1.Определения
1.1 "Эль Аль" – Эль Аль Israel Airlines Ltd., акционерное общество с регистрационным номером 52-001714-6, зарегистрированное по адресу: P.O.B. 41, Ben-Gurion Airport 70100, веб-сайт: www.elal.co.il
1.2 "Клуб", "Дисконтный клуб", "Клуб постоянных пассажиров" – Дисконтный клуб Эль Аль для пассажиров в Израиле и по всему миру. Адрес клуба: Loyalty Club, Эль Аль Israel Airlines Ltd., P.O. Box 41 Ben-Gurion Airport.
1.3 "Доллар" или "$" – американский доллар или его эквивалент в новых израильских шекелях (NIS) по курсу, установленному на день оплаты, в соответствии с высокой ставкой на банковские переводы и чеки, указанной в системе Amadeus компании Эль Аль.
1.4 "Программа" -правила эксплуатации, условия накопления баллов и использования привилегий, предоставляемых за членство в дисконтном клубе.
1.5 "Участник" -лицо, оплатившее членский взнос в Клубе Эль Аль или зарегистрированный по дисконтной ставке или бесплатно в рамках специальной кампании, и обладающее членским билетом и включенное в компьютерную базу данных Клуба.
1.6 "Код-шеринговый рейс" - рейсы, отмеченные кодом LY и осуществляемые другой авиакомпанией.
1.7 "Бонусный билет" -авиабилет, выданный Эль Аль на основании купона на приобретение бонусного билета с учетом дат и направлений, указанных в купоне, кроме билетов с ограниченным сроком действия, в частности билетов, приобретенных в рамках специальных предложений.
1.8 "Балл" - кредит, накапливаемый на счете участника и периодически публикуемый компанией Эль Аль.
1.9 "Подарочный купон" - Купон, предоставляемый в качестве подарка компанией Эль Аль или приобретаемый Участником в качестве подарка для себя или третьих лиц, и распространяемый в форме пластиковой карты или рассылаемый по электронной почте, и содержащий уникальный код, ассоциируемый с определенным количеством подарочных купонов.
1.10 “Переход в более высокий класс” – Смена класса мест на борту воздушного судна на более высокий класс (с туристического класса на бизнес-класс, или с бизнес-класса на первый класс), в обмен на баллы и/или деньги.
1.11 “Купон бонусного билета”, “Бонусный купон” – Купон для бонусного билета, выданный Клубом по просьбе Участника, в соответствии с количеством баллов, необходимым для указанного направления, определяемым и публикуемым руководством Клуба время от времени для указанных дат и направлений.
1.12 “Купон для перехода в более высокий класс” – Купон для перехода в более высокий класс обслуживания, выданный Клубом по просьбе Участника, в соответствии с количеством баллов, необходимым для указанного направления, определяемым и публикуемым руководством Клуба время от времени для указанных дат и направлений.
1.13 “Заранее гарантированное повышение класса обслуживания” – Повышение класса обслуживания, приобретенное Участников за баллы или деньги и баллы, на основании подтвержденной классификации мест, определяемой и публикуемой Руководством Клуба время от времени.
1.14 “Специальное предложение по повышению класса обслуживания по льготной цене" - Повышение класса обслуживания на основании имеющихся в наличие мест, предлагаемое Участникам, соответствующим критериям, установленным Дисконтным Клубом. Это предложение делается за 48 часов до вылета или прямо в аэропорту в обмен на баллы, в соответствии с правилами, определяемыми и публикуемыми Руководством Дисконтного Клуба время от времени.
2. Правила программы
2.1 Условием членства в клубе является соблюдение различных правил, ограничений, положений, постановлений и инструкций, в совокупности именуемых "программа" и утверждаемых компанией Эль Аль время от времени и по своему исключительному усмотрению.
2.2 Накопление и реализация бонусных баллов производятся на условиях, время от времени устанавливаемых компанией Эль Аль и указываемых в ее объявлениях.
2.3 Невзирая на любые иные положения данного устава, Эль Аль оставляет за собой право совершать по своему исключительному усмотрению следующие действия:
2.3.1 прекращать действие программы без предварительного уведомления: по своему решению и в соответствии со сделанным ею объявлением Эль Аль вправе в любой момент отменить право на накопление и использование бонусных баллов, не учитывая при этом степень участия члена клуба в программе;
2.3.2 вносить по своему решению изменения в программу – помимо прочего, изменения, касающиеся следующего: суммы накопленных бонусных баллов, количества баллов, необходимых для получения льготы, статуса, билета, и/или для повышения класса, и/или для регистрации, и/или получения талона или каких-либо прав, частичных или полных, в клубе клиентов, а также требуемого количества баллов, правил начисления баллов, правил реализации баллов, правил повышения класса, типов премиальных билетов, срока действия льгот, договоренностей с партнерами в соответствии с их определением в уставе и пр.
2.3.3 изменять и ограничивать срок, в течение которого накопленные бонусные баллы сохраняются и/или могут быть использованы;
2.3.4 устанавливать дни, и/или периоды времени, и/или рейсы, на которые не распространяется право использования накопленных баллов при реализации премиальных талонов для приобретения билета на рейс, и ограничивать количество свободных мест для всех или некоторых категорий членов клуба на всех или некоторых рейсах и тому подобное;
2.4 все изменения, за исключением упомянутых в подразделе 2.3.4 выше, могут быть осуществлены по прошествии 30 дней с момента объявления в Интернете о предстоящем изменении. В исключительных обстоятельствах, вызванных событиями, которые руководство Клуба не могло предвидеть заранее, изменения осуществляются немедленно; технические изменения и изменение, направленные на улучшение условий для членов Клуба, также могут быть осуществлены в любой момент. Эль Аль сохраняет за собой право продлевать указанный выше срок опубликования объявлений, действуя по своему исключительному усмотрению.
3. Регистрация и членство в Клубе
3.1 Запись в клуб клиентов и членство в нем носят индивидуальный характер и предназначены для частных лиц в возрасте от двух лет и старше. Член клуба не может иметь более одного счета в клубе клиентов Эль Аль.
3.2 Запись в клуб клиентов в Израиле производится только при наличии израильского удостоверения личности. При записи резидентов иностранных государств необходимо указать номер заграничного паспорта и адрес за границей. Члены клуба, проживающие за границей, будут закреплены за иностранными филиалами клуба, и на них, при отсутствии иных указаний, будут распространяться положения настоящего Устава.
