1. Вопрос: Члены клуба постоянных пассажиров накапливают баллы на всех полетах Эль Аль?
Ответ: Члены клуба постоянных пассажиров получают премиальные баллы за рейсы Эль Аль (рейсы с кодом LY). Количество перечисляемых на счет пассажира баллов зависит от пункта назначения и класса обслуживания. Для того, чтобы баллы перечислялись на Ваш счет автоматически, Вы должны удостовериться, что Ваш номер члена клуба был внесен в каждый заказ, произведенный Вами или Вашим туроператором. Здесь приводится таблица количества баллов, накапливаемых на том или ином рейсе Эль Аль.
2. Вопрос: Можно ли получить баллы за совершенные в прошлом перелеты, не занесенные на личный счет?
Ответ: Если Вы новый член клуба, Вы можете получить баллы ретроактивно, при условии, что рейс был выполнен не раньше, чем за два месяца со дня вступления в клуб. В случае, если Вы не являетесь новым членом клуба, Вы можете пополнить баллы на Вашем счету ретроактивно, при условии, что с момента полета прошло не более года и на тот момент Вы уже состояли в клубе. Баллы за совершенные полеты можно заносить на счет на сайте клуба постоянных пассажиров Эль Аль (иврит).
3. Bопрос: Где можно получить последнюю информацию о состоянии личного счета?
Ответ: Последнюю информацию о состоянии счета можно получить на сайте клуба постоянных пассажиров Эль Аль (иврит), указав номер члена клуба и код доступа.
4. Вопрос: В течение какого периода времени действительны баллы на моем счету?
Ответ: Баллы, начисленные на счет члена клуба за произведенные перелеты, действительны в течение 3-х лет со дня осуществления каждого полета. В течение такого же периода действительны дополнительные баллы ("экстра"), полученные благодаря статусу члена клуба или за участие в мероприятиях. Баллы, накопленные за счет использования услуг компаний, с которыми у Эль Аль подписаны партнерские соглашения по программе клуба, не имеют ограничения срока давности.
5. Вопрос: Какие компании входят в список партнеров клуба постоянных пассажиров Эль Аль и как накапливать баллы, пользуясь их услугами?
Ответ: У клуба постоянных пассажиров более 40 компаний-партнеров. Пользуясь их услугами, можно накапливать баллы, которые в дальнейшем могут быть использованы для получения премиального билета или повышения класса обслуживания. В число партнеров клуба входят все израильские и ряд зарубежных кредитных компаний. Все что необходимо сделать – это сообщить сотрудникам компании-партнера, что Вы член клуба постоянных пассажиров Эль Аль и указать личный номер. Список компаний-партнеров Эль Аль и "обменный курс" их баллов по отношению к баллам клуба.
6. Вопрос: Что представляет собой клуб "Царь Давид" и как в него вступить?
Ответ: Клуб "Царь Давид" предлагает своим членам различные услуги и льготы, включая доступ в специальные залы отдыха Эль Аль в Израиле и за рубежом.
Подробная информация об условиях вступления в клуб "Царь Давид" и льготах, предоставляемых членам этого клуба.
7. Вопрос: Какие льготы предоставляются членам клуба, обладающим "серебряым", "золотым", "платиновым" или "топ платиновым" статусом?
Ответ: Члены клуба, обладающие особым статусом, пользуются существенными льготами: накопление дополнительных баллов, повышение класса обслуживания "в последнюю минуту" по сниженной цене, заранее гарантированные посадочные места и т. д.
Подробная информация о льготах, предоставляемых членам клуба - обладателям "серебряного" статуса, об условиях получения и сохранения данного статуса
Подробная информация о льготах, предоставляемых членам клуба - обладателям "золотого" статуса, об условиях получения и сохранения данного статуса
Подробная информация о льготах, предоставляемых членам клуба - обладателям "платинового" статуса, об условиях получения и сохранения данного статуса.
Подробная информация о льготах, предоставляемых членам клуба - обладателям "топ платинового" статуса, об условиях получения и сохранения данного статуса.
8. Вопрос: Как долго сохраняется особый статус члена клуба?
Ответ: Особый статус предоставляется сроком на один год - с момента накопления необходимого для получения этого статуса количества баллов. По прошествии года право на обновление статуса рассматривается вновь. Если Вы набрали достаточное количество баллов, Ваш статус сохранится за Вами еще на год.
9. Вопрос: Кто имеет право на пребывание в зале "Царь Давид" в аэропорту им. Бен-Гуриона?
Ответ: Доступ в зал "Царь Давид" открыт для членов клуба, обладающих "золотым", "платиновым" или "топ платиновым" статусом, членам клуба "Царь Давид" и пассажирам бизнес-класса и первого класса.
10. Вопрос: Проводятся ли мероприятия, в рамках которых можно накопить большее количество баллов, воспользовавшись рейсами Эль Аль?
