля, в соответствии с географическими пределами обслуживания.