3.3 Членство в клубе клиентов индивидуально и не может быть передано другому лицу, а также не может быть обменяно на деньги или их эквивалент.
3.4 В случае исключения из клуба накопленные бонусные баллы остаются на счету члена клуба – при отсутствии распоряжения суда об обратном.
3.5 Запись в клуб клиентов в Израиле производится за плату, периодически устанавливаемую компанией Эль Аль и указываемую в ее объявлениях; сказанное не относится к записи в рамках особых акций, время от времени проводимых по своему исключительному усмотрению компанией Эль Аль. Согласно действующему законодательству, плата за запись не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах. Несмотря на вышесказанное, в случае отмены регистрации через Интернет в течение 14 дней с момента оформления, будет взыскан штраф за отмену в размере 5% от стоимости регистрационного взноса.
3.6 Права на запись в клуб лишены следующие категории лиц:
3.6.1 компании, организации и/или учреждения – без разрешения Эль Аль на их запись в клуб ввиду особых причин, по исключительному усмотрению Эль Аль;
3.6.2 туристические агенты, грузовые агенты, работники Эль Аль, работники дочерних компаний Эль Аль (без специального разрешения на то администрации клуба).
3.6.3 Пенсионеры Эль Аль и пенсионеры компаний – филиалов Эль Аль, имеют право вступить в клуб, однако бонусные баллы и клубные льготы они получают только при приобретении билетов за полную стоимость и/или при накоплении и использовании баллов, предоставляемых партнерами (не за бесплатные билеты и не за билеты, проданные им со скидкой по причине того, что они являются пенсионерами Эль Аль и ее дочерних компаний, как сказано в пункте 6.6 настоящего устава).
3.7 Частные лица в возрасте от двух до восемнадцати лет имеют право вступить в клуб только с согласия их законного опекуна.
3.8 Член клуба, записавшийся в клуб несколько раз, лично или через подставных лиц, лишается права членства в клубе; все записи о его членстве в клубе аннулируются, вместе с набранными им бонусными очками и правами на получение других льгот, связанных с членством в клубе, без возможности возмещения или возврата потраченных им средств, включая плату за запись в клуб.
3.9 Члены клуба клиентов подразделяются на пять категорий (статусов):
"Член клуба постоянных пассажиров" – член клуба клиентов, имеющий базисный статус, который позволяет ему набирать бонусные очки в соответствии с правилами клуба клиентов, и получивший карточку "Член клуба постоянных пассажиров".
"Член клуба – обладатель “серебряного” статуса" – член клуба, набравший на рейсах Эль Аль за последние 12 месяцев, предшествовавших проверке права на получение статуса, минимальное количество бонусных баллов, предусмотренное правилами для получения “серебряного” статуса, и получивший карточку "Член клуба постоянных пассажиров – Серебряный статус".
"Член клуба – обладатель “золотого” статуса" – член клуба, набравший на рейсах Эль Аль за последние 12 месяцев, предшествовавших проверке права на получение статуса, минимальное количество бонусных баллов, предусмотренное правилами для получения “золотого” статуса, и получивший карточку "Член клуба постоянных пассажиров – Золотой статус".
"Член клуба – обладатель “платинового” статуса" – член клуба, набравший на рейсах Эль Аль за последние 12 месяцев, предшествовавших проверке права на получение статуса, минимальное количество бонусных баллов, предусмотренное правилами для получения “платинового” статуса, и получивший карточку "Член клуба постоянных пассажиров – Платиновый статус".
"Член клуба – обладатель “топ-платинового” статуса" – член клуба, набравший на рейсах Эль Аль за последние 12 месяцев, предшествовавших проверке права на получение статуса, минимальное количество бонусных баллов, предусмотренное правилами для получения “топ-платинового” статуса, и получивший карточку "Член клуба постоянных пассажиров – Топ-платиновый статус".
Льготы, которыми может пользоваться член клуба, включают специальные предложения для отдельных категорий, членство в клубе "Царь Давид" в соответствии с положениями подраздела 3.12 ниже, право на повышение статуса и пр., в соответствии с положениями, определяемыми Эль Аль в то или иное время, в зависимости от статуса члена клуба.
В ходе проверки права на получение статуса проверяется количество бонусных баллов и/или перелетов (в зависимости от ситуации), набранных членом клуба в соответствии с правилами клуба (правила время от времени корректируются) за последние 12 месяцев, предшествовавших проверке права на получение статуса. Право каждого члена клуба на получение статуса проверяется ежедневно. Если проверка показывает, что член клуба соответствует условиям, дающим право на получение определенного статуса, он получает данный статус. Обновление имеющегося статуса или переход из нижнюю категорию осуществляются один раз в год (по прошествии 12 месяцев с момента последнего повышения или обновления статуса конкретного члена клуба).
3.10 Члену клуба выдается индивидуальная карточка, не подлежащая передаче другому лицу. Карточка действительна только до истечения указанного на ней срока.
3.11 Клубная карточка представляет собой собственность Эль Аль также и после ее выдачи члену клуба, и Эль Аль вправе в любой момент попросить члена клуба вернуть карточку. Член клуба обязан выполнить данную просьбу без промедления.
3A. Членство в клубе "Кинг Дэвид"
3A.1 Клуб "Кинг Дэвид" – элитный клуб, специализирующийся на обслуживании членов клуба постоянных пассажиров Эль Аль и предлагающий им разнообразные услуги и льготы. Членство в клубе "Кинг Дэвид" предоставляется, с учетом права отказа, имеющегося у Эль Аль, на годичной основе следующим категориям пассажиров: (а) членам клуба в статусе "постоянный пассажир" и членам клуба, имеющим "серебряный" статус, которые в течение последних 12 месяцев набрали на рейсах Эль Аль минимальное необходимое количество бонусных баллов и уплатили годовой членский взнос, предусмотренный правилами клуба; (б) членам клуба, имеющим "золотой", "платиновый" и "топ-платиновый" статус (членам клуба, имеющим "топ-платиновый", "платиновый" и "золотой" статус, членство в клубе "Кинг Дэвид" сроком на один год предоставляется бесплатно до тех пор, пока действительна их "золотая", "платиновая" или "топ-платиновая" карточка; членство в клубе "Кинг Дэвид" обновляется ежегодно при условии сохранения членом клуба "золотого", "платинового" и "топ-платинового" статуса); (в) членам клуба, вступившим в него в рамках особых маркетинговых акций.