Ответ: Существуют такие мероприятия, в рамках которых члены клуба, вылетающие в определенные даты в некоторые пункты назначения рейсами Эль Аль, получают дополнительные баллы в добавок к тем, которые начисляются автоматически. Информация о меропрятиях для членов клуба регулярно обновляется на сайте Эль Аль в разделе "Мероприятия". Кроме этого, члены клуба, сосотоящие в списке получателей рассылки, ежемесячно получают соответствующую информацию.
11. Вопрос: Как производится бронирование посадочного места или заказ премиального ваучера засчет накопленных на счету баллов?
Ответ: Все этапы бронирования посадочного места на премиальный рейс – от заказа билета и до его распечатки можно произвести на сайте Эль Аль.
12. Вопрос: Можно ли заказать премиальный билет на полет в одном направлении?
Ответ: Да, премиальный билет можно заказать для полета в одном направлении.
Цены премиальных ваучеров на полет в одном направлении.
13. Вопрос: Каков срок годности премиального ваучера?
Ответ: Премиальный ваучер действителен в течение года с момента распечатки. Ваучер служит основанием для распечатки премиального билета, действительного сроком еще на один год.
14. Вопрос: В каком классе обслуживания я могу заказать премиальный билет?
Ответ: Премиальные билеты на любые рейсы Эль Аль распечатываются в специальных подклассах. Пассажирам туристического класса предлагается подкласс J, бизнес-класса - подкласс W, первого класса - подкласс P. При заказе билета не забудьте сообщить, что Вы заинтересованы в получении премиального билета.
15. Вопрос: Включают ли цены премиальных билетов налоги и дополнительные сборы?
Ответ: Цены на премиальные билеты не включают портовые налоги и дополнительные сборы.
Дополнительная информация на сайте клуба постоянных пассажиров Эль Аль (иврит).
16. Вопрос: Можно ли восполнить баллы, недостающие для получения премиального билета или повышения класса обслуживания?
Ответ: Недостающие для получения премиального билета баллы можно восполнить за деньги
(1$=1 балл).
17. Вопрос: Что такое повышение класса обслуживания "в последнюю минуту" и кому оно предоставляется?
Ответ: Сотрудники центра заказов предлагают повышение класса обслуживания обладателям "серебряного", "золотого" и "платинового" статусов по телефону за 48 часов до вылета (как в Израиле, так и за рубежом) или непосредственно в аэропорту пассажирам "золотого" и "платинового" статусов. За повышение класса обслуживания "в последнюю минуту" взимается уменьшенное количество баллов. Критерии повышения и цены.
18. Вопрос: Баллы каких кредитных компаний подлежат обмену на баллы клуба постоянных пассажиров?
Ответ: Вы можете поменять баллы, накопленные от операций с картами всех кредитных компаний Израиля и некоторых зарубежных, на баллы клуба постоянных пассажиров, тем самым ускорив процесс получения премиального билета или повышения класса обслуживания. Схема обмена баллов.
19. Вопрос: Как осуществляется процесс обмена баллов, накопленных при операциях с кредитными картами, на баллы клуба?
Ответ: Для обмена баллов, полученных от операций с кредитными картами, на баллы клуба необходимо обратиться в кредитную компанию и сообщить о Вашей заинтересованности в таком обмене и указать свой номер члена клуба. Клиенты кредитных компаний "Леуми кард" и "Дайнерз" могут воспользоваться автоматической услугой такого обмена – баллы клуба будут ежемесячно пополняться на личном счету члена клуба.
20. Вопрос: Как получить информацию о мероприятиях, проводимых для членов клуба постоянных пассажиров?
Ответ: Для получения информации о мероприятиях, предназначенных только для членов клуба, необходимо удостовериться в том, что адрес Вашей электронной почты и номер мобильного телефона правильно внесены в данные Вашего счета. Данные можно внести, заполнив бланк "Профиль пассажира" на сайте клуба постоянных пассажиров Эль Аль (иврит).
21. Вопрос: Какие услуги можно получить на сайте Эль Аль, сэкономив время на ожидании ответа представителя центра обслуживания?
Ответ: Постоянное развитие и обновление компьютерных систем и технологий позволяют нашим клиентам производить операции на счету члена клуба, экономя время, затрачиваемое на получение ответа от представителя центра обслуживания. На сайте можно производить следующие операции:
- получение информации о состоянии счета в клубе по факсу/электронной почте (включая количество накопленных баллов и их классификацию по источнику получения: от использования рейсов Эль Аль или от услуг партнеров клуба, а также список всех ваучеров, выданных на этом счету).
- занесение информации о выполненных рейсах на счет члена клуба
- все этапы заказа премиального билета: от заказа ваучера до получения авиабилета
- распечатка премиальных ваучеров или ваучеров на повышение класса обслуживания, внесение изменений в детали ваучеров или их отмена
- вступление в клуб "Царь Давид"
- получение общей информации о клубе постоянных пассажиров
- изменение/заказ секретного кода
- выяснение количества баллов, необходимых для сохранения или повышения статуса в клубе
Мы надеемся, что Вы останетесь довольны, воспользовавшись услугами сайта и сэкономите ценное время.