3A.2 Членство в клубе, и/или возобновление членства в клубе, и/или аннулирование членства в клубе осуществляются в соответствии с правилами клуба "Кинг Дэвид", действующими в конкретный момент времени.
3A.3 Льготы, предоставляемые членам клуба, носят индивидуальный характер и право на них не может быть передано другому лицу. Они также не могут быть обменяны на деньги и эквивалентные им ценности.
3A.4 Члены клуба, имеющие "золотой", "платиновый" и "топ-платиновый" статус (которым бесплатно предоставляется членство в клубе "Кинг Дэвид"), а также члены клуба "Кинг Дэвид" – в течение всего времени, пока они сохраняют данный статус – имеют право на бесплатный вход в зал "Кинг Дэвид" в аэропорту Бен-Гурион.
Кроме того, данные члены клуба имеют право на бесплатный вход в залы Эль Аль перед полетами на рейсах, осуществляемых Эль Аль, (при наличии у них на руках посадочного талона на рейс, осуществляемый Эль Аль и имеющий код Эль Аль, а также действительной KDM-карты).
Список залов Эль Аль за рубежом
4. Несоблюдение или нарушение правил клуба
4.1 Эль Аль вправе проверять состояние счета, принадлежащего члену клуба, без предварительного уведомления. Во время проверки может возникнуть ситуация, при которой член клуба будет не в состоянии произвести операцию со счетом или реализовать имеющийся у него талон. Эль Аль обязуется приложить все усилия для того, чтобы сократить время проверки, насколько это возможно в том или ином случае.
4.2 В случае несоблюдения членом клуба правил клуба клиентов, в частности:
- злоупотребления льготами, предоставляемыми клубом клиентов;
- совершения действий, противоречащих интересам Эль Аль, в частности, в случае недостойного поведения по отношению к работникам, партнерам или клиентам Эль Аль, либо лицам, действующим от ее имени, либо причинения ущерба вышеуказанным категориям лиц;
- подачи заведомо ложной информации Эль Аль или ее партнерам;
- запрещенной продажи премиальных баллов или прав на получение льгот (раздел 9A. ниже);
- использования купонов на приобретение авиабилетов способом, не предусмотренным правилами;
- совершения мошенничества, воровства или обмана, вне зависимости от того, составляют ли данные действия уголовное преступление, или нет;
- прочее.
Эль Аль вправе по своему исключительному усмотрению предпринять в его отношении какое-либо или какие-либо из действий, указанных в подразделах 4.2.1 - 4.2.8 ниже:
4.2.1 в одностороннем порядке прекратить его членство в клубе (прекращение членства в клубе означает, помимо прочего, аннулирование, полное или частичное, бонусных баллов, начисленных члену клуба, и/или имеющихся у него прав на получение льгот);
4.2.2 аннулировать, полностью или частично, начисленные ему бонусные баллы;
4.2.3 отменить его членство в клубе, с отменой прав на получение льгот, полагающихся ему в связи с членством в клубе;
4.2.4 наложить на него денежный штраф в связи с ущербом или убытком, причиненным им Эль Аль;
4.2.5 поменять его клубный статус на более низкий (например, с "платинового" на "постоянный"), дающий ему меньшие права, и/или отменить, полностью или частично, его права на получение льгот, полагающихся ему в связи с пребыванием в его прежнем статусе;
4.2.6 немедленно приостановить начисление ему бонусных баллов до окончания разбирательства по его делу и/или на определенный срок, установленный администрацией клуба.
4.2.7 Аннулировать бонусы и талоны на повышение статуса и/или предоставленные ему бонусные билеты.
4.2.8 Предпринять любые другие действия, необходимые в конкретных обстоятельствах.
5. Прекращение членства в клубе
5.1 Членство в клубе может быть прекращено в связи со следующими обстоятельствами:
5.1.1 в соответствии с письменной просьбой клиента, направленной им в Эль Аль.
5.1.2 по решению Эль Аль в связи с несоблюдением членом клуба правил клуба клиентов, как сказано в п. 4 настоящего Устава.
5.1.3 в связи с прекращением программы клуба постоянных пассажиров (в случае прекращения программы Эль Аль обязуется заблаговременно – за шесть месяцев – направить членам клуба соответствующее уведомление; в течение этого срока члены клуба смогут использовать накопленные ими бонусы и льготы).
5.1.4 в случае смерти члена клуба – независимо от того, оставил ли он завещание или нет. В этом случае применяются положения подпараграфа 5.3 ниже.
5.2 Эль Аль не принимает на себя обязанность по уплате члену клуба клиентов какой-либо компенсации в связи с прекращением его членства в клубе.
5.3 С прекращением членства в клубе истекает срок действия льгот или премий (в том числе в форме бонусных баллов), накопленных членом клуба; данное правило не распространяется на случаи прекращения членства в связи со смертью члена клуба: в этом случае бонусные баллы переходят к наследнику покойного при наличии соответствующего постановления суда.
6. Начисление бонусных баллов
6.1 Начисление бонусных баллов на счет члена клуба может быть произведено только в соответствии с правилами, изложенными в настоящем Уставе. В любом случае решение о начислении бонусных баллов принимается исключительно компанией Эль Аль.
6.2 Ниже перечисляются виды бонусных баллов, начисляемых членам клуба:
6.2.1 Основные (basic) бонусные баллы – баллы, начисляемые на счет члена клуба за любой полет рейсом Эль Аль; количество баллов, начисляемых за рейс, периодически устанавливается по исключительному усмотрению Эль Аль. Бонусные баллы данного вида, накопленные в течение 12 последних месяцев на рейсах Эль Аль, и только они, определяют статус члена клуба в соответствии с п. 3.9, со всеми вытекающими последствиями.
6.2.2 Дополнительные (extra) бонусные баллы – баллы, начисляемые на счет члена клуба (в дополнение к основным бонусным баллам) в связи с наличием у него определенного статуса, в качестве стимула, в рамках маркетинговых акций и т. д. Количество начисляемых баллов периодически устанавливается по исключительному усмотрению Эль Аль. Бонусные баллы данного вида не определяют статус члена клуба в соответствии с п. 3.9, со всеми вытекающими последствиями.
6.2.3 Партнерские (partners) бонусные баллы – баллы, начисляемые на счет члена клуба в связи с приобретением им товара / заказом им услуги у компании – партнера Эль Аль в соответствии с договорами, заключенными с теми или иными партнерами Эль Аль. Бонусные баллы данного вида не определяют статус члена клуба в соответствии с п. 3.9 выше, со всеми вытекающими последствиями. Все вышесказанное действительно при условии соответствия положениям п. 7 настоящего Устава ("Начисление партнерских бонусных баллов").
6.3 Член клуба имеет право на получение бонусных баллов за полеты кодшеринговыми (codeshare) рейсами, однако только за полеты рейсами Эль Аль, имеющими код LY, и в соответствии с условиями билета. В любом случае, начисление баллов производится только за фактически состоявшийся полет.
6.4 В случае направления члена клуба компанией Эль Аль на рейс, выполняемый другой авиакомпанией, по той или иной причине (регистрация чрезмерного числа пассажиров, отмена рейса и т. п.), на счет члена клуба будут начислены бонусные баллы, как если бы рейс выполнялся компанией Эль Аль. Для начисления баллов на его счет в клубе член клуба обязан представить администрации клуба соответствующие подтверждения. Полеты рейсами иностранных авиакомпаний не по инициативе Эль Аль не дают права на получение бонусных баллов, если только между Эль Аль и данными авиакомпаниями не существует договоров по взаимному накоплению бонусных баллов ("договоров о сотрудничестве"). В подобных случаях накопленные бонусные баллы считаются партнерскими бонусными баллами, как указано в подпараграфе 6.2.3 выше.
6.5 Полеты рейсами Эль Аль по инициативе иностранных авиакомпаний (к примеру, по причине регистрации чрезмерного числа пассажиров, отмены рейса и т. п.) не дают права на получение бонусных баллов, если только между Эль Аль и данными авиакомпаниями не существует договоров по взаимному накоплению бонусных баллов ("договоров о сотрудничестве"). В подобных случаях накопленные бонусные баллы считаются партнерскими бонусными баллами, как указано в подпараграфе 6.2.3 выше.
6.6 Несмотря на вышесказанное, полеты по премиальным билетам, бесплатные полеты, полеты в рамках маркетинговых акций, полеты чартерными рейсами иностранных компаний и полеты по билетам со скидкой, в частности по бесплатным билетам или билетам со скидкой для работников и пенсионеров Эль Аль и дочерних компаний Эль Аль, а также для членов их семей, имеющих право на подобные льготы, не обеспечивают начисления бонусных баллов – за исключением конкретных случаев, специально оговоренных в объявлениях компании.
6.7 В случае заблаговременного повышения класса билета в обмен на бонусные баллы, деньги или бонусные баллы и деньги, а также повышения класса со скидкой в последний момент или повышения класса билета, на том или ином основании предложенного члену клуба уже в аэропорту, либо повышения класса приобретенного за плату в самолете, количество начисляемых баллов определяется исходя из класса изначально приобретенного билета, а не из класса, которым фактически летел член клуба. В случае понижения, по той или иной причине, класса купленного билета начисление баллов производится исходя из класса, которым фактически летел член клуба, а не из класса, указанного в билете.
6.8 Начисление бонусных баллов за полет производится на основе только одного места для каждого рейса, даже если член клуба, летевший данным рейсом, приобрел более одного места.
6.9 Начисление бонусных баллов за полет тем или иным рейсом производится только на один счет конкретного члена клуба – исходя из рейса, которым летел данный член клуба, и класса приобретенного им билета.
6.10 Льготы, предлагаемые членам клуба, включая бонусные баллы, носят индивидуальный характер, не могут быть обменяны на деньги или эквивалентные им ценности и не могут передаваться одним членом клуба другому, кроме случаев, когда подобная передача производится в рамках совершаемых Эль Аль время от времени специальных предложений, разрешающих подобную передачу, либо с разрешения компании Эль Аль, данного по ее исключительному усмотрению в силу наличия особых обстоятельств.
6.11 неначисленные баллы за полеты рейсами Эль Аль могут быть начислены в течение года после фактической даты полета при условии, что пассажир был членом клуба на момент полета.
* неначисленные баллы за полеты рейсами Эль Аль могут быть начислены ретроактивно в течение двух месяцев после подтверждения членства в клубе.
* исправление сведений, имеющих отношение к приобретению товара и/или заказе услуги (в частности, авиабилетов) у партнеров Эль Аль, производится согласно правилам, изложенными в п. 7 настоящего Устава.
6.12 Периодическая проверка состояния бонусных баллов, талонов или любых других льгот на счету, включая срок истечения их действия, относится к обязанностям самого члена клуба, и член клуба обязуется не предъявлять Эль Аль каких-либо претензий в случае если подобная проверка не была проведена. Замечания и апелляции по поводу отчетов о состоянии счета следует направлять в службу технической поддержки (03-9771111).
7. Партнеры по клубной программе
7.1 Клуб клиентов вправе вступать в партнерские отношения с израильскими и иностранными компаниями, в частности с авиакомпаниями (далее: "партнеры"); партнерские отношения с компаниями обеспечивают начисление членам клуба партнерских бонусных очков при приобретении ими товара и/или заказе ими услуги данной компании. Соглашения подобного рода не являются контрактами в пользу третьего лица.
7.2 Начисление партнерских бонусных очков производится на условиях, указанных в специальных соглашениях, заключенных Эль Аль с конкретным партнером. Эль Аль вправе заключать соглашения с партнерами, предоставляющими льготы только членам клуба, проживающим за границей (либо только членам клуба, проживающим в определенных странах), или только членам клуба, проживающим в Израиле, или членам клуба, имеющим определенный статус.
7.3 Эль Аль вправе в любое время прекратить договорные отношения с любым из своих партнеров или изменить условия, на которых осуществляются данные договорные отношения, уведомив об этом членов клуба клиентов.
7.4 Ответственность за предоставление услуг и/или товаров, предлагаемых партнерами, и/или качество данных услуг и/или товаров, а также за начисление бонусных баллов в связи с заказом услуг и/или приобретением товаров членом клуба возлагается непосредственно на партнеров. Эль Аль обязуется произвести начисления на счет члена клуба в соответствии с информацией, предоставленной ей партнерами.
Член клуба отказывается от предъявления Эль Аль претензий, и/или требований, и/или исков в связи с условиями, о которых идет речь в данном пункте.
7.5 Проверка прав на получение бонусных баллов, партнерами Эль Аль относится к обязанностям члена клуба.
Кроме того, для получения партнерских баллов член клуба клиентов обязан указывать свой клубный номер при заказе услуг или приобретении товара. При совершении каждой такой сделки можно указать не более одного клубного номера.
7.6 В случае, если на счет члена клуба, заказавшего услугу или приобретшего товар у партнера, не поступили бонусные очки, и в случае, если бонусные очки, по мнению члена клуба, поступили на счет не в полном объеме, члену клуба следует обращаться по данному вопросу к партнеру.
7.7 Коррективы в начисление бонусных очков могут вносятся ретроактивно в течение трех месяцев с момента получения соответствующей информации от компании-партнера по результатам обращения члена клуба к партнеру.
7.8 Баллы, начисленные по указанию партнера, могут быть использованы для приобретения бонусных талонов и билетов и для повышения класса билета, однако не будут приниматься во внимание при установлении прав члена клуба на получение определенного статуса в соответствии с подпараграфом 3.9 выше, со всеми вытекающими последствиями.
7.9 Член клуба, одновременно являющийся членом клуба другой авиакомпании, имеет право на получение бонусных баллов при полете кодшеринговым рейсом или рейсом, осуществляемым авиакомпанией, заключившей с Эль Аль договор о сотрудничестве, только в одном клубе клиентов: в клубе Эль Аль или в клубе другой компании.
Во избежание сомнений указывается, что в случае, если член клуба принял решение о начислении бонусных баллов на его счет в другой авиакомпании, он не сможет перевести баллы на свой счет в клубе Эль Аль, и наоборот.
7.10 Ограничения, устанавливаемые в положениях клуба, публикуемых время от времени, а также изменяемых и дополняемых без предварительного уведомления, применяются к использованию любых талонов на кодшеринговых рейсах или рейсах, осуществляемых авиакомпаниями, являющимися партнерами Эль Аль.
7A. Подарочные купоны
- В тексте настоящего устава термин "подарочные баллы" (gift points) используется для обозначения бонусных баллов, начисляемых по подарочному купону.
- Эль Аль имеет право время от времени, по своему исключительному усмотрению, выдавать подарочные купоны всем членам клуба или определенным категориям членов клуба.
- Кроме того, каждый член клуба вправе приобретать подарочные купоны для себя самого и для других лиц.
- Срок действия подарочного купона и условия его реализации (в частности, возможность передачи подарочных баллов одним членом клуба другому и стоимость баллов) устанавливаются Эль Аль в зависимости от акции, в рамках которой приобретается или выдается купон.
- Подарочный купон может давать право на получение определенного количества подарочных баллов.
- Продажа подарочных купонов осуществляется через веб-сайт Эль Аль.
- В случае, если получатель подарочного купона не является членом клуба, он обязан записаться в клуб, заполнив регистрационный бланк клуба, который находится на веб-сайте Эль Аль. В соответствии с условиями акции, запись в клуб производится посредством ввода в указанный бланк кода, обозначенного на подарочном купоне.
- Член клуба вправе получать через веб-сайт Эль Аль информацию о количестве подарочных купонов, находящихся на его счету.
- Член клуба, получивший подарочный купон от другого члена клуба, сможет занести данный купон на свой счет только после регистрации данного купона на свое имя на веб-сайте Эль Аль.
- Подарочные баллы могут быть реализованы только через оформление талона на получение премиального билета или талона на повышение класса. Эти баллы не поступают на счет члена клуба и не принимаются во внимание при определении статуса члена клуба в соответствии с подпараграфом 3.9 выше, со всеми вытекающими последствиями. Для реализации подарочных баллов необходимо зайти на счет клиента на веб-сайте Эль Аль и ввести код, обозначенный на подарочном купоне.
- Количество баллов, указанное в премиальном билете, может быть использовано для оформления одного или нескольких талонов на получение премиального билета или талонов на повышение класса билета. Можно использовать до 3 подарочных купонов для оформления талона на получение премиального билета или талона на повышение класса билета.
- Подарочные баллы действительны до наступления даты, указанной в подарочном купоне; с наступлением этой даты подарочные баллы более не подлежат реализации.
- В случае аннулирования премиального билета или талона на повышение класса билета подарочные баллы, потраченные при его оформлении, могут быть использованы для оформления других талонов – при условии, что срок действия данных подарочных баллов не истек на момент оформления.
- Подарочные баллы не могут быть обменяны на деньги.
8. Срок действия бонусных баллов и льгот
8.1 Основные (basic) и дополнительные (extra) бонусные баллы, начисляемые за полеты рейсами Эль Аль, действительны в течение 36 месяцев после даты полета, за который они были начислены. По прошествии 36 месяцев после даты полета, за который они были начислены, баллы снимаются со счета члена клуба.
8.2 Срок действия партнерских бонусных баллов (partners) не ограничен, если на этот счет нет специальных указаний в соглашении между Эль Аль и ее партнером. Тем не менее, Эль Аль оставляет за собой право установить срок, в течение которого действительны бонусные баллы данного вида.
Положения настоящего параграфа распространяются также на бонусные баллы, начисляемые за полеты чартерными рейсами или рейсами авиакомпаний – партнеров Эль Аль, имеющих соглашение о сотрудничестве с Эль Аль; подобные баллы считаются в этом случае партнерскими бонусными баллами.
Бонусные баллы, начисленные за приобретение товаров, свободных от таможенных пошлин, на рейсах Эль Аль (в том случае, если подобное начисление разрешено), считаются партнерскими бонусными баллами.
8.3 Подарочные баллы действительны до наступления даты, указанной в подарочном купоне; с наступлением этой даты подарочные баллы более не подлежат реализации.
8.4 Купон на получение премиального билета или на повышение класса билета действителен в течение 12 месяцев с момента его выпуска. Исключение составляют купоны, выпущенные в рамках акции: срок их действия короче и определяется условиями акции, публикуемыми в объявлениях клуба клиентов.
8.5 Талоны на получение премиального билета или на повышение класса билета, не использованные до истечения срока годности, не продлеваются и считаются аннулированными без права повторного использования. В особых случаях, по своему исключительному усмотрению и без предоставления права апелляции на принятое решение, Эль Аль вправе продлить срок действия талона при условии внесения клиентом платы за обслуживание. В любом случае срок действия талона может быть продлен не более одного раза
8.6 Информация, касающаяся срока действия премиальных билетов, приведена в параграфе 10.11 ниже.
Настоящим оговаривается, что Эль Аль, руководствуясь особыми причинами и действуя по своему исключительному усмотрению, вправе поступать иначе, нежели указано в параграфе 8 выше.
9. Приобретение добавочных бонусных баллов
9.1 С учетом положений настоящего раздела, член клуба имеет право на приобретение добавочных бонусных баллов для покупки премиального билета или талона на повышение класса билета – на любую сумму и для любого талона или билета. Стоимость приобретаемого бонусного балла периодически устанавливается администрацией клуба клиентов.
9.2 Клуб вправе по своему исключительному усмотрению объявить запрет на приобретение бонусных баллов или сообщить об изменении стоимости баллов, порядка их приобретения или их ценности.
9A. Запрет на торговлю клубными баллами, льготами или бонусами
Торговля клубными баллами, льготами или бонусами категорически запрещена.
10. Реализация бонусных баллов при оформлении талонов на получение премиальных билетов и повышение класса билета.
10.1 Премиальный билет может быть использован только при полете стандартными рейсами Эль Аль (кроме случаев, когда недвусмысленно указано обратное). В дополнение к сказанному выше, указывается, что в случае отмены рейса или перенесения времени рейса вне зависимости от причины, в том числе по инициативе Эль Аль, компания не обязуется предоставить члену клуба, имеющему премиальный билет, возможность лететь вместо этого рейсом другой авиакомпании.
10.2 Для получения талонов любого вида необходимо обратиться в клуб клиентов. По получении талона следует обратиться к туристическому агенту или в отделение Эль Аль, имея при себе талон для оформления билета, либо оформить билет на веб-сайте Эль-Аль. В любом случае процесс оформления билета осуществляется только при наличии соответствующего заказа в системе заказов Эль Аль.
10.3 Эль Аль рекомендует членам клуба заказывать билеты на "бонусный" рейс и/или повышение класса билета в Эль Аль заблаговременно, с тем чтобы гарантировать наличие свободных мест.
10.4 В случае если член клуба не имеет возможности реализовать премиальный билет по причине действий, совершенных Эль Аль, член клуба вправе вернуть его клубу и получить за него ту часть бонусных баллов, которая не была использована. Если член клуба приобрел данный билет, полностью или частично уплатив за него деньгами, ему будут возвращены деньги за ту часть билета, которую он оплатил в соответствии с вышеизложенным.
10.5 В случае, если член клуба оформил премиальный билет и не использовал его или использовал его только частично, по причинам, не зависящим от Эль Аль, или в случае, если срок действия данного билета истек, члену клуба будут возвращены деньги только за часть билета, оплаченную им деньгами или бонусными баллами, но не использованную; возврат осуществляется после внесения платы за аннулирования по расценкам, устанавливаемым Эль Аль время от времени. В любом случае, просроченные бонусные баллы не возвращаются на счет члена клуба. Применимость изложенного выше зависит от положений действующего законодательства и/или условий специальных акций, проводимых время от времени.
10.6. Неиспользованный и непросроченный талон на получение премиального билета может быть возвращен с начислением бонусных баллов на счет члена клуба, однако лишь в том случае, если срок действия бонусных баллов, потраченных на его оформление, еще не истек; дополнительным условием начисления баллов является внесение платы за обслуживание. Если срок действия части бонусных баллов, которые были потрачены на оформление талона, дающего право на получение премиального билета, истек, а срок действия другой части таких бонусных баллов – еще нет, то на счет члена клуба будут начислены только баллы с неистекшим сроком действия.
10.7 За внесение каких-либо изменений в талон любого типа взимается плата за обслуживание.
10.8 Проверка наличия в премиальном билете даты вылета и возвращения и проверка соответствия остальных данных, указанных в билете, условиям заказа, относится к обязанностям члена клуба или его лицам, действующим от его имени.
10.9 Премиальные билеты действительны для даты вылета (первого рейса, указанного в талоне) в течение одного года со дня оформления билета. По истечении одного года с момента оформления билета изменение имени пассажира в билете и/или даты вылета более не разрешается. Применимость изложенного выше зависит от положений действующего законодательства и/или условий специальных акций, проводимых время от времени.
10.10 К обязанностям члена клуба относится получение премиального билета в соответствии с правилами клуба. Эль Аль вправе изменять данные правила без предварительного уведомления.
10.11 Талон на получение премиального билета на рейсы авиакомпаний, являющихся партнерами Эль Аль по обслуживанию клубной программы, оформляется в соответствии с правилами клуба. Подобный талон не может быть изменен или аннулирован. Эль Аль не несет ответственности в связи с полетом по премиальному билету/талону на получение премиального билета какой-либо авиакомпании, имеющей с клубом договор о партнерстве.
10.12 Член клуба – и только он – имеет право на передачу другому лицу со своего счета талонов на получение премиального билета и повышение класса билета – при условии, что он заявил о своем намерении передать талон заранее, во время оформления талона, если иное не оговорено особыми условиями. Условием оформления авиабилета (в том числе и в случае повышения класса билета) является идентичность имени и фамилии пассажира, указанных в талоне, имени и фамилии пассажира, указанным в бланке заказа. Талон будет отправлен члену клуба, заказавшему талон, по адресу, указанному в счете (при отсутствии иных указаний со стороны члена клуба, данных им до оформления талона).
10.13 За изменение имени и фамилии в талоне на получение премиального билета или талоне на повышение класса билета после оформления талона взимается плата за обслуживание. Премиальный билет не может быть переоформлен на другое имя.
10.14 Никакие виды скидок (льготные тарифы для детей, молодежи, студентов или пенсионеров) не действительны при продаже премиальных билетов.
10.15 Эль Аль оставляет за собой право в любое время и без предварительного предупреждения объявлять о том, что в определенные дни, и/или периоды времени, и/или на определенных рейсах накопленные бонусные баллы не могут быть использованы при реализации премиальных талонов, и ограничивать количество свободных мест, предназначенных для членов клуба или некоторых категорий членов клуба, для всех или некоторых пунктов назначения. В связи с этим Эль Аль вправе объединять отдельные премиальные классы с целью обеспечения реализации премиальных талонов и/или талонов на повышение класса билета при наличии ограничений по количеству свободных или специально выделенных мест в этих классах, в зависимости от времени полета и места назначения.
10.16 Член клуба (или лицо, действующее от его имени), заказывающий место на рейсе по премиальному билету или билету с повышением класса, оплаченным бонусными баллами или деньгами, обязан указать это при заказе места.
10.17 Все положения и правила, распространяющиеся на авиабилеты, в том числе условия заказа и продажи билетов, а также общие правила перевозок и правила Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) распространяются на премиальные билеты.
10.18 Оплата премиальных билетов производится снятием со счета бонусных баллов с дополнительной оплатой наличными, осуществляемой в момент оформления билета и включающей в себя налоги аэропорта в точке назначения. Окончательной ценой при оплате наличными является цена на стадии оформления билета.
Количество бонусных баллов, взимаемых за оформление премиальных билетов и повышение класса билета, и размер дополнительной оплаты наличными публикуются на веб-сайте Эль Аль и в отделениях клуба.
Несмотря на сказанное в той или иной части настоящего Устава Эль Аль вправе время от времени изменять цены, количество взимаемых бонусных баллов и способ оплаты премиальных билетов.
10.19 Премиальный билет на полет рейсом Эль Аль туда и обратно дает право только на одну остановку.
10.20 Премиальный билет на полет рейсом Эль Аль может предусматривать комбинацию нескольких пунктов назначения (open jaw); цена в этом случае назначается исходя из стоимости перевозки в самый дальний из указанных пунктов согласно таблице зон, публикуемой клубом. Данный билет не распространяется на полеты из одного пункта назначения в другой.
10.21 Премиальные билеты, предназначенные для использования на рейсах Эль Аль, действительны только для полетов в те пункты назначения, в которые осуществляются рейсы Эль Аль, и обратно. Премиальные билеты и талоны на повышение класса не оформляются на специальные полеты, не значащиеся в графике рейсов Эль Аль.
10.22 Начиная с 1.10.2010 неявка на рейс пассажира, значащегося в списке пассажиров и летящего по премиальному билету, влечет за собой штраф в размере 75 долларов США.
10.23 Повторное повышение класса (например, повышение с туристического класса до первого) не производится, независимо от класса билета.
10.24 Заблаговременное повышение класса билета с использованием талона выполняется следующим образом:
- Заказывается место в привилегированном классе (бизнес-классе или первом классе). Повышение до первого класса возможно при заказе места по тарифу туристического класса (M/S/Y) – кроме рейсов в Швейцарию (только Y); повышение до первого класса возможно при заказе места по тарифу бизнес-класса (C или I).
- Незадолго до приобретения билета в соответствии с условиями заказа оформляется талон на повышение класса.
- Приобретается билет повышенного класса.
10.25 Класс билета может быть повышен с использованием талона на повышение класса билета за 24 часа до вылета. Повышение класса с использованием талона в аэропорту, непосредственно перед вылетом, не производится.
10.26 Электронное оформление билета обязательно при приобретении любого премиального билета до любого места назначения (если только для данного места назначения существует возможность электронного оформления). Любая просьба об оформлении билета не в электронном виде выполняется за дополнительную плату. Если билет до места назначения, для которого не существует возможности электронного оформления, переоформляют с изменением места назначения, и для нового места назначения существует возможность электронного оформления, такой билет должен быть оформлен в электронном виде, и наоборот.
Подробнее
11. Специальное предложение по повышению класса обслуживания по льготной цене предоставляется в зависимости от имеющихся в наличии мест, исключительно по усмотрению Эль Аль. Эль Аль оставляет за собой право не повышать класс обслуживания по какой-либо причине, а также право изменять условия повышения класса обслуживания в любое время без предварительного уведомления.
11.2 Нормы повышения класса обслуживания:
11.2.1 Обладатели "золотого", "платинового" и "Top Platinum" статуса имеют право на повышение класса обслуживания за 48 часов до вылета или по льготному тарифу непосредственно в аэропорту в соответствии со следующими критериями:
- Накопление минимального количества баллов, необходимого для повышения класса обслуживания на рейсах Эль Аль до престижного, непрерывно в течение предыдущих 12 месяцев.
- Приоритет среди участников, включенных в список претендентов на повышение в классе будет отдаваться в зависимости от вида приобретенного билета (класс купленного билета), статуса участника (Top Platinum, платиновый, золотой, серебряный), количества баллов накопленных за счет рейсов Эль Аль непрерывно в течение предыдущих 12 месяцев, а также даты присоединения к Клубу.
11.2.2 Обладатели серебряного статуса могут претендовать на повышение в классе обслуживания за 48 часов до вылета только при условии выполнения критериев, упомянутых в разделе 11.2.1.
11.2.3 Владельцы бонусных билетов либо различных видов билетов со скидкой (включая скидки для членов семьи сотрудников авиакомпании, детские билеты со скидкой и т.д.), не имеют право на повышение класса обслуживания.
11.2.4 Для получения права на повышение класса обслуживания, при осуществлении бронирования, участники должны предоставить членский номер и номер телефона, по которому с ними можно связаться. У них также должны иметься авиабилеты соответствующего типа, в соответствии с положениями Дисконтного Клуба.
11.3 Цены повышения класса обслуживания будут публиковаться на вебсайте Эль Аль, а также в офисах Руководства Клубом. Эль Аль может время от времени изменять расценки без предварительного уведомления.
11.4 Дети в возрасте от 2 до 12 лет не могут рассчитывать на повешение класса "в последнюю минуту" по льготной цене, даже в том случае, если их статус это позволяет и их билет был куплен за полную цену, без детской скидки. Гарантированное заранее повышение класса обслуживания доступно также и для детей.
11.5 Повышение класса невозможно на код-шеринговых рейсах.
11.6 Повышение класса обслуживания на полеты Эль Аль по билетам, выданным иностранными компаниями невозможно (если полетная документация не была выдана компанией Эль Аль).
11A. Предпочитаемые места
Предпочитаемое место может быть выкуплено в соответствии с процедурой, указанной на вебсайте Эль Аль. Регистрация для этой услуги не предусматривает обязательств со стороны Эль Аль по бронированию предпочитаемого места для регистрирующего пользования. Распределение мест осуществляется во время регистрации в аэропорту и зависит от доступности мест на борту воздушного судна.
12. Вебсайт и связь с Клубом
12.1 Участники могут получить информацию и воспользоваться услугами на вебсайте или по телефону, путем ввода PIN-кода, предоставленного Дисконтным клубом и определенной личной информации. При обслуживании по телефону будет взиматься сбор за обслуживание в размере, определяемом компанией Эль Аль время от времени.
12.2 Участник должен сменить PIN-код после первого входа в систему и хранить свой PIN-код в безопасном месте, недосягаемом для третьих лиц. Сообщение своего PIN-кода третьим лицам, включая турагента, производится под личную ответственность Участника, и Эль Аль не несет никакой ответственности за подобные случаи.
12.3 При направлении в Клуб устных или письменных запросов на предоставление информации и/или выполнение каких-либо операций со счетом со стороны Участника или его поверенного, Участник должен указать свое имя, членский номер, номер телефона или Интернет-пароль.
13. Общие положения.
13.1 Участники должны информировать Руководство Клуба о любых изменениях в адресе, посредством веб-сайта, или отправки уведомления в письменной форме по факсу или почте.
13.2 Участники также должны сообщать Руководству Клуба в письменной форме об изменениях своего имени или номера паспорта, и отправлять заверенную копию удостоверения личности или другого официального документа, подтверждающего произошедшие изменения, в соответствии с требованиями Руководства Клуба.
13.3 После присоединения к Клубу, данные пользователи будут включены в базу данных зарегистрированных пользователей Эль Аль. В соответствии с положениями любого законодательства, Эль Аль будет использовать вышеупомянутую базу данных для маркетинговых целей, включая прямую рассылку информационных брошюр и специальных предложений Участникам клуба, передачу информации партнерам в соответствии с обусловленной сотрудничеством необходимостью, а также для целей предоставления специальных услуг и предложений клиентам. В случае, если Участник не желает, чтобы его данные включались в рассылку (по какой-либо причине), он должен уведомить об этом Эль Аль по Интернету или путем отправки письменного уведомления по факсу или почтой.
13.4 Эль Аль будет иметь право на предоставление любое информации касательно баллов, набранных на рейсах, финансируемых корпорацией или другим лицом, на которое работает Участник и/или от чьего имени Участник выполнял рейс, включая правительственные органы, а также будет иметь право аннулировать баллы и/или другие льготы по просьбе такой корпорации или лица, не лишаясь при этом права предпринимать меры, упомянутые в разделе 4.2. Участник не может предъявлять претензий и/или требований, и/или возбуждать судебные иски в таких случаях.
13.5 Руководство Клуба может, по своему собственному усмотрению, выбирать метод почтовой рассылки информации Участникам Клуба и принимать решение о проведении такой рассылки, и отправки рассылаемых материалов всем или некоторым Участникам Клуба. Почтовые рассылки должны производиться на адрес, зарегистрированный на счете Участника, кроме случаев, когда Участник предоставляет иной адрес для почтовой рассылки. Корреспонденция, отправляемая Участниками в Клуб, должна отправляться в Клуб или по адресу его зарубежных представителей, указанном в брошюре или на вебсайте Клуба. Эль Аль не несет ответственности за задержки с доставкой почтовой корреспонденции, а также за утерянные или недоставленные отправления.
13.6 Эль Аль имеет право адаптировать настоящие положения и связанные СС ними правила в соответствии с правилами и законами, принятыми в странах, где функционирует Клуб. В таком случае, дополненные положения Клуба будут применяться к Участникам, проживающим в данной стране.
13.7 Условия настоящих положений, написанные в мужском роде, имеют одинаковую силу и для женского рода, а условия написанные в единственном числе будут таким же образом иметь одинаковую силу для множественного числа.
13.8 Любые отказы от прав, продления, скидки или изменения, вносимые в какие-либо условия настоящих положений не будут иметь силу без письменного одобрения со стороны Эль Аль, а задержки в осуществлении или претензии к правам Эль Аль не будут рассматриваться в качестве отказа от прав. Эль Аль может осуществлять свои права полностью или частично в соответствии с настоящими положениями и требованиями любого законодательства, по своему собственному усмотрению, а также может вычитать или аннулировать баллы, аннулировать купоны и другие льготы, а также изменять статус Участника, если будет выявлено, что накопление и/или присуждение и/или передача баллов произошли в результате ошибки.
13.9 Эль Аль не будет нести ответственности и не будет выплачивать налоги, включая, налог на прибыль, подлежащий выплате участником в результате накопления баллов и/или других льгот и/или в результате использования их в какой-либо форме. Ответственность за выплату подобных налогов будет нести только Участник. Эль Аль рекомендует участникам программы получить дополнительную информацию по данному вопросу у бухгалтера или налоговому консультанту. Эль Аль имеет право предоставлять налоговым властям информацию о накоплении баллов и/или других льгот, а также их использовании со стороны Участников в какой-либо форме, в соответствии с требованиями законодательства.
13.10 Настоящие положения подлежат толкованию в соответствии с законами Государства Израиль. Любые иски, связанные с настоящими положениями, а также связанными с ними правами и обязанности, должны рассматриваться исключительно судами Тель-Авива.
14. Публикация Положений
14.1 Условия, изложенные в настоящих положениях, а также правила Программы, публикуемые время от времени на сайте Эль Аль, являются правилами, которые распространяются на Эль Аль и участников программы. В случае противоречий между положениями или правилами, содержащихся в положениях, размещенных на вебсайте Эль Аль, и правилами, указанными в каких-либо иных публикациях, превалирующими будут считаться положения, размещенные на веб-сайте.
14.2 Участники программы сами должны проверять изменения и уведомления, публикуемые на веб-сайте Эль Аль.
14.3 Правила Программы или какой-либо ее части, могут распространяться среди членов, по собственному усмотрению Эль Аль, посредством Интернета, электронной почты, информационных брошюр или периодических рассылок.